Jitterbit amplía la disponibilidad global de soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana con agentes en vivo, Professional Services

ALAMEDA, California, 30 de octubre de 2024 - jitterbit, líder mundial en la aceleración de la transformación empresarial para sistemas empresariales, anunció hoy la expansión global de su programa Premier Support para brindar a las empresas un servicio mejorado "siguiendo el sol" y resolución experta de problemas.

El programa de soporte Premier de Jitterbit ofrece opciones flexibles y escalonadas que brindan acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a expertos para solucionar problemas en operaciones de misión crítica, reducir el tiempo de inactividad y garantizar la continuidad del negocio.

“El acceso inmediato al soporte de expertos es crucial para que las operaciones comerciales funcionen sin problemas”, afirmó Keith Trottier, vicepresidente sénior de Soporte al Cliente Global y Professional Services en Jitterbit. “Nuestro programa de Soporte Premier ofrece un servicio personalizado y de alta calidad, cuando más se necesita, para resolver problemas rápidamente y minimizar las interrupciones”.

El soporte Premier, anunciado por primera vez en mayo de 2024, está disponible a través de tres niveles, que ahora admiten todas las zonas horarias del mundo para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones. Los clientes pueden elegir entre:

• Primer ministro: nivel fundamental que ofrece soporte confiable con nuevo acceso telefónico a expertos de Jitterbit, lo que garantiza asistencia oportuna para problemas operativos centrales.
• Premier Plus: nivel mejorado que incluye todos los beneficios de Premier, con soporte de agente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana para tiempos de respuesta más rápidos.
• Empresa Premier: Servicio de primer nivel diseñado para clientes de nivel empresarial, que brinda soporte en vivo para todos los niveles de gravedad, con acceso telefónico a agentes expertos las 24 horas, los 7 días de la semana.

Para obtener más información sobre el soporte técnico de Jitterbit Premier, visite jitterbit.com/premier-support.

Reconocimiento de la industria por la excelente atención al cliente

Jitterbit ha recibido constantemente elogios por su excepcional servicio al cliente, lo que subraya la dedicación de la empresa a brindar un soporte de primer nivel. En 2024, Jitterbit recibió el premio al "Mejor servicio de atención al cliente" de Gartner Digital Markets por su solución de intercambio electrónico de datos (EDI).

La empresa también fue reconocida con las insignias G2 Otoño 2024 por 'La más fácil para hacer negocios' y 'Mejor soporte' para plataformas de innovación en el lugar de trabajo. App BuilderAdemás, Jitterbit ganó un premio Silver Stevie en 2023 como "Departamento de servicio al cliente del año".

Los servicios mejorados se expanden al máximo Harmony Plataforma

Además de la oferta de soporte Premier Support, Jitterbit anuncia que sus servicios mejorados (anteriormente solo para iPaaS) ahora están disponibles en todo el entorno de código bajo unificado e infundido con IA. Harmony .

Jitterbit Enhanced Services ofrece expertos para ayudar a aliviar la carga de los departamentos de TI al brindar un servicio y una orientación personalizados para garantizar que Harmony Se ejecuta de manera eficiente y sin problemas. Este servicio cubre las brechas de habilidades, controla los costos y ofrece experiencia inmediata. Los servicios mejorados de Jitterbit incluyen:

• Acceso directo a expertos en la materia (SMEs)
• Recomendaciones para optimizar el rendimiento, la escalabilidad y el tiempo de actividad de la plataforma
• Controles de salud para evaluar funciones comerciales críticas y optimizar flujos de trabajo
• Consultoría de arquitectura e instalación y actualizaciones de software de agentes privados

Para obtener más información sobre los servicios mejorados, visite jitterbit.com/service/enhanced-services.