La integración es clave para resolver el rompecabezas de la experiencia del cliente

La experiencia del cliente importa... y está evolucionando.

Por Kunal Mehta, Director de Marketing de Productos

En el clima económico incierto de hoy, las empresas están bajo mucha presión en lo que respecta a innovar y ofrecer experiencias del cliente (CX) personalizadas. Según Forbes y Arm Treasure Data, 83% de ejecutivos consideran que una experiencia del cliente (CX) que no mejore les plantea riesgos considerables en cuanto a ingresos y participación de mercado. ¿Por qué?Porque la experiencia del cliente sigue evolucionando de forma exponencial en poco tiempo. La CX ya no es solo una transacción centrada en cotizar y comprar; es un proceso en el centro del recorrido del cliente.

¿Cuáles son los desafíos para lograr la experiencia del cliente?

Silos de datos

Los silos de datos ocurren porque los datos de los clientes se generan a partir de múltiples interacciones en varios puntos de contacto, como el sitio web de la empresa, búsquedas en línea, transacciones de comercio electrónico y POS, tickets de soporte, interacciones de ventas fuera de línea, renovaciones, etc. Sin embargo, estos datos residen en soluciones dispares de CRM, de tickets/soporte u otras aplicaciones de comercio electrónico, lo que dificulta cada vez más generar una comprensión integral de los clientes. Como resultado, los silos de datos impiden que las organizaciones ofrezcan una experiencia de cliente coherente y personalizada.

Sistemas heredados y código personalizado

Algunas organizaciones siguen dependiendo de sistemas heredados obsoletos, además de una combinación de aplicaciones locales y en la nube. Estos datos suelen carecer de consistencia entre plataformas, lo que provoca problemas de data mapping y de migración que dan lugar a información incompleta debido a las integraciones heredadas punto a punto. A esta complejidad se suma el hecho de que las integraciones programadas a medida no se pueden modificar ni ampliar fácilmente. La falta de flexibilidad puede afectar la capacidad de su empresa para escalar.

Falta de recursos de TI

Muchas empresas entraron en pánico durante la pandemia, lo que generó una necesidad generalizada de una transformación digital rápida. Este ritmo digital acelerado sigue siendo la norma para la mayoría de las organizaciones, y muchos departamentos de TI están sobrecargados y carecen de los recursos necesarios para atender de manera eficiente a sus equipos a este ritmo. Además, los equipos de TI que aún dependen de procesos manuales ralentizan aún más las operaciones y generan cuellos de botella en todos los departamentos. 

En resumen: las empresas que no puedan ofrecer experiencias de cliente personalizadas verán un impacto negativo en el valor del ciclo de vida del cliente con el tiempo.

La integración es esencial para una CX innovadora

Al integrar sistemas y procesos comerciales, las organizaciones pueden conectar sin problemas los puntos de contacto con los clientes y mapear los flujos de procesos para comprender mejor el comportamiento del cliente. El mapeo y la integración de datos sientan las bases para identificar información útil que permita crear experiencias personalizadas y mejorar la experiencia del cliente.

CX360 con Jitterbit

De Jitterbit Solución CX360 ayuda a integrar estos sistemas y los procesos de negocio críticos en todo el ciclo de vida del cliente mediante el aprovechamiento de automatización en flujos de trabajo clave de comercio como la facturación y la emisión de facturas, los pedidos y el cumplimiento, y la gestión de clientes. Nuestra solución elimina los silos al conectar los datos clave entre los equipos de ventas, marketing, operaciones y soporte. 

En lugar de depender de la experiencia interna para desarrollar integraciones de datos, ofrecemos un conjunto completo de herramientas con conectores preconstruidos, recetas y plantillas de procesos para conectar sistemas dispares y automatizar procesos de negocio críticos para obtener una visión unificada del cliente. Obtenga una verdadera experiencia de Vista 360 del Cliente conectando todos los puntos de contacto con el cliente en SaaS, sistemas locales y otras fuentes de datos para comprender mejor su comportamiento y ofrecer experiencias personalizadas.

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