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Plataforma de automatización de la experiencia del cliente
Libérese de sistemas inconexos y procesos repetitivos que obstaculizan la creación de experiencias memorables para los clientes.
¿Qué es la automatización de la experiencia del cliente?
La automatización de la experiencia del cliente (CXA) revoluciona la experiencia del cliente al automatizar y optimizar las interacciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Al descubrir información útil a partir de los datos del cliente y automatizar sin problemas los flujos de trabajo en los canales fundamentales, la automatización le permite crear una experiencia verdaderamente personalizada e inolvidable.
Personalice las experiencias de sus clientes
Cree experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente y mejore sus métricas de ventas cruzadas y adicionales.
Aumente el valor de por vida del cliente
Identifique conocimientos prácticos integrando sus sistemas para obtener una visión integral de los datos de sus clientes.
Maximizar el compromiso
Asegúrese de que los clientes encuentren una fricción mínima, facilitándoles la navegación, la realización de compras y la interacción con su empresa.
Unificar los datos de los clientes
Impulse sus proyectos de cara al cliente con un acceso fluido a una única fuente de verdad para los datos de los clientes en todos los equipos.
Empresa de software automatiza procesos de atención al cliente
Alvaria, líder en soluciones de experiencia del cliente y centros de contacto, se enfrentó a desafíos con procesos de TI obsoletos, silos operativos y flujos de trabajo manuales. Para abordar estos problemas, implementaron la plataforma de integración de código bajo de Jitterbit, Harmony, para automatizar su atención al cliente y generar procesos de pedidos. Como resultado, Alvaria logró cotizaciones más rápidas, experiencias de cliente mejoradas y un entorno de nube completamente conectado que redujo los costos y las ineficiencias operativas.
“Jitterbit dio en el clavo para nosotros: un socio con el que podríamos trabajar todos los días, que innova constantemente la herramienta y nos ayuda a descubrir nuevas formas de hacer las cosas. Lo único que sé es que si alguna vez tengo un problema, Jitterbit estará ahí para ayudarme”.
– Stefanie Causey, directora sénior de entrega de soluciones IS, Alvaria
Una marca de joyería automatiza los flujos de trabajo para el éxito del cliente
Red Luxury, una empresa de joyería y relojes con sede en París, tenía dificultades para gestionar los distintos sistemas heredados de las marcas que había adquirido. Para unificar sus operaciones, la empresa se asoció con Jitterbit para integrar sus plataformas de comercio electrónico y logística, reduciendo los procesos manuales y automatizando los flujos de trabajo de satisfacción del cliente desde el pedido hasta el cumplimiento.
“Todo está conectado con Jitterbit, incluidos nuestros canales de venta de comercio electrónico, lo que nos ayuda a administrar mejor el inventario y las ventas. Estamos muy contentos con el resultado, funciona a la perfección, y sabemos que siempre podemos agregar soluciones en el futuro, lo cual es excelente”.
– Romain Bénichou, director ejecutivo de Red Luxury
Ponga la experiencia del cliente en primer plano
Cree interacciones excepcionales con los clientes con el kit de herramientas de conectores de aplicaciones y plantillas de integración prediseñadas de Jitterbit. Obtenga una vista de 360 grados de sus clientes conectando todos los puntos de contacto de los clientes en SaaS, en las instalaciones y otras fuentes de datos para ofrecer una experiencia más personalizada y atractiva.
Casos de uso de automatización de la experiencia del cliente
Con la plataforma de automatización de la experiencia del cliente de Jitterbit, las empresas pueden integrar sistemas entre departamentos para agilizar el proceso de ventas, desde el contacto inicial hasta el cumplimiento del pedido y el soporte posventa, al tiempo que brindan una experiencia de 5 estrellas.
Llevar a pedido
Automatice el proceso de entrega de pedidos para obtener una comprensión más profunda del recorrido del cliente en cada punto de contacto.
- Opere de forma más eficiente integrando la gestión de oportunidades y el procesamiento de pedidos.
- Ofrezca a los clientes una experiencia consistente ya sea que compren en línea o en la tienda.
- Convierta clientes potenciales en clientes más rápido pasando automáticamente los clientes potenciales a ventas tan pronto como estén listos para la acción.
Pedido a Cumplimiento
Automatice el proceso de pedido hasta cumplimiento para entregar los pedidos de los clientes de manera eficiente y correcta en todo momento.
- Satisfaga la demanda de los clientes con pronósticos precisos accediendo a datos en todos los sistemas de inventario, pedidos y envío.
- Mejore la satisfacción del cliente con información de envío precisa y oportuna.
- Reduzca errores y devoluciones con un cumplimiento preciso de los pedidos.
