Asiakaskokemuksella on väliä… ja se kehittyy.
Kirjoittaja Kunal Mehta, tuotemarkkinointijohtaja
Nykypäivän epävarmassa taloustilanteessa yrityksillä on suuria paineita innovoida ja tarjota henkilökohtaisia asiakaskokemuksia (CX). Mukaan Forbes ja Arm Treasure Data83 % johtajista katsoo, että parantamaton CX aiheuttaa heille huomattavia tulo- ja markkinaosuusriskejä. Miksi? Koska asiakaskokemus kehittyy edelleen eksponentiaalisesti lyhyen ajan kuluessa. CX ei ole enää vain ostoksiin ja ostamiseen keskittyvä kauppa; se on asiakaspolun keskiössä oleva prosessi.
Mitä haasteita CX:n saavuttamisessa on?
Datasiilot
Tietosiilot syntyvät, koska asiakasdataa syntyy useista vuorovaikutuksista eri kosketuspisteissä, kuten company verkkosivusto, online-haut, verkkokauppa ja POS-tapahtumat, tukiliput, off-line-myyntitapahtumat, uusimiset jne. Nämä tiedot kuitenkin elävät erilaisissa CRM-, lipunmyynti-/tukiratkaisuissa tai muissa verkkokauppasovelluksissa, mikä tekee siitä entistä vaikeampaa luodakseen kokonaisvaltaisen ymmärryksen asiakkaista. Tämän seurauksena tietosiilot estävät organisaatioita tarjoamasta yhtenäistä ja yksilöllistä asiakaskokemusta.
Vanhat järjestelmät ja mukautettu koodaus
Jotkut organisaatiot luottavat edelleen vanhentuneisiin vanhoihin järjestelmiin paikallisten ja pilvisovellusten yhdistelmän lisäksi. Nämä tiedot eivät usein ole johdonmukaisia eri alustoilla, mikä aiheuttaa datan kartoitus- ja siirtoongelmia, jotka johtavat haitallisiin oivalluksiin vanhojen pisteestä pisteeseen -integraatioiden vuoksi. Tätä monimutkaisuutta lisää, että mukautettuja integraatioita ei voida helposti muuttaa tai laajentaa. Joustavuuden puute voi vahingoittaa sinua companykyky skaalata.
IT-resurssien puute
Monet yritykset menivät pandemian aikana paniikkitilaan, mikä loi laajan tarpeen nopealle digitaaliselle muutokselle. Tämä nopeutettu digitaalinen tahti on edelleen normi useimmissa organisaatioissa, ja monet IT-osastot ovat ylikuormitettuja ja heiltä puuttuu resursseja, joita he tarvitsevat palvellakseen tehokkaasti tiimejään tällä nopeudella. Lisäksi edelleen manuaalisiin prosesseihin luottavat IT-tiimit hidastavat toimintaa ja luovat pullonkauloja eri osastojen välillä.
Lyhyesti: yritykset, jotka eivät pysty tarjoamaan henkilökohtaista asiakaskokemusta, näkevät kielteisen vaikutuksen asiakkaan elinkaariarvoon ajan myötä.
Integrointi on välttämätöntä innovatiiviselle CX:lle
Integroimalla järjestelmiä ja liiketoimintaprosesseja organisaatiot voivat yhdistää saumattomasti asiakkaiden kosketuspisteitä ja kartoittaa prosessivirtoja ymmärtääkseen paremmin asiakkaiden käyttäytymistä. Tietojen kartoitus ja integrointi luovat perustan käytännöllisten oivallusten tunnistamiselle, jotka luovat yksilöllisiä kokemuksia ja parantavat asiakaskokemuksia
CX360 jitterbitillä
Jitterbitin CX360 ratkaisu auttaa integroimaan nämä järjestelmät ja kriittiset liiketoimintaprosessit asiakkaan koko elinkaaren ajan hyödyntämällä automaatiota keskeisissä työnkulkuissa, kuten laskutuksessa ja laskutuksessa, tilauksissa ja toimituksissa sekä asiakkaiden hallinnassa. Ratkaisumme eliminoi siilot yhdistämällä keskeiset tiedot myynti-, markkinointi-, toiminta- ja tukitiimien välillä.
Sen sijaan, että luottaisimme sisäiseen asiantuntemukseen tietointegraatioiden kehittämisessä, tarjoamme täydellisen työkalusarjan valmiita liittimiä, reseptejä ja prosessimalleja erilaisten järjestelmien yhdistämiseen ja kriittisten liiketoimintaprosessien automatisoimiseen yhden asiakkaan näkemyksen saamiseksi. Hanki todellinen Customer 360 -kokemus yhdistämällä kaikki asiakaskontaktipisteet SaaS-palvelussa, on-premisesissa ja muissa tietolähteissä, jotta voit ymmärtää paremmin asiakkaiden käyttäytymistä ja tarjota henkilökohtaisia kokemuksia.
Klikkaa tästä oppiaksesi lisää siitä, miten voit luoda poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.
