A Jitterbit amplia a disponibilidade global do suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendentes ao vivo, Professional Services

ALAMEDA, Calif., 30 de outubro de 2024 — Jitterbit, líder global na aceleração da transformação de negócios para sistemas corporativos, anunciou hoje a expansão global de seu programa de Suporte Premier para oferecer às empresas um serviço aprimorado de “follow-the-sun” e resolução especializada de problemas.

O programa de Suporte Premium da Jitterbit oferece opções flexíveis e segmentadas que proporcionam acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a especialistas para solucionar problemas em operações críticas, reduzindo o tempo de inatividade e garantindo a continuidade dos negócios.

“O acesso imediato ao suporte especializado é fundamental para o bom andamento das operações comerciais”, afirmou Keith Trottier, vice-presidente sênior de Suporte Global ao Cliente e Professional Services da Jitterbit. “Nosso programa Premier Support oferece um serviço personalizado e de alta qualidade — quando mais necessário — para resolver rapidamente os problemas e minimizar as interrupções.”

Anunciado pela primeira vez em maio de 2024, o Suporte Premier está disponível em três níveis, que agora suportam todos os fusos horários globalmente para atender às diversas necessidades das organizações. Os clientes podem escolher entre:

• Primeiro-ministro nível básico que oferece suporte confiável com acesso phone aos especialistas da Jitterbit, garantindo assistência oportuna para questões operacionais essenciais.
• Premier Plus: nível aprimorado que inclui todos os benefícios do Premier, com o adicional de suporte de agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tempos de resposta mais rápidos.
• Premier Enterprise: serviço de alto nível projetado para clientes corporativos, que oferece suporte em tempo real para todos os níveis de gravidade, com acesso phone a agentes especializados 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para mais informações sobre o Suporte Premier da Jitterbit, visite jitterbit.com/premier-support.

Reconhecimento da Indústria por Suporte Excepcional ao Cliente

A Jitterbit tem consistentemente recebido elogios por seu atendimento excepcional ao cliente, reforçando a dedicação da empresa em oferecer suporte de alto nível. Em 2024, a Jitterbit recebeu o prêmio de ‘Melhor Suporte ao Cliente’ da Gartner Digital Markets por sua solução de Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI).

A empresa também foi reconhecida com os selos do G2 do outono de 2024 nas categorias ‘Mais fácil de fazer negócios’ e ‘Melhor suporte’ para plataformas de inovação no local de trabalho, com o código App Builder. Além disso, a Jitterbit ganhou um Prêmio Stevie de Prata em 2023 na categoria ‘Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano’.’

Os serviços aprimorados se expandem para a plataforma completa Harmony

Além da oferta de suporte “follow-the-sun” do Premier Support, a Jitterbit anuncia que seus Serviços Aprimorados — antes disponíveis apenas para o iPaaS — agora estão disponíveis em toda a plataforma unificada Harmony de low-code, com tecnologia de IA integrada.

Os Serviços Avançados da Jitterbit disponibilizam especialistas para ajudar a aliviar a carga de trabalho dos departamentos de TI, oferecendo serviços e orientação personalizados para garantir que o Harmony funcione de maneira tranquila e eficiente. Esse serviço preenche lacunas de qualificação, controla custos e oferece conhecimento especializado imediato. Os Serviços Avançados da Jitterbit incluem:

• Acesso direto a Especialistas em Assunto (SMEs)
• Recomendações para otimizar o desempenho, escalabilidade e tempo de atividade da plataforma
• Verificações de saúde para avaliar funções críticas de negócios e otimizar fluxos de trabalho
• Consultoria em arquitetura e instalação e atualizações de software de agente privado

Para saber mais sobre os Serviços Aprimorados, visite jitterbit.com/service/enhanced-services.