Por que a integração entre ITSM e HCM é fundamental para o sucesso de RH

Por Greg Belkin, Diretor(a) de Marketing de Produto, Jitterbit

Imagine isto: são 7h da manhã do primeiro dia do seu emprego dos sonhos. Você está a caminho do escritório pela primeira vez. Você está animado para começar a trabalhar o mais rápido possível. Tem sido uma jornada longa e árdua de envio de currículos, entrevistas, negociações e gerenciamento da logística de começar um novo emprego. Você está pronto para isso.

Você entra pela porta. Você sente aquela energia nervosa e a excitação correndo nas suas veias. Tudo o que você quer é começar logo, conhecer a equipe, ser produtivo e abraçar um novo marco importante na sua carreira.

Então: nada. O embalo de repente para. Dizem a você que seu computador não estará pronto por mais alguns dias porque o TI nunca recebeu o aviso de que hoje era seu primeiro dia. Não há cartão de acesso ao prédio disponível para você. Ninguém configurou as credenciais de login adequadas para a rede corporativa ou os programas críticos de que você precisa para começar a trabalhar. Tudo o que você pode fazer é apenas sentar e esperar.

Do ponto de vista de RH, isso é um pesadelo. A maioria dos novos funcionários chega ao escritório no primeiro dia com grandes expectativas, muita energia e determinação incansável, na esperança de fazer a diferença rapidamente e abraçar sua nova oportunidade. Infelizmente, quando chegam e não há recursos físicos para apoiá-los, isso não apenas saps a determinação de se destacar, mas também passa uma péssima mensagem sobre o que os espera no futuro. É muito difícil apagar da memória um primeiro dia abaixo do esperado. Isso pode ser resolvido, e a gestão dos serviços de RH pode se tornar mais eficiente se os principais sistemas e aplicativos usados para prestar serviços aos funcionários estiverem devidamente conectados.

Gerenciar HCM e ITSM separadamente cria armadilhas críticas para os funcionários

As organizações de alto desempenho sabem que evitar uma situação como esta, e construir uma equipe altamente eficaz experiência do colaborador apoiada por estratégias robustas de Gestão de Capital Humano (HCM), é fundamental para o sucesso dessas empresas. De fato, de acordo com uma pesquisa realizada em 2020 pela KPMG com mais de 1.000 executivos de RH, 95% das empresas estão priorizando a experiência do funcionário como uma área-chave de foco. O mesmo estudo indicou que as organizações de RH “Pathfinding” (termo da KPMG para organizações de alto nível, consideradas as melhores da categoria) eram quase três vezes mais propensas a concordar que a experiência do funcionário é uma prioridade estratégica para toda a organização.

Os funcionários de hoje esperam uma experiência com padrão de consumo que apoie não apenas o fornecimento rápido de suprimentos essenciais no início da experiência profissional, mas também que os apoie em cada etapa da jornada a partir daí. Eles esperam que os materiais e o suporte cheguem de maneira rápida, precisa e personalizada, incluindo acesso em trânsito a portais que ofereçam fácil solicitação de serviços, acompanhamento de status e atendimento. Em essência, a experiência de serviço a qual os funcionários se acostumaram como consumidores levou a expectativas aumentadas no trabalho e, portanto, eles esperam o atendimento imediato de solicitações de serviço.

A realidade é que a maioria das empresas modernas normalmente implementa sistemas de HCM para gerenciar sua força de trabalho e, em paralelo, também usa ferramentas de ITSM para gerenciar e entregar serviços de TI. O problema de oferecer esses serviços sem interconectividade entre eles é que o sucesso geralmente depende de uma equipe de funcionários se lembrar de informar outra equipe de funcionários.

O provisionamento de notebooks, cartões de acesso e outras ferramentas críticas para os funcionários, por exemplo, deve ser feito em um momento específico no tempo. Esse momento está vinculado a informações que apenas os sistemas de RH, e a equipe que os utiliza regularmente, conhecem. Isso inclui datas de início, locais de trabalho, ferramentas de comunicação necessárias para atender aos requisitos do cargo e outras considerações.

De fato, os aplicativos de HCM normalmente abrigam todas as informações relacionadas aos funcionários, enquanto o departamento de TI detém a experiência na entrega de serviços de TI usando ferramentas de ITSM que derivam as melhores práticas do ITIL ou de outras estruturas.

