L'expérience client est importante… et elle évolue.
Par Kunal Mehta, directeur, marketing produit
Dans le climat économique incertain actuel, les entreprises subissent de fortes pressions lorsqu'il s'agit d'innover et de proposer des expériences client personnalisées (CX). Selon Forbes et Arm Treasure Data, 83 % des dirigeants estiment qu'une CX non améliorée leur présente des risques considérables en termes de chiffre d'affaires et de part de marché. Constat? Parce que l'expérience client continue d'évoluer de façon exponentielle en peu de temps. CX n'est plus seulement une transaction axée sur le shopping et l'achat ; c'est un processus au centre du parcours client.
Quels sont les défis pour atteindre CX ?
Silos de données
Les silos de données se produisent parce que les données client sont générées à partir de plusieurs interactions sur divers points de contact tels que le company site Web, recherches en ligne, transactions e-commerce et points de vente, tickets d'assistance, interactions de vente hors ligne, renouvellements, etc. Cependant, ces données se trouvent dans des CRM disparates, des solutions de ticketing/support ou d'autres applications de commerce électronique, ce qui rend la tâche de plus en plus difficile. pour générer une compréhension de bout en bout des clients. En conséquence, les silos de données empêchent les organisations d’offrir une expérience client cohérente et personnalisée.
Systèmes hérités et codage personnalisé
Certaines organisations s'appuient encore sur des systèmes existants obsolètes en plus d'un mélange d'applications sur site et cloud. Ces données manquent souvent de cohérence entre les plates-formes, ce qui entraîne des problèmes de mappage et de migration des données qui entraînent des informations brisées en raison des intégrations point à point existantes. Ajoutant à cette complexité, les intégrations codées sur mesure ne peuvent pas être facilement modifiées ou étendues. Le manque de flexibilité peut nuire à votre companyla capacité d'évoluer.
Manque de ressources informatiques
De nombreuses entreprises sont passées en mode panique pendant la pandémie, créant un besoin généralisé de transformation numérique rapide. Ce rythme numérique accéléré est toujours la norme pour la plupart des organisations, et de nombreux services informatiques sont surchargés et manquent des ressources dont ils ont besoin pour servir efficacement leurs équipes à ce rythme. De plus, les équipes informatiques qui s'appuient encore sur des processus manuels ralentissent davantage les opérations et créent des goulots d'étranglement dans les services.
Pour faire court : les entreprises qui ne sont pas en mesure de fournir des expériences client personnalisées verront un impact négatif sur leur valeur à vie client au fil du temps.
L'intégration est essentielle pour une expérience client innovante
En intégrant les systèmes et les processus métier, les organisations peuvent connecter de manière transparente les points de contact avec les clients et cartographier les flux de processus pour mieux comprendre le comportement des clients. La cartographie et l'intégration des données jettent les bases de l'identification d'informations exploitables qui créent des expériences personnalisées et améliorent les expériences client
CX360 avec Jitterbit
Jitterbit's Solutions CX360 aide à intégrer ces systèmes et processus commerciaux critiques tout au long du cycle de vie du client en tirant parti de l'automatisation dans les flux de travail clés tels que la facturation et la facturation, les commandes et l'exécution et la gestion des clients. Notre solution élimine les silos en connectant les données clés entre les équipes de vente, de marketing, d'exploitation et de support.
Plutôt que de compter sur une expertise interne pour développer des intégrations de données, nous proposons une boîte à outils complète de connecteurs, de recettes et de modèles de processus prédéfinis pour connecter des systèmes disparates et automatiser les processus métier critiques pour une vue unique du client. Bénéficiez d'une véritable expérience Customer 360 en connectant tous les points de contact client via SaaS, sur site et d'autres sources de données afin de mieux comprendre le comportement des clients et de proposer des expériences personnalisées.
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