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ALAMEDA, California, 30 de octubre de 2024 — Jitterbit, líder mundial en la aceleración de la transformación empresarial para sistemas corporativos, anunció hoy la expansión global de su programa Premier Support para ofrecer a las empresas un servicio mejorado de “seguimiento solar” (follow-the-sun) y una resolución de problemas por parte de expertos.
El programa Premier Support de Jitterbit ofrece opciones flexibles y escalonadas que brindan acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a expertos para la resolución de problemas en operaciones de misión crítica, lo que reduce el tiempo de inactividad y garantiza la continuidad del negocio.
“El acceso inmediato a la asistencia de expertos es fundamental para que las operaciones comerciales se desarrollen sin contratiempos”, afirmó Keith Trottier, vicepresidente sénior de Atención al Cliente Global y Professional Services en Jitterbit. “Nuestro programa Premier Support ofrece un servicio personalizado y de alta calidad —justo cuando más se necesita— para resolver rápidamente los problemas y minimizar las interrupciones.”
Anunciado por primera vez en mayo de 2024, Premier Support está disponible a través de tres niveles, que ahora son compatibles con todas las zonas horarias del mundo para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones. Los clientes pueden elegir entre:
- Primer: Nivel básico que ofrece un soporte confiable con acceso phone a los expertos de Jitterbit, lo que garantiza una asistencia oportuna para los problemas operativos fundamentales.
- Premier Plus: nivel mejorado que incluye todos los beneficios de Premier, con soporte adicional de agentes en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana para tiempos de respuesta más rápidos.
- Premier Enterprise Servicio de primer nivel diseñado para clientes corporativos, que ofrece soporte en tiempo real para todos los niveles de gravedad, con acceso phone a agentes expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para obtener más información sobre Jitterbit Premier Support, visite jitterbit.com/premier-support.
Reconocimiento de la industria por un servicio al cliente excepcional
Jitterbit ha recibido constantemente reconocimientos por su excepcional servicio al cliente, lo que subraya la dedicación de la empresa a ofrecer un soporte de primer nivel. En 2024, Jitterbit recibió los honores de ‘Mejor soporte al cliente’ por parte de Gartner Digital Markets por su solución de intercambio electrónico de datos (EDI).
La empresa también fue reconocida con las distinciones de G2 del otoño de 2024 en las categorías ‘Con quién es más fácil hacer negocios’ y ‘Mejor servicio de soporte’ para plataformas de innovación en el lugar de trabajo, por su producto App Builder. Además, Jitterbit ganó un Premio Stevie de Plata en 2023 en la categoría ‘Departamento de servicio al cliente del año’.’
Los servicios mejorados se amplían a Harmony Platform completo
Además de la oferta de soporte Premier “follow-the-sun”, Jitterbit anuncia que sus Servicios Mejorados —que antes solo estaban disponibles para iPaaS— ahora están disponibles en toda la plataforma unificada de bajo código Harmony, integrada con inteligencia artificial.
Jitterbit Enhanced Services cuenta con expertos que ayudan a aliviar la carga de los departamentos de TI al brindar un servicio y una orientación personalizados para garantizar que Harmony funcione de manera fluida y eficiente. Este servicio cubre las brechas de habilidades, controla los costos y ofrece experiencia especializada de inmediato. Los servicios de Jitterbit Enhanced Services incluyen:
- Acceso directo a expertos en la materia (SME)
- Recomendaciones para optimizar el rendimiento, la escalabilidad y el tiempo de actividad de la plataforma
- Revisiones de salud para evaluar las funciones comerciales críticas y optimizar los flujos de trabajo
- Consultoría de arquitectura e instalación y actualizaciones de software de agentes privados
Para obtener más información sobre los Servicios Mejorados, visite jitterbit.com/service/enhanced-services.
Acerca de Jitterbit, Inc.
Para las organizaciones que están listas para modernizarse e innovar, Jitterbit ofrece una plataforma unificada de bajo código con inteligencia artificial integrada para la integración, la orquestación, la automatización y el desarrollo de aplicaciones, que acelera la transformación empresarial, aumenta la productividad y genera valor. La plataforma Jitterbit Harmony, que incluye iPaaS, API Manager, App Builder y EDI, prepara las operaciones para el futuro, simplifica la complejidad e impulsa la innovación para organizaciones de todo el mundo. Obtén más información en www.jitterbit.com y síguenos en LinkedIn.