Orden de cobranza
La automatización de pedidos a efectivo agiliza el procesamiento de órdenes de compra, cumpliendo esas órdenes hasta la entrega de la factura y la realización del pago sin flujos de trabajo manuales.
- Logre un procesamiento y cumplimiento de pedidos más rápidos con menos errores al eliminar la entrada manual de datos.
- Mejore los niveles de flujo de caja y capital de trabajo eliminando cuellos de botella en la sincronización de datos de pedidos, cumplimiento, facturación y pagos.
- Permita a los clientes realizar un seguimiento del estado de los pedidos y permita a los empleados controlar fácilmente las cuentas por cobrar.
Servicio al cliente
Administre las relaciones con sus clientes con facilidad sincronizando los datos de los clientes en aplicaciones para responder a los problemas de manera rápida y precisa.
- Gestione la resolución de problemas de manera oportuna para mejorar la satisfacción y la longevidad del cliente.
- Mejore la toma de decisiones con una visión unificada de las interacciones con los clientes.
- Garantice una colaboración eficiente entre los equipos de atención al cliente con información sincronizada del cliente.
Convierte innumerables aplicaciones en un ecosistema integrado
Ofrezca un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con las herramientas de automatización del éxito del cliente de Jitterbit. Conecte sus sistemas CRM, plataformas ERP y otras aplicaciones empresariales esenciales para crear un ecosistema unificado y brindar experiencias de cliente perfectas.
Salesforce
NetSuite
Microsoft Dynamics 365
Epicor
SAP
Adobe
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¿Cuál es la diferencia entre la automatización de la experiencia del cliente y la automatización del marketing?
Mientras que la automatización del marketing solo se centra en optimizar los procesos que impulsan los clientes potenciales y las ventas (como el marketing por correo electrónico, los análisis y las campañas en las redes sociales), la automatización de la experiencia del cliente se centra en mejorar la satisfacción del cliente durante todo el recorrido del cliente, no solo hasta el punto de venta. Las iniciativas de automatización de la experiencia del cliente, como brindar asistencia al cliente en tiempo real mediante chatbots y usar los datos del cliente para personalizar la comunicación, complementan las iniciativas de automatización del marketing al fomentar la lealtad y la satisfacción del cliente a largo plazo.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización de CX?
- Mayor eficiencia: Las herramientas de atención al cliente automatizadas, como los chatbots, pueden gestionar consultas y problemas habituales al instante, lo que libera a los agentes humanos para tareas más complejas. Las tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento o encuestas de opinión, también se pueden automatizar para reducir la carga de trabajo manual.
- Ahorro de costes: Al simplificar las tareas repetitivas, las empresas pueden reducir costos y asignar recursos a iniciativas estratégicas de mayor valor que impulsan el crecimiento.
- Mejores perspectivas del cliente: Los sistemas automatizados recopilan y analizan datos de los clientes, lo que proporciona información valiosa sobre su comportamiento, preferencias y tendencias. La integración de datos en todas las aplicaciones crea una única fuente de información, lo que proporciona información más precisa para tomar mejores decisiones.
- Escalabilidad: Las soluciones automatizadas pueden escalar fácilmente para manejar mayores volúmenes de interacciones con clientes sin aumentos de costos significativos.
- Lealtad del cliente mejorada: Al brindar una experiencia fluida y receptiva, las herramientas de automatización de la experiencia del cliente fomentan una mayor lealtad del cliente y la repetición de las compras. La recopilación automatizada de comentarios ayuda a las empresas a abordar los problemas y mejorar continuamente sus ofertas.
¿Cómo pueden las empresas medir el éxito de sus esfuerzos de automatización de la experiencia del cliente?
El éxito de la automatización de la experiencia del cliente se puede medir utilizando una combinación de datos cuantitativos, como puntajes de satisfacción del cliente (NPS y CSAT), tasas de repetición de compra y tiempos de respuesta promedio, así como datos cualitativos, como reseñas y comentarios de los clientes.
¿Por qué las empresas deberían asociarse con Jitterbit para automatizar los flujos de trabajo de la experiencia del cliente?
Las empresas necesitan una infraestructura tecnológica adaptable para mantenerse competitivas y ofrecer experiencias de cliente excepcionales, pero tienen dificultades con integraciones complejas de sistemas ERP, CRM y comercio electrónico a gran escala. La plataforma de automatización de la experiencia del cliente de código bajo de Jitterbit está diseñada para ser fácil de usar, simplificando el proceso y haciendo que la integración de aplicaciones sea más accesible. Además, nuestra Servicios de soporte galardonados Ayudar a las empresas a maximizar los beneficios de su plataforma de automatización de CX para que puedan centrarse en impulsar el crecimiento.
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