Por Greg Belkin, Diretor de Marketing de Produto, Jitterbit
Imagine o seguinte: são 7 horas da manhã do primeiro dia do emprego dos seus sonhos. Você está indo para o escritório pela primeira vez. Você está animado para começar a trabalhar o mais rápido possível. Tem sido uma longa e árdua jornada de candidatura, entrevista, negociação e gerenciamento da logística para iniciar um novo emprego. Você está pronto para isso.
Você entra pela porta. Você tem essa energia nervosa e empolgação fluindo em suas veias. Tudo o que você quer fazer é entrar, conhecer a equipe, ser produtivo e abraçar um novo marco importante em sua carreira.
Então nada. O impulso para de repente. Eles dizem que seu computador não estará pronto por mais alguns dias porque a TI nunca recebeu a notícia de que hoje é seu primeiro dia. Não há cartão de acesso ao edifício disponível para você. Ninguém configurou as credenciais de login adequadas para a rede corporativa ou programas críticos que você precisa para trabalhar. Tudo o que você pode fazer é apenas sentar e esperar.
Do ponto de vista de RH, isso é um pesadelo. A maioria dos novos funcionários chega ao escritório no primeiro dia com grandes esperanças, muita energia e determinação obstinada, esperando fazer a diferença rapidamente e abraçar sua nova oportunidade. Infelizmente, quando eles chegam e não há ativos físicos para apoiá-los, não só sapÉ a determinação de se destacar, mas também envia uma mensagem terrível sobre o que os espera no futuro. É muito difícil apagar um primeiro dia abaixo da média da memória. Isso pode ser resolvido e o gerenciamento de serviços de RH pode se tornar mais eficiente se os principais sistemas e aplicativos usados para fornecer serviços aos funcionários estiverem conectados adequadamente.
Gerenciar HCM e ITSM separadamente cria armadilhas críticas para os funcionários
As organizações de alto desempenho sabem que evitar uma situação como essa e construir uma estratégia altamente eficaz experiência do empregado apoiada por estratégias robustas de Gestão de Capital Humano (HCM), é fundamental para seu sucesso. Na verdade, de acordo com um estudo de pesquisa de 2020 da KPMG com mais de 1,000 executivos de RH, 95% das empresas estão priorizando a experiência do funcionário como uma área de foco principal. O mesmo estudo indicou que as organizações de Pathfinding HR (termo da KPMG para organizações de alto nível, as melhores da categoria) tinham quase 3 vezes mais chances de concordar que a experiência do funcionário é uma prioridade estratégica para toda a organização.
Os funcionários de hoje esperam uma experiência de nível de consumidor que apoie não apenas o fornecimento rápido de suprimentos críticos no início da experiência de trabalho, mas também uma experiência que os apoie em todas as etapas da jornada posterior. Eles esperam que materiais e suporte cheguem de maneira rápida, precisa e personalizada, incluindo acesso em movimento a portais que oferecem fácil requisição de serviço, rastreamento de status e atendimento. Em essência, a experiência de serviço com a qual os funcionários se acostumaram como consumidores aumentou as expectativas no trabalho e, portanto, eles esperam o atendimento imediato das solicitações de serviço.
A realidade é que a maioria das empresas modernas geralmente implantam sistemas HCM para gerenciar sua força de trabalho e, paralelamente, também usam ferramentas de ITSM para gerenciar e fornecer serviços de TI. O problema de oferecer esses serviços sem interconectividade entre eles é que o sucesso geralmente depende de uma equipe de funcionários se lembrar de informar outra equipe de funcionários.
O fornecimento de laptops, cartões-chave e outras ferramentas críticas para os funcionários, por exemplo, deve ser feito em um determinado momento. Esse momento está vinculado a informações que só os sistemas de RH e as equipes que os utilizam regularmente têm conhecimento. Isso inclui datas de início, locais de trabalho, ferramentas de comunicação necessárias para atender aos requisitos do trabalho e outras considerações.
De fato, os aplicativos HCM geralmente armazenam todas as informações relacionadas aos funcionários, enquanto o departamento de TI detém a experiência na prestação de serviços de TI usando ferramentas ITSM derivadas das melhores práticas do ITIL ou de outras estruturas.
