Jitterbit udvider den globale tilgængelighed af kundesupport døgnet rundt med live-medarbejdere, Professional Services

ALAMEDA, Calif., 30. oktober 2024 — Jitterbit, en global førende aktør inden for acceleration af virksomhedstransformation for enterprisesystemer, meddelte i dag den globale udvidelse af sit Premier Support-program for at give virksomheder forbedret “følg-solen”-service og ekspertbistand til problemløsning.

Jitterbits Premier Support-program tilbyder fleksible, trinvise muligheder, der giver 24/7 adgang til eksperter til fejlsøgning af forretningskritiske operationer, hvilket reducerer nedetid og sikrer kontinuitet i forretningen.

“Umiddelbar adgang til eksperthjælp er afgørende for en problemfri drift af virksomheden,” siger Keith Trottier, SVP for Global Customer Support og Professional Services hos Jitterbit. “Vores Premier Support-program leverer skræddersyet service af høj kvalitet – netop når der er mest brug for det – for hurtigt at løse problemer og minimere driftsforstyrrelser.”

Premier Support blev først annonceret i maj 2024 og er tilgængelig via tre niveauer, som nu understøtter alle tidszoner globalt for at imødekomme organisationers forskellige behov. Kunderne kan vælge mellem:

• Statsminister: et grundlæggende supportniveau, der tilbyder pålidelig support med ny phone-adgang til Jitterbit-eksperter, hvilket sikrer hurtig hjælp til centrale driftsmæssige problemer.
• Premier Plus: forbedret niveau, der inkluderer alle fordelene ved Premier, med tilføjet 24/7 live-agentsupport for hurtigere svartider.
• Premier Enterprise: En førsteklasses service, der er udviklet til virksomhedskunder, og som tilbyder live-support til alle alvorlighedsgrader med phone-adgang til eksperter døgnet rundt.

For mere information om Jitterbit Premier Support, besøg jitterbit.com/premier-support.

Branchanerkendelse for fremragende kundesupport

Jitterbit har konsekvent modtaget anerkendelse for sin enestående kundeservice, hvilket understreger virksomhedens engagement i at levere support i topklasse. I 2024 modtog Jitterbit ‘Best Customer Support’-hædersbevisninger fra Gartner Digital Markets for sin EDI-løsning (Electronic Data Interchange).

Virksomheden blev desuden hædret med G2-badges for efteråret 2024 i kategorierne ‘Nemmest at samarbejde med’ og ‘Bedste support’ inden for innovationsplatforme til arbejdspladsen for App Builder. Derudover vandt Jitterbit en Silver Stevie Award i 2023 i kategorien ‘Årets kundeserviceafdeling’.’

Udvidede tjenester udvides til hele Harmony Platform

Ud over »Follow-the-Sun«-tilbuddet under Premier Support meddeler Jitterbit, at virksomhedens »Enhanced Services« — som tidligere kun var tilgængelige for iPaaS — nu er tilgængelige på hele den samlede, AI-baserede low-code-platform Harmony.

Jitterbit Enhanced Services stiller eksperter til rådighed, der hjælper med at aflaste it-afdelingerne ved at tilbyde skræddersyede tjenester og vejledning, så Harmony kører problemfrit og effektivt. Denne tjeneste udfylder kompetencehuller, holder omkostningerne under kontrol og giver adgang til øjeblikkelig ekspertise. Jitterbit Enhanced Services omfatter:

• Direkte adgang til fagspecialister
• Anbefalinger til optimering af platformens ydeevne, skalerbarhed og oppetid
• Sundhedstjek til vurdering af kritiske forretningsfunktioner og optimering af arbejdsgange
• Arkitekturrådgivning og installation samt opgradering af privat agent-software

For at få mere at vide om Udvidede Tjenester, besøg jitterbit.com/service/enhanced-services.