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Jitterbit busca un ingeniero de software senior full stack para unirse a nuestro equipo de aplicaciones en la nube. Jitterbit es una plataforma iPaaS (integración como servicio) y gestión de API que ha sido reconocida en el cuadrante de líderes de Gartner durante cinco años consecutivos. Nuestros clientes utilizan nuestra plataforma iPaaS y APIM para resolver problemas comerciales de misión crítica. ¿Cuál es nuestro desafío? Facilitar la integración de los sistemas de nuestros clientes. Para hacer esto, necesitamos construir y crear una oferta SaaS que sea confiable, estable y escalable para nuestros clientes. ¿Tiene las capacidades de diseño, arquitectura y escritura de códigos para afrontar este desafío? ¿Y podrá triunfar a lo grande?

SOBRE EL EQUIPO

El equipo de ingeniería de Jitterbit cree que la calidad de nuestro código se refleja directamente en nosotros como profesionales. Somos implacables en la creación de un producto que sea innovador y ofrezca una experiencia de usuario memorable; una experiencia que es rápida y robusta. Como ingeniero clave de nuestro equipo, colaborará con otros ingenieros, gestión de productos y operaciones. Nuestra cultura es divertida, acelerada, orientada al desempeño, abierta y colegiada. ¡Estamos constantemente llevando la tecnología al límite! Estamos muy distribuidos y nuestra cultura está configurada para que todos seamos muy efectivos trabajando de forma remota. Creemos en contratar talento donde existe.

ACERCA DEL TRABAJO

Nos ayudará a crear, diseñar y diseñar capacidades nuevas e increíbles en nuestros diversos productos de aplicaciones en la nube. Buscamos un ingeniero senior full stack. Trabajará con Angular, TypeScript, Node.js, CSS3, Nginx, Tomcat, Kafka, Elasticsearch, MySQL, Linux, Docker y Kubernetes; por nombrar algunas de las tecnologías que utilizamos en nuestro equipo de Aplicaciones en la Nube. Tendrá responsabilidades completas del ciclo de vida para crear sistemas robustos, escalables y distribuidos que funcionen perfectamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Tendrás la oportunidad de aprender cosas nuevas. Siempre nos estamos expandiendo a nuevas áreas, explorando nuevas tecnologías y ampliando los límites de nuestra plataforma. Esta es una oportunidad emocionante para trabajar en un entorno altamente innovador con nuevas tecnologías a medida que continuamos ampliando nuestra posición de liderazgo en el mercado.

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Jitterbit está buscando un representante de soporte técnico para que se una a nosotros en este emocionante viaje a medida que hacemos crecer nuestro equipo de Brasil. En Jitterbit tenemos una cultura centrada en las personas y en el cliente, por lo que estamos encantados de ofrecer una nueva oportunidad para profesionales de soporte técnico con ideas afines.

Jitterbit crea y vende software potente y asequible para permitir la evolución digital de diversas empresas. Creemos que las personas capaces y seguras son clave para generar resultados. A medida que continuamos aumentando nuestra presencia en todo el mundo, hemos creado una oportunidad increíble para que una persona motivada se una a nuestro equipo.

El candidato seleccionado tiene una trayectoria comprobada en un entorno altamente técnico. Serán responsables de garantizar una resolución oportuna y de alta calidad de los problemas de los clientes que se alineen con los objetivos de nivel de Servicio y Experiencia. Nuestros clientes deberían dejar sus interacciones con nuestros equipos de soporte en una mejor posición que cuando interactuaron con nosotros por primera vez. El representante de soporte técnico podrá comprender los problemas técnicos, trabajar entre departamentos para impulsar la resolución de problemas y escalarlos cuando sea necesario.

