Kundeoplevelse betyder noget ... og det er under udvikling.
Af Kunal Mehta, direktør, produktmarkedsføring
I dagens usikre økonomiske klima er virksomheder under meget pres, når det kommer til at innovere og levere personlige kundeoplevelser (CX). Ifølge Forbes og Arm Treasure Data83 % af lederne føler, at uforbedret CX giver dem betydelige risici for omsætning og markedsandele. Hvorfor? Fordi kundeoplevelsen fortsætter med at udvikle sig eksponentielt over kort tid. CX er ikke længere kun en transaktion med fokus på shopping og køb; det er en proces i centrum af kunderejsen.
Hvad er udfordringerne ved at opnå CX?
Data Siloer
Datasiloer opstår, fordi kundedata genereres fra flere interaktioner på tværs af forskellige berøringspunkter, såsom company hjemmeside, onlinesøgninger, e-handel og POS-transaktioner, supportbilletter, offlinesalgsinteraktioner, fornyelser osv. Disse data lever imidlertid i forskelligartede CRM-, billet-/supportløsninger eller andre e-handelsapplikationer, hvilket gør det stadig vanskeligere at skabe en ende-til-ende forståelse af kunderne. Som et resultat forhindrer datasiloer organisationer i at levere en ensartet og personlig kundeoplevelse.
Ældre systemer og tilpasset kodning
Nogle organisationer er stadig afhængige af forældede ældre systemer ud over en blanding af on-premise og cloud-applikationer. Disse data mangler ofte konsistens på tværs af platforme, hvilket forårsager problemer med datakortlægning og migrering, der resulterer i brudt indsigt på grund af ældre punkt-til-punkt integrationer. Ud over denne kompleksitet kan specialkodede integrationer ikke nemt ændres eller udvides. Manglen på fleksibilitet kan skade din company's evne til at skalere.
Mangel på IT-ressourcer
Mange virksomheder gik i paniktilstand under pandemien, hvilket skabte et udbredt behov for hurtig digital transformation. Dette accelererede digitale tempo er stadig normen for de fleste organisationer, og mange it-afdelinger er overbebyrdede og mangler de ressourcer, de har brug for til effektivt at betjene deres teams i denne hastighed. Derudover gør it-teams, der stadig er afhængige af manuelle processer, yderligere langsommere drift og skaber flaskehalse på tværs af afdelinger.
Lang historie kort: virksomheder, der ikke er i stand til at levere personlige kundeoplevelser, vil se en negativ indvirkning på deres kundelevetidsværdi over tid.
Integration er afgørende for innovative CX
Ved at integrere systemer og forretningsprocesser kan organisationer problemfrit forbinde kundekontaktpunkter og kortlægge procesflows for bedre at forstå kundeadfærd. Datakortlægning og integration lægger grundlaget for at identificere handlingsorienteret indsigt, der opbygger personlige oplevelser og forbedrer kundeoplevelser
CX360 med Jitterbit
Jitterbit's CX360 løsning hjælper med at integrere disse systemer og kritiske forretningsprocesser gennem hele kundens livscyklus ved at udnytte automatisering på tværs af vigtige arbejdsgange såsom fakturering og fakturering, ordre og opfyldelse og kundestyring. Vores løsning eliminerer siloer ved at forbinde nøgledata mellem salgs-, marketing-, drift- og supportteams.
I stedet for at stole på intern ekspertise til at udvikle dataintegrationer tilbyder vi et komplet værktøjssæt af forudbyggede connectorer, opskrifter og processkabeloner til at forbinde forskellige systemer og automatisere kritiske forretningsprocesser for et enkelt overblik over kunden. Få en ægte Customer 360-oplevelse ved at forbinde alle kundekontaktpunkter på tværs af SaaS, on-premises og andre datakilder, så du bedre kan forstå kundeadfærd og levere personlige oplevelser.
Klik her for at lære mere om, hvordan man skaber exceptionelle kundeoplevelser.
