La experiencia del cliente es importante... y está evolucionando.
Por Kunal Mehta, director de marketing de productos
En el clima económico incierto de hoy, las empresas están bajo mucha presión cuando se trata de innovar y ofrecer experiencias de cliente personalizadas (CX). De acuerdo a Datos del tesoro de Forbes y Arm, el 83% de los ejecutivos sienten que la CX no mejorada les presenta riesgos considerables de ingresos y participación de mercado. ¿Por qué? Porque la experiencia del cliente continúa evolucionando exponencialmente en un corto período de tiempo. CX ya no es solo una transacción enfocada en comprar y comprar; es un proceso en el centro del recorrido del cliente.
¿Cuáles son los desafíos para lograr CX?
Silos de datos
Los silos de datos se producen porque los datos de los clientes se generan a partir de múltiples interacciones en varios puntos de contacto, como el company sitio web, búsquedas en línea, transacciones de comercio electrónico y POS, tickets de soporte, interacciones de ventas fuera de línea, renovaciones, etc. Sin embargo, estos datos residen en CRM, soluciones de emisión de tickets/soporte u otras aplicaciones de comercio electrónico dispares, lo que hace que sea cada vez más difícil para generar una comprensión de extremo a extremo de los clientes. Como resultado, los silos de datos impiden que las organizaciones brinden una experiencia de cliente consistente y personalizada.
Sistemas heredados y codificación personalizada
Algunas organizaciones todavía dependen de sistemas heredados obsoletos, además de una combinación de aplicaciones locales y en la nube. Estos datos a menudo carecen de coherencia en todas las plataformas, lo que provoca problemas de migración y mapeo de datos que resultan en información errónea debido a integraciones punto a punto heredadas. Además de esta complejidad, las integraciones codificadas a medida no se pueden cambiar ni ampliar fácilmente. La falta de flexibilidad puede perjudicar tu companyLa capacidad de escalar.
Falta de recursos de TI
Muchas empresas entraron en pánico durante la pandemia, lo que generó una necesidad generalizada de una rápida transformación digital. Este ritmo digital acelerado sigue siendo la norma para la mayoría de las organizaciones, y muchos departamentos de TI están sobrecargados y carecen de los recursos que necesitan para atender de manera eficiente a sus equipos a este ritmo. Además, los equipos de TI que aún dependen de procesos manuales ralentizan aún más las operaciones y crean cuellos de botella en todos los departamentos.
Para resumir: las empresas que no pueden proporcionar experiencias de cliente personalizadas verán un impacto negativo en el valor de por vida del cliente con el tiempo.
La integración es esencial para la CX innovadora
Mediante la integración de sistemas y procesos comerciales, las organizaciones pueden conectar sin problemas los puntos de contacto con los clientes y mapear los flujos de procesos para comprender mejor el comportamiento de los clientes. El mapeo y la integración de datos sientan las bases para identificar información procesable que crea experiencias personalizadas y mejora las experiencias de los clientes.
CX360 con Jitterbit
de jitterbit solución CX360 ayuda a integrar estos sistemas y procesos comerciales críticos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente al aprovechar la automatización en flujos de trabajo clave, como facturación, pedidos y cumplimiento, y gestión de clientes. Nuestra solución elimina los silos al conectar datos clave entre los equipos de ventas, marketing, operaciones y soporte.
En lugar de depender de la experiencia interna para desarrollar integraciones de datos, ofrecemos un conjunto de herramientas completo de conectores prediseñados, recetas y plantillas de procesos para conectar sistemas dispares y automatizar procesos comerciales críticos para una vista única del cliente. Obtenga una verdadera experiencia Customer 360 al conectar todos los puntos de contacto del cliente a través de SaaS, local y otras fuentes de datos para que pueda comprender mejor el comportamiento del cliente y brindar experiencias personalizadas.
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