Door Greg Belkin, Directeur productmarketing, Jitterbit
Stel je voor: het is 7:00 uur op de eerste dag van je droombaan. Je bent voor het eerst op weg naar kantoor. Je staat te popelen om zo snel mogelijk aan de slag te gaan. Het is een lange en moeizame reis geweest van solliciteren, interviewen, onderhandelen en het beheren van de logistiek van het starten van een nieuwe baan. Je bent er klaar voor.
Je loopt door de deur. Je hebt die nerveuze energie en opwinding die door je aderen stroomt. Het enige dat u wilt doen, is erin springen, het team ontmoeten, productief zijn en een belangrijke nieuwe mijlpaal in uw carrière omarmen.
Dan niets. Het momentum stopt plotseling. Ze vertellen je dat je computer pas over een paar dagen klaar zal zijn omdat IT nooit te horen heeft gekregen dat het vandaag je eerste dag was. Er is geen gebouwtoegangskaart voor u beschikbaar. Niemand heeft de juiste inloggegevens ingesteld voor het bedrijfsnetwerk of kritieke programma's die u nodig hebt om aan het werk te gaan. Het enige wat je kunt doen is gewoon zitten en wachten.
Vanuit HR-perspectief is dit een nachtmerrie. De meeste nieuwe werknemers komen op de eerste dag naar kantoor met hoge verwachtingen, veel energie en vastberadenheid, in de hoop snel een verschil te maken en hun nieuwe kans te omarmen. Helaas, wanneer ze aankomen en er geen fysieke middelen zijn om hen te ondersteunen, is dat niet het enige sapHet is de vastberadenheid om weg te blinken, maar het zendt ook een vreselijke boodschap uit over wat hen in de toekomst te wachten staat. Het is heel moeilijk om een ondermaatse eerste dag uit het geheugen te wissen. Dit kan worden aangepakt en het HR-servicebeheer kan efficiënter worden gemaakt als de belangrijkste systemen en applicaties die worden gebruikt om diensten aan de werknemers te leveren, goed zijn aangesloten.
Door HCM en ITSM afzonderlijk te beheren, ontstaan kritieke valkuilen voor werknemers
Best presterende organisaties weten dat het vermijden van een situatie als deze en het bouwen van een zeer effectieve werknemerservaring ondersteund door robuuste Human Capital Management (HCM)-strategieën, is cruciaal voor hun succes. Volgens een onderzoek uit 2020 van KPMG onder meer dan 1,000 HR-managers, geeft 95% van de bedrijven prioriteit aan de werknemerservaring als een belangrijk aandachtsgebied. Uit hetzelfde onderzoek bleek dat Pathfinding HR-organisaties (KPMG's term voor high-level, Best-in-Class organisaties) bijna 3x meer geneigd waren om het ermee eens te zijn dat de werknemerservaring een strategische prioriteit is voor de hele organisatie.
De werknemers van vandaag verwachten een ervaring van consumentenkwaliteit die niet alleen de snelle bevoorrading van kritieke benodigdheden aan het begin van de werkervaring ondersteunt, maar ook een die hen ondersteunt bij elke stap van de reis daarnaartoe. Ze verwachten dat materialen en ondersteuning op een snelle, nauwkeurige en gepersonaliseerde manier aankomen, inclusief on-the-go toegang tot portals die het aanvragen van diensten, het volgen van de status en het uitvoeren ervan eenvoudig maken. In wezen heeft de service-ervaring waaraan werknemers als consument gewend zijn geraakt, geleid tot hogere verwachtingen op het werk en daarom verwachten ze onmiddellijke vervulling van serviceverzoeken.
De realiteit is dat de meeste moderne ondernemingen doorgaans HCM-systemen inzetten om hun personeelsbestand te beheren, en tegelijkertijd ook ITSM-tools gebruiken om IT-services te beheren en te leveren. Het probleem met het aanbieden van deze diensten zonder onderlinge verbondenheid is dat succes meestal afhangt van het feit dat een team van medewerkers eraan denkt om een ander team medewerkers te informeren.
Het inrichten van bijvoorbeeld laptops, keycards en andere kritieke hulpmiddelen voor werknemers moet op een bepaald moment worden gedaan. Dat moment is gekoppeld aan informatie waarvan alleen HR-systemen en het team dat ze regelmatig gebruikt, op de hoogte zijn. Dit omvat startdata, locaties van tewerkstelling, noodzakelijke communicatiemiddelen om aan de functie-eisen te voldoen en andere overwegingen.
Inderdaad, HCM-applicaties bevatten doorgaans alle werknemersgerelateerde informatie, terwijl de IT-afdeling de expertise heeft in het leveren van IT-services met behulp van ITSM-tools die de best practices uit ITIL of andere frameworks ontlenen.
