L'esperienza del cliente è importante... e si sta evolvendo.
Di Kunal Mehta, Direttore, Product Marketing
Nel clima economico incerto di oggi, le aziende sono sottoposte a forti pressioni quando si tratta di innovare e offrire esperienze cliente personalizzate (CX). Secondo Forbes e Arm Treasure Data, l'83% dei dirigenti ritiene che una CX non migliorata comporti notevoli rischi in termini di ricavi e quote di mercato. Perché? Perché l'esperienza del cliente continua a evolversi in modo esponenziale in un breve lasso di tempo. CX non è più solo una transazione incentrata sullo shopping e sull'acquisto; è un processo al centro del percorso del cliente.
Quali sono le sfide nel raggiungere la CX?
Silos di dati
Si verificano silos di dati perché i dati dei clienti vengono generati da molteplici interazioni attraverso vari punti di contatto come company sito web, ricerche online, transazioni e-commerce e POS, ticket di supporto, interazioni di vendita offline, rinnovi, ecc. Tuttavia, questi dati risiedono in CRM disparati, soluzioni di ticketing/supporto o altre applicazioni di e-commerce, rendendo sempre più difficile per generare una comprensione end-to-end dei clienti. Di conseguenza, i silos di dati impediscono alle organizzazioni di offrire un’esperienza cliente coerente e personalizzata.
Sistemi legacy e codifica personalizzata
Alcune organizzazioni fanno ancora affidamento su sistemi legacy obsoleti oltre a un mix di applicazioni on-premise e cloud. Questi dati spesso non sono coerenti tra le piattaforme, il che causa problemi di mappatura e migrazione dei dati che si traducono in insight interrotti a causa di integrazioni punto-punto legacy. In aggiunta a questa complessità, le integrazioni con codice personalizzato non possono essere facilmente modificate o estese. La mancanza di flessibilità può danneggiarti companycapacità di scalare.
Mancanza di risorse informatiche
Molte aziende sono entrate in modalità panico durante la pandemia, creando un diffuso bisogno di una rapida trasformazione digitale. Questo ritmo digitale accelerato è ancora la norma per la maggior parte delle organizzazioni e molti reparti IT sono sovraccarichi e non dispongono delle risorse necessarie per servire in modo efficiente i propri team a questo ritmo. Inoltre, i team IT che si affidano ancora a processi manuali rallentano ulteriormente le operazioni e creano colli di bottiglia tra i reparti.
Per farla breve: le aziende che non sono in grado di fornire esperienze cliente personalizzate vedranno un impatto negativo sul loro Lifetime Value nel tempo.
L'integrazione è essenziale per una CX innovativa
Integrando sistemi e processi aziendali, le organizzazioni possono collegare senza problemi i punti di contatto con i clienti e mappare i flussi di processo per comprendere meglio il comportamento dei clienti. La mappatura e l'integrazione dei dati gettano le basi per l'identificazione di informazioni utili che costruiscono esperienze personalizzate e migliorano le esperienze dei clienti
CX360 con Jitterbit
Jitterbit's Soluzione CX360 aiuta a integrare questi sistemi e processi aziendali critici durante l'intero ciclo di vita del cliente sfruttando l'automazione in flussi di lavoro chiave come fatturazione e fatturazione, ordini ed evasione e gestione dei clienti. La nostra soluzione elimina i silos collegando i dati chiave tra i team di vendita, marketing, operativi e di supporto.
Piuttosto che affidarsi a competenze interne per sviluppare integrazioni di dati, offriamo un toolkit completo di connettori, ricette e modelli di processo predefiniti per connettere sistemi diversi e automatizzare i processi aziendali critici per una visione unica del cliente. Ottieni una vera esperienza Customer 360 collegando tutti i punti di contatto dei clienti su SaaS, on-premise e altre origini dati in modo da poter comprendere meglio il comportamento dei clienti e offrire esperienze personalizzate.
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