Integrointi on avain asiakaskokemuksen palapelin ratkaisemiseen

Asiakaskokemus merkitsee... ja se kehittyy.

Kirjoittanut Kunal Mehta, tuotemarkkinointijohtaja

Tämän päivän epävarmassa taloudellisessa ilmastossa yritykset ovat suuren paineen alla innovoinnin ja yksilöllisten asiakaskokemusten (CX) tuottamisen suhteen. Mukaan lukien Forbes ja Arm Treasure Data, 83% johtajista katsoo, että asiakaskokemuksen puutteellinen kehittäminen aiheuttaa heille huomattavia riskejä liikevaihdon ja markkinaosuuden kannalta. Miksi? Koska asiakaskokemus kehittyy edelleen eksponentiaalisesti lyhyessä ajassa. Asiakaskokemus ei ole enää pelkkä ostamiseen ja myyntiin keskittyvä tapahtuma, vaan prosessi asiakkaan matkan keskiössä.

Mitä haasteita asiakaskokemuksen saavuttamisessa on?

Data-siilot

Tietosiilot syntyvät, koska asiakastietoa tuotetaan useiden vuorovaikutusten kautta eri kanavissa, kuten yrityksen verkkosivuilla, verkkohauissa, verkkokauppa- ja myyntipistetapahtumissa, tukipyynnöissä, offline-myyntitapahtumissa, sopimusten uusinnoissa jne. Tämä data kuitenkin sijaitsee hajallaan eri CRM-järjestelmissä, tiketti- ja tukiratkaisuissa tai muissa verkkokauppasovelluksissa, minkä vuoksi asiakkaista on yhä vaikeampi saada kokonaisvaltaista kuvaa. Tämän seurauksena tietosiilot estävät organisaatioita tarjoamasta yhtenäistä ja personoitua asiakaskokemusta.

Vanhentuneet järjestelmät ja koodaus räätälöidysti

Jotkut organisaatiot luottavat edelleen vanhentuneisiin vanhoihin järjestelmiin sekä paikallisten ja pilvisovellusten yhdistelmään. Tiedot eivät usein ole yhdenmukaisia eri alustojen välillä, mikä aiheuttaa data mapping-ongelmia ja siirtymisvaikeuksia, jotka puolestaan johtavat puutteellisiin analyyseihin vanhojen pisteestä pisteeseen -integraatioiden vuoksi. Monimutkaisuutta lisää se, että räätälöityjä integraatioita ei voida helposti muuttaa tai laajentaa. Joustavuuden puute voi haitata yrityksesi kykyä laajentua.

IT-resurssien puute

Monet yritykset menivät paniikkiin pandemian aikana, mikä loi laajan tarpeen nopealle digitaaliselle muutokselle. Tämä nopeutettu digitaalinen tahti on edelleen normi useimmille organisaatioille, ja monet IT-osastot ovat ylikuormitettuja ja vailla resursseja, joita ne tarvitsevat palvellakseen tiimejään tehokkaasti tällä vauhdilla. Lisäksi IT-tiimit, jotka luottavat yhä manuaalisiin prosesseihin, hidastavat toimintaa entisestään ja luovat pullonkauloja eri osastoille. 

Lyhyesti sanottuna: yritykset, jotka eivät pysty tarjoamaan yksilöllisiä asiakaskokemuksia, kokevat ajan myötä kielteisiä vaikutuksia asiakkuuden elinkaariarvoonsa.

Integraatio on olennaista innovatiiviselle asiakaskokemukselle

Integroimalla järjestelmiä ja liiketoimintaprosesseja organisaatiot voivat yhdistää asiakkaiden kohtaamispisteet saumattomasti ja kartoittaa prosessivirtoja ymmärtääkseen asiakaskäyttäytymistä paremmin. Tiedon kartoitus ja integrointi luovat perustan sellaisten käyttökelpoisten oivalluksien tunnistamiselle, jotka rakentavat personoituja kokemuksia ja parantavat asiakaskokemusta.

CX360 Jitterbitin kanssa

Jitterbitin CX360-ratkaisu auttaa integroimaan nämä järjestelmät ja kriittiset liiketoimintaprosessit koko asiakkaan elinkaaren ajan hyödyntämällä automaatio keskeisissä kaupankäynnin työnkuluissa kuten laskutus ja laskutus, tilausten käsittely ja toimitus sekä asiakkuuksien hallinta. Ratkaisumme poistaa siilot yhdistämällä keskeiset tiedot myynnin, markkinoinnin, tuotannon ja tuen tiimien välillä. 

Sen sijaan että luottaisitte sisäiseen osaamiseen tiedon integraatioiden kehittämisessä, tarjoamme täydellisen valikoiman valmiita liittimiä, reseptejä ja prosessimalleja erillisten järjestelmien yhdistämiseen ja kriittisten liiketoimintaprosessien automatisointiin asiakkaan yhtenäisen näkymän saavuttamiseksi. Saavuta aito Customer 360 -kokemus yhdistämällä kaikki asiakkaan kohtaamispisteet SaaS-palveluissa, paikallisissa (on-premises) ja muissa tietolähteissä, jotta voit ymmärtää paremmin asiakaskäyttäytymistä ja tarjota personoituja kokemuksia.

Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomisesta.