Jitterbit breidt de wereldwijde beschikbaarheid van 24/7-klantenservice met live-medewerkers uit, Professional Services

ALAMEDA, Californië, 30 oktober 2024 — Jitterbit, een wereldwijde leider in het versnellen van bedrifstransformatie voor enterprisesystemen, heeft vandaag de wereldwijde uitbreiding aangekondigd van zijn Premier Support-programma om bedrijven te voorzien van verbeterde “follow-the-sun”-service en deskundige probleemoplossing.

Het Premier Support-programma van Jitterbit biedt flexibele opties in verschillende niveaus die 24 uur per dag en 7 dagen per week toegang bieden tot experts voor het oplossen van problemen met bedrijfskritische activiteiten, waardoor de downtime wordt verminderd en de bedrijfscontinuïteit wordt gewaarborgd.

“Directe toegang tot deskundige ondersteuning is cruciaal voor een soepele bedrijfsvoering”, aldus Keith Trottier, SVP van Global Customer Support en Professional Services bij Jitterbit. “Ons Premier Support-programma biedt service op maat en van hoge kwaliteit – precies wanneer die het hardst nodig is – om problemen snel op te lossen en verstoringen tot een minimum te beperken.”

Premier Support werd voor het eerst aangekondigd in mei 2024 en is beschikbaar in drie niveaus, die nu alle tijdzones wereldwijd ondersteunen om aan de diverse behoeften van organisaties te voldoen. Klanten kunnen kiezen uit:

• Minister-president: basisniveau dat betrouwbare ondersteuning biedt, met nieuwe phone-toegang tot Jitterbit-experts, waardoor tijdige hulp bij essentiële operationele kwesties wordt gegarandeerd.
• Premier Plus: uitgebreid niveau dat alle voordelen van Premier omvat, met extra 24-uurs live agent-ondersteuning voor snellere reactietijden.
• Premier Enterprise: een eersteklas service die is ontworpen voor zakelijke klanten en die live ondersteuning biedt voor alle ernstniveaus, met phone-toegang tot deskundige medewerkers, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Ga voor meer informatie over Jitterbit Premier Support naar jitterbit.com/premier-support.

Erkenning in de sector voor uitstekende klantenservice

Jitterbit heeft consequent lof geoogst voor zijn uitzonderlijke klantenservice, wat de toewijding van het bedrijf aan het leveren van topkwaliteit ondersteuning onderstreept. In 2024 ontving Jitterbit de onderscheiding ‘Best Customer Support’ van Gartner Digital Markets voor zijn Electronic Data Interchange (EDI)-oplossing.

Het bedrijf werd bovendien bekroond met G2-badges voor het najaar van 2024 in de categorieën ‘Gemakkelijkste partner om zaken mee te doen’ en ‘Beste ondersteuning’ voor werkplekinnovatieplatforms voor App Builder. Daarnaast won Jitterbit in 2023 een zilveren Stevie Award in de categorie ‘Klantenserviceafdeling van het jaar’.’

Uitgebreide diensten worden uitgebreid tot volledige Harmony Platform

Naast het 'follow-the-sun'-aanbod van Premier Support kondigt Jitterbit aan dat zijn Enhanced Services — voorheen uitsluitend beschikbaar voor iPaaS — nu beschikbaar zijn op het gehele geïntegreerde, met AI verrijkte low-code Harmony-platform.

Jitterbit Enhanced Services stelt experts ter beschikking om de druk op IT-afdelingen te verlichten door middel van service en begeleiding op maat, zodat Harmony soepel en efficiënt verloopt. Deze dienst vult vaardigheidstekorten aan, houdt de kosten onder controle en biedt directe expertise. Jitterbit Enhanced Services omvat:

• Directe toegang tot Subject Matter Experts (SME's)
• Aanbevelingen om de platformprestaties, schaalbaarheid en uptime te optimaliseren
• Gezondheidschecks om kritische bedrijfsfuncties te beoordelen en workflows te stroomlijnen
• Architectuuradvies en installatie en upgrades van private agent-software

Voor meer informatie over Uitgebreide Services gaat u naar jitterbit.com/service/enhanced-services.