Salesforce – SAP-Integration

Salesforce ist das marktführende CRM mit über 10 Millionen Abonnenten und 150.000 Unternehmen weltweit. SAP ist ein führendes ERP-System mit 230 Millionen Cloud-Nutzern, und 92% der Forbes Global 2000 nutzen diese Unternehmenssoftware. Diese beiden Unternehmen gehören zu den größten Namen in ihren jeweiligen Branchen. Die Integration von Salesforce mit SAP zur Verbindung des Front-Office mit dem Back-Office ist unerlässlich, um die digitale Transformation voranzutreiben und einen Kunde 360. Die Innovation personalisierter Erlebnisse erfordert intelligente Kundeneinblicke, die nur durch eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden gewonnen werden können.

Salesforce-Integration Bei SAP ist es unerlässlich, einen 360-Grad-Überblick über das Kundenerlebnis zu haben und eine nahtlose Customer Journey zu ermöglichen. Salesforce verarbeitet Front-Office-Informationen wie Kundeninteraktionen und Verkaufsdaten. SAP verwaltet Back-Office-Informationen wie die Kaufhistorie der Kunden, die Rechnungsstellung, den Produktbestand und Finanzdaten. Die Anwendungen nutzen gemeinsame kundenbezogene Daten wie Konto, Kontakt und Bestellungen, und die Synchronisierung dieser Daten sowie der Arbeitsabläufe steuert den Kundenlebenszyklus. Hier sind einige der Vorteile von Integration von Salesforce und SAP:

• Größere Effizienz. Die Auftragsabwicklung kann dadurch verlangsamt werden, dass vertriebsbezogene Belege auf die Systeme Salesforce und SAP verteilt sind. Durch die Automatisierung der Prozesse zur Synchronisierung der Daten aus den beiden Systemen können Sie Engpässe im „Order-to-Cash“-Workflow beseitigen und Zeitverzögerungen bei der Auftragsabwicklung, Lieferung und Rechnungsstellung reduzieren.

• 360-Grad-Blick. Die Aggregation von Kundendaten führt zu einer 360-Grad-Sicht, d. h. zur aussagekräftigen Darstellung von Kundeninformationen. Diese zentrale Datenquelle hilft Teams dabei, ihre Abläufe aufeinander abzustimmen und auf der Grundlage der Daten fundierte Entscheidungen zu treffen. Beispielsweise können Vertriebsmitarbeiter, die direkten Zugriff auf den versandfertigen Lagerbestand haben, mit der Integration von Salesforce und SAP Kundenaufträge schneller abwickeln und so ein besseres Kundenerlebnis bieten.

• Personalisierte Kundenerlebnisse. Salesforce – SAP-Integration hilft Ihnen, intelligente Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu gewinnen. Wenn Sie auf all die Daten zugreifen können, die im Backoffice und Frontoffice vorhanden sind, können Sie einzigartig maßgeschneiderte Angebote für Ihre Kunden erstellen.

• Optimierte Wertschöpfungskette. Durch die Integration von Salesforce und SAP lassen sich Daten entlang der gesamten Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens besser nutzen. Ein umfassender Überblick über die Kundendaten ermöglicht es Ihnen, die Kundennachfrage nach Ihren Produkten besser vorherzusagen, sich schnell an Änderungen im marketplace anzupassen, den „Engineer-to-Order“-Prozess zu beschleunigen und effektiver zu kommunizieren.

Die Integration von SAP mit Salesforce ist nicht unbedingt unkompliziert. Die SAP-Software wurde in der Regel als Backoffice-Lösung entwickelt, und viele ihrer beliebtesten Angebote entstanden noch vor dem Aufkommen des Cloud-Computing. Im Gegensatz dazu ist Salesforce ein Cloud-Pionier und in erster Linie für Front-Office-Anwender konzipiert. Jedes System ist anders und konzentriert sich auf unterschiedliche Funktionen, wobei Daten verwendet werden, die oft unternehmensweit ausgetauscht werden müssen.

Hier sind einige der Herausforderungen bei der Integration von SAP und Salesforce:

• Mangel an IT-Ressourcen – Die Komplexität und die Unterschiede zwischen SAP und Salesforce können oft zu umfangreichen Projekten führen, die IT-Ressourcen und -Tools erfordern. Dies kann zu einer langsamen Umsetzung führen.

• Komplexität. SAP verfügt über ein Ökosystem aus unterschiedlichen Technologien, darunter ältere lokale ERP-Systeme, ein modernes S/4HANA-ERP, verschiedene SaaS-Lösungen und zahlreiche Integrationswerkzeuge. Aufgrund einer proprietären Sprache, Logik und spezifischer Geschäftsprozesse erfordert die Integration außerhalb des SAP-Ökosystems spezifisches Fachwissen. Salesforce verfügt über ein eigenes Ökosystem aus Cloud-basierten Anwendungen und erfordert spezifisches Fachwissen, um Salesforce außerhalb seines Ökosystems zu integrieren.

