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Plataforma de Automatización de la Experiencia del Cliente
Libérate de sistemas inconexos y procesos repetitivos que obstaculizan la creación de experiencias de cliente memorables.
¿Qué es la automatización de la experiencia del cliente?
La automatización de la experiencia del cliente (CXA) revoluciona tu recorrido del cliente automatizando y optimizando las interacciones a lo largo de todo su ciclo de vida. Al descubrir información procesable a partir de los datos del cliente y automatizar flujos de trabajo fluidamente a través de canales clave, la automatización te permite crear una experiencia verdaderamente personalizada e inolvidable.
Personalizar experiencias del cliente
Crea experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente y mejora tus métricas de venta cruzada y venta adicional.
Aumentar el Valor de Vida del Cliente
Identifica insights accionables integrando tus sistemas para obtener una vista completa de los datos de tus clientes.
Maximizar la participación
Asegúrate de que los clientes encuentren la menor fricción posible, facilitando su navegación, la realización de compras y la interacción con tu empresa.
Unificar Datos de Clientes
Impulsa tus proyectos orientados al cliente con acceso sin interrupciones a una única fuente de verdad para los datos del cliente en todos los equipos.
Empresa de software automatiza procesos de atención al cliente
Alvaria, líder en soluciones de centros de contacto y experiencia del cliente, enfrentó desafíos con procesos de TI obsoletos, silos operativos y flujos de trabajo manuales. Para abordar estos problemas, implementó la plataforma de integración de bajo código de Jitterbit., Harmony, para automatizar su atención al cliente y sus procesos de pedidos. Como resultado, Alvaria logró tiempos de respuesta más rápidos para las cotizaciones, mejores experiencias para el cliente y un entorno de nube totalmente conectado que redujo costos e ineficiencias operativas.
“Jitterbit dio en el clavo para nosotros: un socio con el que podíamos trabajar todos los días, que está innovando constantemente la herramienta y ayudándonos a encontrar nuevas formas de hacer las cosas. Lo único que sé es que si alguna vez tengo un problema, Jitterbit está ahí para mí.”
– Stefanie Causey, Directora Senior de Entrega de Soluciones de IS, Alvaria
Marca de joyería automatiza flujos de trabajo de éxito del cliente
Red Luxury, una empresa de joyería y relojes con sede en París, tenía dificultades para gestionar sistemas heredados dispares en sus marcas adquiridas. Para unificar sus operaciones, la empresa se asoció con Jitterbit para integrar sus plataformas de comercio electrónico y logística, reduciendo los procesos manuales y automatizando los flujos de trabajo de éxito del cliente desde el pedido hasta la entrega.
“Todo está conectado con Jitterbit, incluyendo nuestros canales de venta de comercio electrónico, lo que nos ayuda a gestionar mejor el inventario y las ventas. Estamos muy contentos con el resultado – funciona a la perfección – y sabemos que siempre podemos agregar soluciones en el futuro, lo cual es estupendo.”
– Romain Bénichou, CEO, Red Luxury
Pon la experiencia del cliente en primer lugar
Crea interacciones excepcionales con los clientes utilizando el kit de herramientas de conectores de aplicaciones y plantillas de integración preconstruidas de Jitterbit. Obtén una vista de 360 grados de tus clientes conectando todos los puntos de contacto en aplicaciones SaaS, locales y otras fuentes de datos para ofrecer una experiencia más personalizada y atractiva.
Automatización de CX casos de uso.
Con la plataforma de automatización de la experiencia del cliente de Jitterbit, las empresas pueden integrar sistemas interdepartamentales para optimizar el proceso de ventas, desde el contacto inicial hasta el cumplimiento del pedido y el soporte postventa, al tiempo que ofrecen una experiencia de 5 estrellas.
Plomo a Pedido
Automatiza el proceso de clientes potenciales a pedidos para una comprensión más profunda del recorrido del cliente en cada punto de contacto.
- Opere de manera más eficiente integrando la gestión de oportunidades y el procesamiento de pedidos.
- Ofrezca a los clientes una experiencia uniforme, ya sea que compren en línea o en la tienda.
- Convierte prospectos en clientes más rápido pasando leads automáticamente a ventas tan pronto como estén listos para actuar.
Pedido a Cumplimiento
Automatiza el proceso de pedido a entrega para enviar los pedidos de los clientes de manera eficiente y correcta cada vez.
- Satisface la demanda del cliente con pronósticos precisos accediendo a datos de todos los sistemas de inventario, pedidos y envíos.
- Mejora la satisfacción del cliente con información de envío precisa y oportuna.