Qué vas a hacer:

• Trabaje en un entorno dinámico y de ritmo rápido como miembro del equipo de soporte para brindar soporte diario, cumplimiento de solicitudes, respuesta a incidentes, documentación y seguimiento.
• Responda con prontitud a las consultas de los clientes sobre la funcionalidad, la resolución de problemas y el uso del producto.
• Brindar asistencia técnica integral a los clientes que experimenten problemas con nuestros productos.
• Guíe a los clientes a través de procedimientos de diagnóstico para identificar y resolver problemas de manera eficiente.
• Desarrollar un conocimiento profundo de nuestros productos, incluidas todas las características, especificaciones y requisitos de mantenimiento.
• Manténgase actualizado sobre actualizaciones de productos, modificaciones y nuevos lanzamientos para abordar las consultas de los clientes de manera efectiva.
• Investigar a fondo los problemas reportados para determinar las causas fundamentales y desarrollar soluciones adecuadas.
• Documente las interacciones con los clientes, incluidos los problemas informados y las soluciones proporcionadas.
• Escalar los problemas no resueltos a equipos de ingeniería o soporte de nivel superior y realizar un seguimiento hasta lograr la resolución.
• Proporcionar empatía y comprensión de los problemas de los clientes y el impacto en sus operaciones comerciales.
• Establecer procesos y prácticas eficaces para el intercambio y la comunicación de conocimientos.
• Orientación al equipo y al servicio al cliente mientras trabaja bien como parte de un grupo.

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Jitterbit está buscando un representante de soporte técnico para que se una a nosotros en este emocionante viaje a medida que hacemos crecer nuestro equipo en Polonia. En Jitterbit tenemos una cultura centrada en las personas y en el cliente, por lo que estamos encantados de ofrecer una nueva oportunidad para profesionales de soporte técnico con ideas afines.

Jitterbit crea y vende software potente y asequible para permitir la evolución digital de diversas empresas. Creemos que las personas capaces y seguras son clave para generar resultados. A medida que continuamos aumentando nuestra presencia en todo el mundo, hemos creado una oportunidad increíble para que una persona motivada se una a nuestro equipo.

El candidato seleccionado tiene una trayectoria comprobada en un entorno altamente técnico. Serán responsables de garantizar una resolución oportuna y de alta calidad de los problemas de los clientes que se alineen con los objetivos de nivel de Servicio y Experiencia. Nuestros clientes deberían dejar sus interacciones con nuestros equipos de soporte en una mejor posición que cuando interactuaron con nosotros por primera vez. El representante de soporte técnico podrá comprender los problemas técnicos, trabajar entre departamentos para impulsar la resolución de problemas y escalarlos cuando sea necesario.

Qué vas a hacer:

• Trabaje en un entorno dinámico y de ritmo rápido como miembro del equipo de soporte para brindar soporte diario, cumplimiento de solicitudes, respuesta a incidentes, documentación y seguimiento.
• Responda con prontitud a las consultas de los clientes sobre la funcionalidad, la resolución de problemas y el uso del producto.
• Brindar asistencia técnica integral a los clientes que experimenten problemas con nuestros productos.
• Guíe a los clientes a través de procedimientos de diagnóstico para identificar y resolver problemas de manera eficiente.
• Desarrollar un conocimiento profundo de nuestros productos, incluidas todas las características, especificaciones y requisitos de mantenimiento.
• Manténgase actualizado sobre actualizaciones de productos, modificaciones y nuevos lanzamientos para abordar las consultas de los clientes de manera efectiva.
• Investigar a fondo los problemas reportados para determinar las causas fundamentales y desarrollar soluciones adecuadas.
• Documente las interacciones con los clientes, incluidos los problemas informados y las soluciones proporcionadas.
• Escalar los problemas no resueltos a equipos de ingeniería o soporte de nivel superior y realizar un seguimiento hasta lograr la resolución.
• Proporcionar empatía y comprensión de los problemas de los clientes y el impacto en sus operaciones comerciales.
• Establecer procesos y prácticas eficaces para el intercambio y la comunicación de conocimientos.
• Orientación al equipo y al servicio al cliente mientras trabaja bien como parte de un grupo.

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Jitterbit está buscando un gerente de soporte técnico para que se una a nosotros en este emocionante viaje a medida que hacemos crecer nuestro equipo en Polonia. En Jitterbit tenemos una cultura centrada en las personas y en el cliente, por lo que estamos encantados de ofrecer una nueva oportunidad para profesionales de soporte técnico con ideas afines.

Jitterbit crea y vende software potente y asequible para permitir la evolución digital de diversas empresas. Creemos que las personas capaces y seguras son clave para generar resultados. A medida que continuamos aumentando nuestra presencia en todo el mundo, hemos creado una oportunidad increíble para que una persona motivada se una a nuestro equipo.