Durante seu tempo na empresa, os funcionários passam por muitas mudanças à medida que progredem, e o RH e a TI desempenham papéis fundamentais no apoio a essas mudanças. Eles devem apoiar constantemente ajustes no provisionamento de equipamentos, acesso a portais ou ferramentas, liberações de segurança, etc. O RH possui esses dados que, quando compartilhados com a TI de forma integrada, permitem a criação de fluxos de trabalho para automatizar a gestão de serviços de RH.

A integração de sistemas HCM com ferramentas ITSM e o fornecimento de um sistema mestre de registro fortalecem ambos os processos ao mesmo tempo. O processo de integração e desligamento de funcionários torna-se mais rápido e eficiente, aumentando a produtividade e o moral. Ao mesmo tempo, o gerenciamento de serviços de TI torna-se mais preciso e econômico, fornecendo aos funcionários exatamente o que eles precisam para serem bem-sucedidos: nem mais, nem menos.

A integração desses dois sistemas essenciais também oferece uma experiência em uma única plataforma para os funcionários e a equipe de RH, permitindo que eles criem e modifiquem solicitações de maneira simples e direta. Quando as demandas de atendimento dos funcionários são atendidas rapidamente, o engajamento deles aumenta, e os funcionários se sentem ouvidos e acolhidos, com suas necessidades atendidas prontamente, o que faz com que se sintam em home.

Benefícios da Integração Eficaz entre ITSM e HCM

Quando os processos de HCM e ITSM são integrados de forma eficaz, as empresas podem obter muitos benefícios. Estes incluem:

• Acesso no prazo a ferramentas, programas e privilégios de acesso essenciais para funcionários novos e atuais
• Uso eficiente de ativos corporativos
• Configuração fácil para os projetos de integração do cliente (em dias, não em meses)
• Aumente a produtividade e a satisfação dos funcionários
• Melhorar a retenção de funcionários

O objetivo final da integração do ITSM com o HCM seria ter uma gestão robusta de solicitações de serviços de RH que permita às empresas atender prontamente às demandas de serviços dos funcionários ao longo de seu ciclo de vida, desde a integração e transição até o desligamento, capacitando-os a serem bem-sucedidos.

Benefícios da Integração Eficaz entre ITSM e HCM

Como começar com a integração de ITSM?

Com anos de experiência na criação de integrações com a BMC, a ServiceNow e outros importantes fornecedores de soluções de ITSM, a Jitterbit e nossa comunidade de parceiros certificados possuem o conhecimento necessário para oferecer integrações que possibilitem um rápido retorno sobre o investimento, promovam maior eficiência em sua organização e aumentem a flexibilidade para se adaptar rapidamente a novas oportunidades de negócios. Jitterbit Harmony – Plataforma de Integração como Serviço (iPaaS) – fornece poderosas ferramentas de integração com o ServiceNow que tornam rápido e fácil conectar fluxos de negócios, oferecendo as seguintes vantagens:

• Velocidade

  A maioria dos nossos clientes está operacional com sua primeira integração em menos de 30 dias. Mas talvez o fator mais importante seja a velocidade com que você pode criar integrações adicionais para oferecer experiências atraentes aos clientes. Sua empresa está adicionando novas tecnologias o tempo todo. Não se trata apenas de quão rápido você desenvolve sua primeira integração, mas também de quão rápido você pode conectar a próxima. O Jitterbit possui um conjunto robusto de ferramentas que encurta o tempo de integração e oferece padronização de integrações e reutilização de código.

• Simplicidade

  O Jitterbit é simples e projetado para o analista de negócios técnico. A abordagem gráfica de “cliques, não código”, o conector pré-construído, as receitas e os modelos (Recipes e Templates), e uma plataforma em nuvem de última geração simplificam o design, a implantação e o gerenciamento de projetos de integração.

• Confiança

  Independentemente de quão complexa ou direta seja sua integração, nossa equipe de especialistas está sempre disponível para ajudar você em cada etapa do processo.

Com uma poderosa e fácil de usar plataforma de integração de API em nuvem, o Jitterbit permite que os usuários de ITSM se conectem a qualquer aplicativo local ou em nuvem, permitindo-lhes impulsionar o ROI, aumentar a satisfação do cliente e otimizar a entrega e o gerenciamento de serviços, dando-lhes uma vantagem em um mercado extremamente competitivo.