Jitterbit étend la disponibilité mondiale de son service d'assistance client 24 h/24, 7 j/7, assuré par des conseillers en direct, Professional Services

ALAMEDA, Californie, 30 octobre 2024 — Jitterbit, un leader mondial de l'accélération de la transformation des entreprises pour les systèmes d'entreprise, a annoncé aujourd'hui l'expansion mondiale de son programme de support Premier afin de fournir aux entreprises un service amélioré de type “ follow-the-sun ” et une résolution experte des problèmes.

Le programme Premier Support de Jitterbit offre des options flexibles et hiérarchisées qui garantissent un accès 24h/24 et 7j/7 à des experts pour le dépannage des opérations stratégiques, réduisant ainsi les temps d'arrêt et assurant la continuité des activités.

“ L’accès immédiat à l’assistance d’experts est essentiel au bon déroulement des activités ”, a déclaré Keith Trottier, vice-président senior chargé du service client mondial et du programme Professional Services chez Jitterbit. “ Notre programme Premier Support offre un service sur mesure et de haute qualité — au moment où on en a le plus besoin — afin de résoudre rapidement les problèmes et de minimiser les perturbations. ”

Annoncé pour la première fois en mai 2024, le support Premier est disponible en trois niveaux, qui prennent désormais en charge tous les fuseaux horaires à l'échelle mondiale pour répondre aux divers besoins des organisations. Les clients peuvent choisir parmi :

• Premier : un niveau de base offrant une assistance fiable grâce à un nouvel accès phone aux experts de Jitterbit, garantissant ainsi une aide rapide pour les problèmes opérationnels essentiels.
• Premier Plus : niveau supérieur qui comprend tous les avantages de Premier, avec l'ajout d'un support par agent en direct 24h/24 et 7j/7 pour des temps de réponse plus rapides.
• Premier Enterprise un service haut de gamme conçu pour les entreprises, offrant une assistance en temps réel pour tous les niveaux de gravité, avec un accès phone à des conseillers experts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour plus d'informations sur Jitterbit Premier Support, visitez jitterbit.com/premier-support.

Reconnaissance de l'industrie pour un service client exceptionnel

Jitterbit a constamment récolté des éloges pour son service client exceptionnel, soulignant l'engagement de l'entreprise à fournir un support de premier ordre. En 2024, Jitterbit a reçu la distinction de ‘ Meilleur support client ’ de la part de Gartner Digital Markets pour sa solution d'échange de données informatisé (EDI).

L'entreprise a également reçu les labels G2 de l'automne 2024 dans les catégories ‘ Entreprise avec laquelle il est le plus facile de travailler ’ et ‘ Meilleur service client ’ pour sa plateforme d'innovation sur le lieu de travail App Builder. Par ailleurs, Jitterbit a remporté un Stevie Award d'argent en 2023 dans la catégorie ‘ Service client de l'année ’.’

Les services améliorés s'étendent à l'ensemble de la plateforme Harmony

Outre l'offre « follow-the-sun » du Premier Support, Jitterbit annonce que ses services améliorés — auparavant réservés à l'iPaaS — sont désormais disponibles sur l'ensemble de sa plateforme Harmony unifiée, low-code et intégrant l'IA.

Jitterbit Enhanced Services met à votre disposition des experts qui contribuent à alléger la charge de travail des services informatiques en proposant des services et des conseils sur mesure, afin de garantir un fonctionnement fluide et efficace de Harmony. Ce service comble les lacunes en matière de compétences, permet de maîtriser les coûts et offre une expertise immédiate. Les services Jitterbit Enhanced Services comprennent :

• Accès direct à des experts du domaine
• Recommandations pour optimiser les performances, l'extensibilité et la disponibilité de la plateforme
• Billets de santé pour évaluer les fonctions commerciales critiques et rationaliser les flux de travail
• Conseil en architecture et installation et mises à jour de logiciels d'agents privés

Pour en savoir plus sur les Services Avancés, visitez jitterbit.com/service/enhanced-services.