El candidato seleccionado es un líder comprobado y tendrá experiencia en la gestión de un equipo de soporte técnico. Los gerentes son responsables de garantizar una resolución oportuna y de alta calidad de los problemas de los socios que se alineen con los objetivos de nivel de Servicio y Experiencia. Nuestros socios deberían dejar su interacción con nuestros equipos de soporte en una mejor posición que cuando interactuaron con nosotros por primera vez. El Gerente de Soporte Técnico podrá comprender y liderar a sus subordinados directos respondiendo a problemas técnicos, trabajando entre departamentos para impulsar la resolución de problemas y escalando problemas cuando sea necesario.

Qué vas a hacer:

• Impulsar una cultura de alto rendimiento centrada en soluciones/resultados entre los equipos.
• Administre las operaciones diarias del Centro de contacto, incluido el reclutamiento, la capacitación, la tutoría, la motivación y la gestión de un equipo de ingenieros de soporte.
• Supervise la carga de casos y garantice el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio y experiencia.
• Orientar a los subordinados directos, brindar oportunidades de crecimiento y realizar revisiones de desempeño.
• Supervise los KPI para medir el rendimiento del equipo e impulsar la mejora de los procesos.
• Manejar escalaciones y resoluciones de clientes en todos los niveles de una organización.
• Asignar y gestionar proyectos basados ​​en lanzamientos de nuevos productos, problemas relacionados con llamadas y/o necesidades de capacitación dentro de la organización. Realice un seguimiento de los proyectos y cree documentación basada en los éxitos del proyecto.
• Proporcionar empatía y comprensión de los problemas de los clientes y el impacto en sus operaciones comerciales.
• Establecer procesos y prácticas eficaces para el intercambio y la comunicación de conocimientos.
• Colabore con soporte técnico, negocios, desarrollo, ventas y otros equipos internos para escalar y resolver problemas.
• Revisar la comunicación y los procesos departamentales, recomendar mejoras e impulsar la eficiencia.
• Revise los datos de la encuesta de satisfacción y aproveche los comentarios para capacitar a los subordinados directos e impulsar la mejora continua.

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Buscamos un administrador de contenido para desarrollar nuestra estrategia de contenido y liderar esfuerzos de narración que impacten la marca en la demanda y las actividades de marketing de productos. Nos ayudarás a contar nuestra historia en múltiples plataformas y a crear contenido que impulse nuestra cartera para impulsar el crecimiento del mercado. Este es un ambiente de trabajo duro y de ritmo rápido donde la ejecución y la atención al detalle son tan importantes como disfrutar del trabajo y la cultura Jitterbit.  

Responsabilidades:

• Diseñe e implemente una estrategia de contenido que aumente el conocimiento de Jitterbit y nuestras ofertas, impulse el tráfico, atraiga y convierta a los clientes objetivo.
• Escribe contenido persuasivo y atractivo. Desarrolle contenido claro, conciso e informativo que resuene con el público objetivo, refleje con precisión datos científicos y se alinee con los mensajes de la marca.
• Crear y facilitar la producción de contenido (escrito, visual y de video) que respalde las campañas, se alinee con los mensajes y nos ayude a lograr nuestros objetivos comerciales. Esto incluye gestionar agencias, trabajar con todo el equipo de marketing, revisar/editar el trabajo, producir contenido como colaborador y publicar contenido en varios canales. 
• Cree y mantenga el calendario editorial, asegurándose de que se alinee y respalde las campañas de generación de demanda. 
• Coadministrar nuestros canales de redes sociales, lo que incluye ser propietario del calendario editorial, crear publicaciones y activos sociales, programar publicaciones, establecer puntos de referencia de desempeño y administrar informes.
• Asegúrese de que las tácticas de SEO se utilicen continuamente para optimizar el desarrollo de contenido.
• Medir y mejorar continuamente el rendimiento del contenido; crear y realizar un seguimiento de puntos de referencia para medir el éxito y el retorno de la inversión.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias de la industria y los desafíos de los clientes para crear una experiencia de cliente más efectiva.

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