In hun ambtstermijn bij de companyMedewerkers ondergaan veel veranderingen naarmate ze vooruitgang boeken, en HR en IT spelen een cruciale rol bij het ondersteunen van die veranderingen. Ze moeten voortdurend aanpassingen ondersteunen in de bevoorrading van apparatuur, toegang tot portalen of tools, veiligheidsmachtigingen, enz. HR zal over deze gegevens beschikken die, wanneer ze naadloos met IT worden gedeeld, workflows kunnen creëren om het HR-servicebeheer te automatiseren.
Door HCM-systemen te integreren met ITSM-tools en een master-recordsysteem te bieden, worden beide processen tegelijkertijd versterkt. Het in- en uitstappen van medewerkers wordt sneller en efficiënter, waardoor de productiviteit en het moreel toenemen. Tegelijkertijd wordt IT-servicemanagement scherper en kostenefficiënter, waardoor medewerkers precies krijgen wat ze nodig hebben om succesvol te zijn: niet meer en niet minder.
De integratie van deze twee kritieke systemen biedt werknemers en HR-medewerkers ook een ervaring op één platform, waardoor ze gemakkelijk op een eenvoudige en directe manier verzoeken kunnen indienen en wijzigen. Wanneer snel aan de service-eisen van werknemers wordt voldaan, wordt de betrokkenheid van werknemers vergroot en voelen de werknemers zich gehoord en verzorgd, waarbij snel aan hun behoeften wordt voldaan, waardoor ze zich thuis voelen home.
Voordelen van effectieve ITSM – HCM-integratie
Wanneer HCM- en ITSM-processen effectief worden geïntegreerd, kunnen bedrijven veel voordelen realiseren. Waaronder:
- Tijdige toegang tot essentiële tools, programma's en toegangsrechten voor nieuwe en bestaande werknemers
- Efficiënt gebruik van bedrijfsmiddelen
- Eenvoudige installatie voor integratieprojecten van de klant (in dagen, niet in maanden)
- Verhoog de productiviteit en tevredenheid van medewerkers
- Verbeter het behoud van werknemers
Het uiteindelijke doel van de integratie van ITSM met HCM zou zijn om robuust HR-serviceverzoekbeheer te hebben waarmee bedrijven snel kunnen voldoen aan de service-eisen van werknemers gedurende de hele levenscyclus van de werknemer, van onboarding, overgang naar off-boarding, waardoor ze in staat worden gesteld succesvol te zijn.
Voordelen van effectieve ITSM – HCM-integratie
Hoe ga je aan de slag met ITSM-integratie?
Met jarenlange ervaring met het bouwen van integraties met BMC, ServiceNow en andere belangrijke leveranciers van ITSM-oplossingen, hebben Jitterbit en onze gemeenschap van gecertificeerde partners de expertise om u integraties te bieden die een snelle time-to-value mogelijk maken, grotere efficiëntie in uw organisatie stimuleren en de flexibiliteit vergroten om snel naar nieuwe zakelijke kansen te grijpen. Jitterbit Harmony – Integratieplatform als een service (iPaaS) – biedt krachtige ServiceNow integratietools die het snel en eenvoudig maken om bedrijfsstromen te verbinden, met de volgende voordelen:
-
Speed
De meeste van onze klanten zijn in minder dan 30 dagen aan de slag met hun eerste integratie. Maar misschien wel de belangrijkste factor is hoe snel je extra integraties kunt bouwen om boeiende klantervaringen te bieden. Uw bedrijf voegt voortdurend nieuwe technologie toe. Het gaat er niet alleen om hoe snel u uw eerste integratie ontwikkelt, maar ook hoe snel u de volgende kunt aansluiten. Jitterbit heeft een robuuste toolkit die de integratietijd verkort en zorgt voor standaardisatie van integraties en de herbruikbaarheid van code.
-
Eenvoud
Jitterbit is eenvoudig en ontworpen voor de technische bedrijfsanalist. De grafische 'clicks not code'-benadering, de vooraf gebouwde connector, recepten en sjablonen en een geavanceerd cloudplatform vereenvoudigen het ontwerp, de implementatie en het beheer van integratieprojecten.
-
Trust
Hoe complex of eenvoudig uw integratie ook is, ons team van experts staat altijd klaar om u bij elke stap te helpen.
Met een krachtig en gebruiksvriendelijk cloud-API-integratieplatform stelt Jitterbit ITSM-gebruikers in staat om verbinding te maken met elke on-premise of in-cloud-applicatie, waardoor ze de ROI kunnen verhogen, de klanttevredenheid kunnen verhogen en de dienstverlening en het beheer kunnen optimaliseren, waardoor ze een voorsprong hebben. in een uiterst competitieve markt.
