Por Greg Belkin, Diretor de Marketing de Produto, Jitterbit
Imagine o seguinte: são 7 horas da manhã do primeiro dia do emprego dos seus sonhos. Você está indo para o escritório pela primeira vez. Você está animado para começar a trabalhar o mais rápido possível. Tem sido uma longa e árdua jornada de candidatura, entrevista, negociação e gerenciamento da logística para iniciar um novo emprego. Você está pronto para isso.
Você entra pela porta. Você tem essa energia nervosa e empolgação fluindo em suas veias. Tudo o que você quer fazer é entrar, conhecer a equipe, ser produtivo e abraçar um novo marco importante em sua carreira.
Então nada. O impulso para de repente. Eles dizem que seu computador não estará pronto por mais alguns dias porque a TI nunca recebeu a notícia de que hoje é seu primeiro dia. Não há cartão de acesso ao edifício disponível para você. Ninguém configurou as credenciais de login adequadas para a rede corporativa ou programas críticos que você precisa para trabalhar. Tudo o que você pode fazer é apenas sentar e esperar.
Do ponto de vista de RH, isso é um pesadelo. A maioria dos novos funcionários chega ao escritório no primeiro dia com grandes esperanças, muita energia e determinação obstinada, esperando fazer a diferença rapidamente e abraçar sua nova oportunidade. Infelizmente, quando eles chegam e não há ativos físicos para apoiá-los, não só sapÉ a determinação de se destacar, mas também envia uma mensagem terrível sobre o que os espera no futuro. É muito difícil apagar um primeiro dia abaixo da média da memória. Isso pode ser resolvido e o gerenciamento de serviços de RH pode se tornar mais eficiente se os principais sistemas e aplicativos usados para fornecer serviços aos funcionários estiverem conectados adequadamente.
Gerenciar HCM e ITSM separadamente cria armadilhas críticas para os funcionários
As organizações de alto desempenho sabem que evitar uma situação como essa e construir uma estratégia altamente eficaz experiência do empregado apoiada por estratégias robustas de Gestão de Capital Humano (HCM), é fundamental para seu sucesso. Na verdade, de acordo com um estudo de pesquisa de 2020 da KPMG com mais de 1,000 executivos de RH, 95% das empresas estão priorizando a experiência do funcionário como uma área de foco principal. O mesmo estudo indicou que as organizações de Pathfinding HR (termo da KPMG para organizações de alto nível, as melhores da categoria) tinham quase 3 vezes mais chances de concordar que a experiência do funcionário é uma prioridade estratégica para toda a organização.
Os funcionários de hoje esperam uma experiência de nível de consumidor que apoie não apenas o fornecimento rápido de suprimentos críticos no início da experiência de trabalho, mas também uma experiência que os apoie em todas as etapas da jornada posterior. Eles esperam que materiais e suporte cheguem de maneira rápida, precisa e personalizada, incluindo acesso em movimento a portais que oferecem fácil requisição de serviço, rastreamento de status e atendimento. Em essência, a experiência de serviço com a qual os funcionários se acostumaram como consumidores aumentou as expectativas no trabalho e, portanto, eles esperam o atendimento imediato das solicitações de serviço.
A realidade é que a maioria das empresas modernas geralmente implantam sistemas HCM para gerenciar sua força de trabalho e, paralelamente, também usam ferramentas de ITSM para gerenciar e fornecer serviços de TI. O problema de oferecer esses serviços sem interconectividade entre eles é que o sucesso geralmente depende de uma equipe de funcionários se lembrar de informar outra equipe de funcionários.
O fornecimento de laptops, cartões-chave e outras ferramentas críticas para os funcionários, por exemplo, deve ser feito em um determinado momento. Esse momento está vinculado a informações que só os sistemas de RH e as equipes que os utilizam regularmente têm conhecimento. Isso inclui datas de início, locais de trabalho, ferramentas de comunicação necessárias para atender aos requisitos do trabalho e outras considerações.
De fato, os aplicativos HCM geralmente armazenam todas as informações relacionadas aos funcionários, enquanto o departamento de TI detém a experiência na prestação de serviços de TI usando ferramentas ITSM derivadas das melhores práticas do ITIL ou de outras estruturas.
