Expertos en integración de BMC Helix

Las integraciones de BMC Helix pueden variar en tamaño y alcance. Con cada integración, se establece un mecanismo sólido de prestación de servicios, lo que elimina la redundancia. Esto ayuda a mantener los costos bajo control y mejora la colaboración entre departamentos.

Integración de Gestión del Capital Humano (HCM):

• Caso de uso: Optimice los complejos procesos de incorporación y desvinculación mediante la sincronización de la asignación y recolección de activos de los empleados, los requisitos de software y hardware, y las necesidades de accesibilidad al sistema en múltiples plataformas.
• Resultado Los empleados se equipan rápidamente con los recursos adecuados para ser productivos con rapidez o se facilita un proceso de salida sin contratiempos.
• Sistemas para conectar: Workday, Oracle, SAP SuccessFactors, etc.

Integración de Customer Service Management (CSM):

• Caso de uso: Cree, capture y modifique casos de clientes con un fácil intercambio de información y proporcione una resolución acelerada.
• Resultado Gestión eficaz del servicio al cliente con seguimiento eficiente y mantenimiento de registros que aporta transparencia al proceso, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción del cliente.
• Sistemas para conectar: Salesforce, NetSuite, Zoho, SAP.

Integración de seguimiento de incidentes:

• Caso de uso: Integre software de emisión de tickets de terceros para gestionar eficazmente los tickets de soporte iniciados por los clientes.
• Resultado Identifique y rastree tickets de forma única con notificaciones sincronizadas en múltiples sistemas, lo que resulta en una resolución de problemas acelerada, un soporte al cliente optimizado y una mejor experiencia para el cliente.
• Sistemas para conectar: Jira, ServiceNow, SolarWinds, Freshservice, etc.

Integración de DevOps:

• Caso de uso: El DevOps asincrónico y la gestión de servicios de TI (ITSM) generan obstáculos como silos de información, duplicación de esfuerzos, cuellos de botella, etc., que dificultan la resolución eficaz de problemas y el proceso general de entrega de software.
• Resultado Complementó DevOps e ITSM, mejoró la comunicación entre DevOps e ITSM, lo que en última instancia condujo a lograr velocidad y agilidad manteniendo el enfoque en el servicio al cliente.
• Sistemas para conectar: Azure, GitHub, Jenkins, Jira, etc.

Integración de Gestión de Activos de TI (ITAM):

• Caso de uso: Elimine los silos entre ITAM e ITSM, controle los costos, reduzca la duplicación de esfuerzos y cree mayor visibilidad.
• Resultado Aprovisionamiento de activos optimizado, mejor gestión del inventario de TI y margen para planificar eficazmente el uso de los recursos de TI.
• Sistemas para conectar: SolarWinds, Freshservice, ServiceNow, Snow, etc.

Integración de Operaciones de Seguridad (SecOps):

• Caso de uso: Mayor supervisión de amenazas, respuesta rápida a incidentes y gestión agregada de notificaciones.
• Resultado Mayor seguridad, mejor cumplimiento y flujo optimizado de información crítica entre equipos para mejorar la transparencia.
• Sistemas para conectar: IBM, Splunk, Rapid7, etc.

La plataforma Helix lpaaS de BMC cuenta con el respaldo de Jitterbit. Con años de experiencia en la creación de integraciones para BMC, Jitterbit y nuestra comunidad de socios certificados tienen la experiencia necesaria para ofrecerle integraciones de BMC que permiten un rápido tiempo de valor, impulsan una mayor eficiencia en su organización y aumentan la flexibilidad para adaptarse rápidamente a nuevas oportunidades de negocio.

Jitterbit Harmony —Plataforma de integración como servicio (iPaaS)— ofrece potentes herramientas de integración de API BMC Helix que permiten conectar flujos de negocios de manera rápida y sencilla, lo que brinda las siguientes ventajas:

• Velocidad. La mayoría de nuestros clientes ya están operando con su primera integración en menos de 30 días. Pero el factor más importante es qué tan rápido puede crear integraciones adicionales para ofrecer experiencias de cliente atractivas. Su negocio incorpora nueva tecnología todo el tiempo. No se trata solo de la rapidez con la que desarrolla su primera integración, sino también de qué tan rápido puede conectar la siguiente. Jitterbit cuenta con un conjunto de herramientas sólido que acorta el tiempo de integración y ofrece la estandarización de las integraciones y la reutilización de código.
• Sencillez. Jitterbit es simple y está diseñado para el analista de negocios técnico. El enfoque gráfico de “clics en lugar de código”, preconstruido BMC Helix ITSM Connector, Recetas y Plantillas, junto con una plataforma en la nube de última generación, simplifican el diseño, la implementación y la administración de proyectos de integración BMC Helix.
• Confianza. No importa cuán compleja o sencilla sea tu integración de BMC Helix, nuestro equipo de expertos siempre está disponible para ayudarte en cada paso del proceso. Somos líderes en satisfacción del cliente y obtuvimos la calificación más alta en integración B2B en el Informe de Capacidades Críticas de Gartner de 2020 para iPaaS empresarial.