• Datensilos und mangelnde Datenkonsistenz. Datensilos hindern Sie daran, das volle Potenzial Ihrer Systeme auszuschöpfen. SAP-Daten wie Rechnungen und Produktbestände werden häufig vor Ort gespeichert. Salesforce-Daten wie Verkaufschancen und Aufträge befinden sich in der Cloud. Häufig mangelt es den Daten an Konsistenz über die verschiedenen Systeme hinweg, was zu Problemen bei der Datenmigration führt.

• Vererbte, maßgeschneiderte Integrationen. Maßgeschneiderter Code schränkt die Erweiterbarkeit ein und verhindert Skalierbarkeit. Ältere Punkt-zu-Punkt-Integrationen zwischen SAP und Salesforce mögen damals zweckmäßig und kostengünstiger erschienen sein, doch diese maßgeschneiderten Integrationen lassen sich nicht ohne Weiteres ändern oder erweitern.

Hier sind einige bewährte Vorgehensweisen zur Integration von SAP mit Salesforce:

• Gehen Sie, bevor Sie laufen; verbinden Sie zuerst die häufigsten Anwendungsfälle. Beginnen Sie mit den häufigsten Anwendungsfällen und nutzen Sie vorgefertigte Vorlagen, Best Practices und erfahrenes IT-Personal. Häufige Anwendungsfälle sind Opportunity-to-Order, die Synchronisierung von Account-Details und Kontakten sowie Quote-to-Cash.

Sobald Sie die gängigsten Anwendungsfälle integriert haben, sind Sie einsatzbereit. Bringen Sie Ihre Integration auf die nächste Stufe, indem Sie die Leistungsfähigkeit der Jitterbit-Plattform nutzen, um zusätzliche Endpunkte zu verbinden, Echtzeit-Integrationen zu erstellen, Datenpunkte oder Workflows hinzuzufügen oder Integrationen ohne Programmierung anzupassen.

• Nutzen Sie vorgefertigte Integrationen. Jitterbit bietet die folgenden Standardintegrationen:

  • Anwendungskonnektoren bieten eine vorgefertigte und wiederverwendbare Anbindung an einen bestimmten Endpunkt. Salesforce-Steckverbinder und SAP-Steckverbinder sind verfügbar.

  • Integrationsrezepte sind einzelne, vorgefertigte Integrationen, die Daten in eine Richtung zwischen ähnlichen Objekten über zwei Anwendungen oder Systeme hinweg verschieben.

  • Prozessvorlagen sind vorgefertigte Anwendungsfälle, die die Ausführung spezifischer Geschäftsprozesse über viele Objekte hinweg in mehreren Anwendungen und Systemen beschleunigen. Zum Beispiel bietet Jitterbit eine Salesforce – SAP Prozessvorlage für den Opportunity-to-Order-Anwendungsfall.

• Nutzen Sie das Training. Jitterbit bietet die Jitterbit University an, ein Online-Lernmanagementsystem, das entwickelt wurde, um Kompetenzen im Umgang mit den Jitterbit-Lösungen aufzubauen. Praxis- und vorlesungsbasierte Schulungen stehen für neue Benutzer, fortgeschrittene Benutzer, IT-Betriebsmitarbeiter und Entwickler zur Verfügung. Als Salesforce-Anwender können Sie durch die Nutzung dieser bewährten Verfahren und Tools eine reibungslose und effiziente Integration mit SAP sicherstellen.

Die agile, moderne Integrationsplattform von Jitterbit bietet Ihnen folgende Vorteile:

• Geschwindigkeit. Die meisten unserer Kunden haben ihre erste Integration in weniger als 30 Tagen eingerichtet und betriebsbereit. Aber der vielleicht wichtigste Faktor ist, wie schnell Sie schrittweise Integrationen aufbauen können, um überzeugende Kundenerlebnisse zu bieten.

• Einfachheit. Die Salesforce- und SAP-Konnektoren von Jitterbit erleichtern die Integration. Für Anwendungsfälle mit SAP und Salesforce stehen außerdem Integrationsanleitungen zur Verfügung.

• Vertrauen. Ganz gleich, wie komplex oder einfach Ihre Integration ist – unser Expertenteam steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite. Wir sind die Nummer #1 in Sachen Kundenzufriedenheit und weisen eine Kundenbindungsrate von 98 Prozent auf.

Die erfolgreichsten und wettbewerbsfähigsten Unternehmen haben ihre Back- und Front-Office-Bereiche miteinander vernetzt. Sika, ein Spezialchemieunternehmen mit Produkten zum Kleben und Abdichten für die Bau- und Automobilindustrie, wandte sich für die Integration von Salesforce zu SAP an Jitterbit.

Vor der Einführung von Jitterbit hatte Sika andere Produkte zur Automatisierung des Datentransfers eingesetzt, doch die Einrichtung jedes einzelnen Datenladevorgangs erfolgte vollständig manuell, was jede Woche stundenlange Arbeit für die Bearbeitung und Transformation der Daten erforderte. Mit Jitterbit hat Sika die Integration von SAP und Salesforce vollständig automatisiert und verkauft, Produktmix, Bonität sowie Forderungen nahtlos miteinander verknüpft, wodurch das Unternehmen nun sowohl aus dem Anwendungen für Salesforce und SAP.