Em seu mandato na empresa, os funcionários passam por muitas mudanças à medida que progridem, e o RH e a TI desempenham papéis essenciais no suporte a essas mudanças. Eles devem suportar constantemente ajustes no provisionamento de equipamentos, acesso a portais ou ferramentas, liberações de segurança, etc. O RH terá esses dados que, quando compartilhados com a TI de forma integrada, podem ser criados fluxos de trabalho para automatizar o gerenciamento de serviços de RH.
Integrar sistemas HCM com ferramentas ITSM e fornecer um sistema mestre de registro fortalece ambos os processos ao mesmo tempo. O processo de integração/desligamento de funcionários torna-se mais rápido e eficiente, aumentando a produtividade e o moral. Ao mesmo tempo, o gerenciamento de serviços de TI se torna mais preciso e econômico, fornecendo aos funcionários exatamente o que eles precisam para ter sucesso: nem mais nem menos.
A integração desses dois sistemas críticos também oferece uma experiência de plataforma única para funcionários e equipe de RH, permitindo que eles criem e modifiquem facilmente solicitações de maneira simples e direta. Quando as demandas de serviço dos funcionários são atendidas rapidamente, o engajamento dos funcionários é amplificado, e os funcionários se sentem ouvidos e atendidos com suas necessidades atendidas prontamente, fazendo com que se sintam à vontade home.
Benefícios da integração eficaz de ITSM - HCM
Quando os processos HCM e ITSM são efetivamente integrados, as empresas podem obter muitos benefícios. Esses incluem:
- Acesso pontual a ferramentas críticas, programas e privilégios de acesso para funcionários novos e existentes
- Uso eficiente de ativos corporativos
- Configuração fácil para projetos de integração do cliente (em dias, não meses)
- Aumente a produtividade e a satisfação dos funcionários
- Melhorar a retenção de funcionários
O objetivo final de integrar o ITSM com o HCM seria ter um gerenciamento robusto de solicitações de serviço de RH que permitisse às empresas atender prontamente às demandas de serviço dos funcionários durante todo o ciclo de vida do funcionário, desde a integração, transição até a saída, capacitando-os para o sucesso.
Benefícios da integração eficaz de ITSM - HCM
Como você começa com a integração de ITSM?
Com anos de experiência construindo integrações com BMC, ServiceNow e outros provedores importantes de soluções de ITSM, a Jitterbit e nossa comunidade de parceiros certificados têm o conhecimento necessário para fornecer a você integrações que permitem um retorno rápido do valor, aumentam a eficiência de sua organização e aumentam a flexibilidade para mudar rapidamente para novas oportunidades de negócios. Jitterbit Harmony – Plataforma de Integração como Serviço (iPaas) – fornece poderosa ServiceNow ferramentas de integração que facilitam e agilizam a conexão dos fluxos de negócios, proporcionando as seguintes vantagens:
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Benefícios da integração eficaz de ITSM - HCM
Velocidade. A maioria de nossos clientes já está em funcionamento com sua primeira integração em menos de 30 dias. Mas talvez o fator mais importante seja a rapidez com que você pode criar integrações adicionais para oferecer experiências atraentes ao cliente. Sua empresa está adicionando novas tecnologias o tempo todo. Não se trata apenas da rapidez com que você desenvolve sua primeira integração, mas também da rapidez com que pode conectar a próxima. O Jitterbit possui um kit de ferramentas robusto que reduz o tempo de integração e fornece padronização de integrações e reutilização de código.
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Benefícios da integração eficaz de ITSM - HCM
Simplicidade. O Jitterbit é simples e projetado para o analista técnico de negócios. A abordagem gráfica “cliques e não código”, conector pré-construído, receitas e modelos e uma plataforma de nuvem de última geração simplificam o design, a implantação e o gerenciamento de projetos de integração.
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Benefícios da integração eficaz de ITSM - HCM
Confiar. Não importa quão complexa ou direta seja sua integração, nossa equipe de especialistas está sempre disponível para ajudá-lo em cada etapa do caminho.
Com uma plataforma de integração de API em nuvem poderosa e fácil de usar, o Jitterbit permite que os usuários de ITSM se conectem a qualquer aplicativo no local ou na nuvem, permitindo gerar ROI, aumentar a satisfação do cliente e otimizar a entrega e o gerenciamento de serviços, dando-lhes uma vantagem em um mercado extremamente competitivo.
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