Integration er nøglen til at løse kundegruppeopgaven

Kundeoplevelsen betyder noget... og den er under udvikling.

Af Kunal Mehta, direktør for produktmarkedsføring

I det nuværende usikre økonomiske klima er virksomheder under et stort pres, når det gælder innovation og levering af personlige kundeoplevelser (CX). Ifølge Forbes og Arm Treasure Data, 83% af ledere mener, at en mangelfuld kundeoplevelse udgør en betydelig risiko for deres omsætning og markedsandel. HvorforFordi kundeoplevelsen fortsætter med at udvikle sig eksponentielt over en kort tidsperiode. CX er ikke længere blot en transaktion med fokus på shopping og køb; det er en proces i centrum af kunderejsen.

Hvad er udfordringerne ved at opnå god kundeoplevelse?

Datasiloer

Datasiloer opstår, fordi kundedata genereres fra flere interaktioner på tværs af forskellige berøringspunkter såsom virksomhedens hjemmeside, onlinesøgninger, e-handel- og POS-transaktioner, supporthenvendelser, offline salgsinteraktioner, fornyelser osv. Imidlertid findes disse data i adskilte CRM-, sags- eller supportsystemer eller andre e-handelsapplikationer, hvilket gør det i stigende grad vanskeligt at skabe en helhedsorienteret forståelse af kunderne. Som et resultat forhindrer datasiloer organisationer i at levere en konsekvent og personlig kundeoplevelse.

Ældre systemer og skræddersyet kode

Nogle organisationer er stadig afhængige af forældede legacy-systemer samt en blanding af lokale og cloudbaserede applikationer. Disse data mangler ofte konsistens på tværs af platforme, hvilket medfører data mapping-problemer og migrationsudfordringer, der resulterer i mangelfuld indsigt på grund af forældede punkt-til-punkt-integrationer. For at gøre kompleksiteten endnu større kan specialudviklede integrationer ikke let ændres eller udvides. Den manglende fleksibilitet kan hæmme din virksomheds evne til at skalere.

Mangel på IT-ressourcer

Mange virksomheder gik i panik under pandemien, hvilket skabte et udbredt behov for hurtig digital transformation. Dette accelererede digitale tempo er stadig normen for de fleste organisationer, og mange IT-afdelinger er overbelastede og mangler de ressourcer, de har brug for til effektivt at betjene deres teams i dette tempo. Derudover bremser IT-teams, der stadig er afhængige af manuelle processer, driften yderligere og skaber flaskehalse på tværs af afdelinger. 

Kort sagt: Virksomheder, der ikke er i stand til at levere personlige kundeoplevelser, vil over tid opleve en negativ påvirkning af deres kundelivstidsværdi.

Integration er afgørende for en innovativ kundeoplevelse

Ved at integrere systemer og forretningsprocesser kan organisationer problemfrit forbinde kundekontaktpunkter og kortlægge procesforløb for bedre at forstå kundernes adfærd. Datakortlægning og -integration danner grundlaget for at identificere handlingsrettede indsigter, der opbygger personlige oplevelser og forbedrer kundeoplevelserne.

CX360 med Jitterbit

Jitterbit's CX360-løsning hjælper med at integrere disse systemer og kritiske forretningsprocesser gennem hele kundens livscyklus ved at udnytte automatisering på tværs af centrale handelsforløb såsom fakturering, ordre- og leveringshåndtering samt kundeadministration. Vores løsning eliminerer siloer ved at forbinde nøgledata mellem salgs-, marketing-, drifts- og supportteams. 

I stedet for at stole på intern ekspertise til at udvikle dataintegrationer tilbyder vi et komplet værktøjssæt med præbyggede forbindelser, opskrifter og procestemplates til at forbinde forskellige systemer og automatisere kritiske forretningsprocesser for at opnå et samlet overblik over kunden. Få en ægte Customer 360-oplevelse ved at forbinde alle kundekontaktpunkter på tværs af SaaS, on-premises og andre datakilder, så du bedre kan forstå kundens adfærd og levere personlige oplevelser.

Klik her for at lære mere om, hvordan man skaber en ekstraordinær kundeoplevelse.