A integração é fundamental para resolver o quebra-cabeça da experiência do cliente

A Experiência do Cliente Importa… e Ela Está Evoluindo.

Por Kunal Mehta, Diretor de Marketing de Produto

No atual clima econômico incerto, as empresas estão sob muita pressão quando se trata de inovar e oferecer experiências personalizadas ao cliente (CX). De acordo com Forbes e Arm Treasure Data, 83% de executivos consideram que uma experiência do cliente (CX) que não seja aprimorada representa riscos consideráveis em termos de receita e participação de mercado. Por quêPorque a experiência do cliente continua a evoluir exponencialmente em um curto período de tempo. A CX não é mais apenas uma transação focada em compras e aquisições; é um processo no centro da jornada do cliente.

Quais são os desafios para alcançar uma boa CX?

Silos de dados

Os silos de dados ocorrem porque os dados dos clientes são gerados a partir de múltiplas interações em vários pontos de contato, como o site da empresa, buscas online, transações de comércio eletrônico e PDV, tickets de suporte, interações de vendas off-line, renovações, etc. No entanto, esses dados ficam em soluções de CRM, ticketing/suporte ou outros aplicativos de comércio eletrônico díspares, tornando cada vez mais difícil gerar uma compreensão completa dos clientes de ponta a ponta. Como resultado, os silos de dados impedem que as organizações ofereçam uma experiência do cliente consistente e personalizada.

Sistemas Legados e Programação Personalizada

Algumas organizações ainda dependem de sistemas legados desatualizados, além de uma combinação de aplicativos locais e na nuvem. Esses dados muitas vezes carecem de consistência entre as plataformas, o que causa problemas do tipo “data mapping” e de migração, resultando em insights incompletos devido às integrações ponto a ponto legadas. Para agravar essa complexidade, as integrações programadas sob medida não podem ser facilmente alteradas ou ampliadas. A falta de flexibilidade pode prejudicar a capacidade de expansão da sua empresa.

Falta de Recursos de TI

Muitas empresas entraram em pânico durante a pandemia, gerando uma necessidade generalizada de transformação digital rápida. Esse ritmo digital acelerado ainda é a norma para a maioria das organizações, e muitos departamentos de TI estão sobrecarregados e carecem dos recursos necessários para atender suas equipes com eficiência nesse ritmo. Além disso, as equipes de TI que ainda dependem de processos manuais tornam as operações ainda mais lentas e criam gargalos em todos os departamentos. 

Resumindo a história: as empresas que não conseguem oferecer experiências personalizadas aos clientes verão um impacto negativo em seu Valor do Tempo de Vida do Cliente ao longo do tempo.

A integração é essencial para uma experiência do cliente (CX) inovadora

Ao integrar sistemas e processos de negócios, as organizações podem conectar perfeitamente os pontos de contato com o cliente e mapear os fluxos de processos para entender melhor o comportamento do cliente. O mapeamento e a integração de dados estabelecem a base para a identificação de insights acionáveis que constroem experiências personalizadas e melhoram a experiência do cliente

CX360 com Jitterbit

Jitterbit solução CX360 ajuda a integrar esses sistemas e processos de negócios críticos em todo o ciclo de vida do cliente, aproveitando automação em fluxos de trabalho essenciais de comércio como faturamento e emissão de notas fiscais, pedidos e atendimento, e gestão de clientes. Nossa solução elimina silos ao conectar dados fundamentais entre as equipes de vendas, marketing, operações e suporte. 

Em vez de depender de experiência interna para desenvolver integrações de dados, oferecemos um conjunto completo de ferramentas com conectores pré-construídos, receitas e modelos de processos para conectar sistemas dispares e automatizar processos de negócios críticos para uma visão única do cliente. Obtenha uma verdadeira experiência de Visão 360 do Cliente conectando todos os pontos de contato do cliente em SaaS, locais (on-premises) e outras fontes de dados para que você possa entender melhor o comportamento do cliente e oferecer experiências personalizadas.

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