Em seu mandato com o company, os funcionários passam por muitas mudanças à medida que progridem, e o RH e a TI desempenham papéis essenciais no apoio a essas mudanças. Eles devem apoiar constantemente ajustes no provisionamento de equipamentos, acesso a portais ou ferramentas, autorizações de segurança, etc. O RH terá esses dados que, quando compartilhados com a TI de forma integrada, fluxos de trabalho podem ser criados para automatizar o gerenciamento de serviços de RH.
Integrar sistemas HCM com ferramentas ITSM e fornecer um sistema mestre de registro fortalece ambos os processos ao mesmo tempo. O processo de integração/desligamento de funcionários torna-se mais rápido e eficiente, aumentando a produtividade e o moral. Ao mesmo tempo, o gerenciamento de serviços de TI se torna mais preciso e econômico, fornecendo aos funcionários exatamente o que eles precisam para ter sucesso: nem mais nem menos.
A integração desses dois sistemas críticos também oferece uma experiência de plataforma única para funcionários e equipe de RH, permitindo que eles criem e modifiquem facilmente solicitações de maneira simples e direta. Quando as demandas de serviço dos funcionários são atendidas rapidamente, o engajamento dos funcionários é amplificado, e os funcionários se sentem ouvidos e atendidos com suas necessidades atendidas prontamente, fazendo com que se sintam à vontade home.
Benefícios da integração eficaz de ITSM - HCM
Quando os processos HCM e ITSM são efetivamente integrados, as empresas podem obter muitos benefícios. Esses incluem:
- Acesso pontual a ferramentas críticas, programas e privilégios de acesso para funcionários novos e existentes
- Uso eficiente de ativos corporativos
- Configuração fácil para projetos de integração do cliente (em dias, não meses)
- Aumente a produtividade e a satisfação dos funcionários
- Melhorar a retenção de funcionários
O objetivo final de integrar o ITSM com o HCM seria ter um gerenciamento robusto de solicitações de serviço de RH que permitisse às empresas atender prontamente às demandas de serviço dos funcionários durante todo o ciclo de vida do funcionário, desde a integração, transição até a saída, capacitando-os para o sucesso.
Benefícios da integração eficaz de ITSM - HCM
Como você começa com a integração de ITSM?
Com anos de experiência construindo integrações com BMC, ServiceNow e outros provedores importantes de soluções de ITSM, a Jitterbit e nossa comunidade de parceiros certificados têm o conhecimento necessário para fornecer a você integrações que permitem um retorno rápido do valor, aumentam a eficiência de sua organização e aumentam a flexibilidade para mudar rapidamente para novas oportunidades de negócios. Jitterbit Harmony – Plataforma de Integração como Serviço (iPaas) – fornece poderosa ServiceNow ferramentas de integração que facilitam e agilizam a conexão dos fluxos de negócios, proporcionando as seguintes vantagens:
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Velocidade
A maioria de nossos clientes já está em funcionamento com sua primeira integração em menos de 30 dias. Mas talvez o fator mais importante seja a rapidez com que você pode criar integrações adicionais para oferecer experiências atraentes ao cliente. Sua empresa está adicionando novas tecnologias o tempo todo. Não se trata apenas da rapidez com que você desenvolve sua primeira integração, mas também da rapidez com que pode conectar a próxima. O Jitterbit possui um kit de ferramentas robusto que reduz o tempo de integração e fornece padronização de integrações e reutilização de código.
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Simplicidade
O Jitterbit é simples e projetado para o analista técnico de negócios. A abordagem gráfica “cliques e não código”, conector pré-construído, receitas e modelos e uma plataforma de nuvem de última geração simplificam o design, a implantação e o gerenciamento de projetos de integração.
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Confiança
Não importa quão complexa ou direta seja sua integração, nossa equipe de especialistas está sempre disponível para ajudá-lo em cada etapa do processo.
Com uma plataforma de integração de API em nuvem poderosa e fácil de usar, o Jitterbit permite que os usuários de ITSM se conectem a qualquer aplicativo no local ou na nuvem, permitindo gerar ROI, aumentar a satisfação do cliente e otimizar a entrega e o gerenciamento de serviços, dando-lhes uma vantagem em um mercado extremamente competitivo.