- Reduce errores y devoluciones con un cumplimiento de pedidos preciso.
Pedido a Cobro
La automatización de pedidos a cobro agiliza el procesamiento de órdenes de compra, cumpliendo dichas órdenes desde la entrega de facturas hasta la realización del pago, sin flujos de trabajo manuales.
- Logra un procesamiento y cumplimiento de pedidos más rápido y con menos errores al eliminar la entrada manual de datos.
- Mejore el flujo de efectivo y los niveles de capital de trabajo eliminando cuellos de botella en la sincronización de datos de pedidos, cumplimiento, facturación y pagos.
- Capacita a los clientes para seguir el estado de sus pedidos y permite a los empleados monitorear fácilmente las cuentas por cobrar.
Servicio al cliente
Gestiona tus relaciones con los clientes con facilidad sincronizando datos de clientes en aplicaciones para responder rápida y precisamente a los problemas.
- Gestionar la resolución de incidencias de forma expedita para mejorar la satisfacción y la longevidad del cliente.
- Mejora la toma de decisiones con una vista unificada de las interacciones del cliente.
- Asegura una colaboración eficiente entre los equipos de atención al cliente con información sincronizada de los clientes.
Convierte incontables aplicaciones en una sola sin inter ecosistema.
Ofrece un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con las herramientas de automatización de éxito del cliente de Jitterbit. Conecta tus sistemas CRM, plataformas ERP y otras aplicaciones empresariales esenciales para crear un ecosistema unificado y brindar experiencias de cliente fluidas.
Salesforce
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SAP
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Conectores de VistaPreguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre automatización de la experiencia del cliente y automatización del marketing?
Mientras que la automatización de marketing se enfoca únicamente en optimizar los procesos que generan prospectos y ventas (como el marketing por correo electrónico, análisis y campañas en redes sociales), la automatización de la experiencia del cliente se enfoca en mejorar la satisfacción del cliente a lo largo de todo el viaje del cliente, no solo hasta el punto de venta. Los esfuerzos de automatización de CX, como brindar soporte al cliente en tiempo real utilizando chatbots y usar datos del cliente para personalizar la comunicación, complementan los esfuerzos de automatización de marketing al fomentar la lealtad y satisfacción del cliente a largo plazo.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización de la experiencia del cliente?
- Mayor eficiencia Las herramientas automatizadas de atención al cliente, como los chatbots, pueden gestionar consultas y problemas comunes al instante, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas. Las tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento o encuestas de retroalimentación, también pueden automatizarse para reducir la carga de trabajo manual.
- Ahorro de costos: Al optimizar tareas repetitivas, las empresas pueden reducir costos y asignar recursos a iniciativas estratégicas de mayor valor que impulsan el crecimiento.
- Mejores perspectivas del cliente: Los sistemas automatizados recopilan y analizan datos de clientes, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias. La integración de datos entre aplicaciones crea una única fuente de verdad, brindando información más precisa para una mejor toma de decisiones.
- Escalabilidad Las soluciones automatizadas pueden escalar fácilmente para manejar mayores volúmenes de interacciones con los clientes sin aumentos significativos de costos.
- Lealtad mejorada del cliente: Al brindar una experiencia fluida y receptiva, las herramientas de automatización de la experiencia del cliente fomentan una mayor lealtad del cliente y la repetición de compras. La recopilación automatizada de comentarios ayuda a las empresas a abordar problemas y mejorar continuamente sus ofertas.
¿Cómo pueden las empresas medir el éxito de sus esfuerzos de automatización de la experiencia del cliente?
El éxito de la automatización de la experiencia del cliente se puede medir utilizando una combinación de datos cuantitativos, como las puntuaciones de satisfacción del cliente (NPS y CSAT), las tasas de compra repetida y los tiempos de respuesta promedio, así como datos cualitativos, como reseñas y comentarios de los clientes.
¿Por qué las empresas deberían asociarse con Jitterbit para automatizar los flujos de trabajo de experiencia del cliente?
Las empresas necesitan una infraestructura tecnológica adaptable para mantenerse competitivas y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, pero luchan con integraciones complejas y a gran escala de sistemas ERP, CRM y de comercio electrónico. La plataforma de automatización de la experiencia del cliente de bajo código de Jitterbit está diseñada para ser fácil de usar, simplificando el proceso y haciendo que la integración de aplicaciones sea más accesible. Además, nuestra servicios de soporte galardonados ayudar a las empresas a maximizar los beneficios de su plataforma de automatización de CX para que puedan concentrarse en impulsar el crecimiento.
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