L'integrazione è la chiave per risolvere il puzzle dell'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente conta... ed è in evoluzione.

Di Kunal Mehta, Direttore del Product Marketing

Nell'attuale clima economico incerto, le aziende sono sottoposte a una forte pressione quando si tratta di innovare e offrire esperienze cliente (CX) personalizzate. Secondo Forbes e Arm Treasure Data, 83% dei dirigenti ritiene che una CX non ottimizzata comporti rischi considerevoli in termini di fatturato e quota di mercato. Perché? Perché l'esperienza del cliente continua a evolversi in modo esponenziale in un breve lasso di tempo. La CX non è più solo una transazione incentrata sullo shopping e sugli acquisti; è un processo al centro del percorso del cliente.

Quali sono le sfide per raggiungere una buona CX?

Silos di dati

I data silos si verificano perché i dati dei clienti vengono generati da molteplici interazioni attraverso vari punti di contatto come il sito web aziendale, le ricerche online, le transazioni di e-commerce e POS, i ticket di supporto, le interazioni di vendita offline, i rinnovi, ecc. Tuttavia, questi dati risiedono in CRM disparati, soluzioni di ticketing/supporto o altre applicazioni di e-commerce, rendendo sempre più difficile generare una comprensione end-to-end dei clienti. Di conseguenza, i data silos impediscono alle organizzazioni di offrire un'esperienza cliente coerente e personalizzata.

Sistemi Legacy e Codifica Personalizzata

Alcune organizzazioni fanno ancora affidamento su sistemi legacy obsoleti oltre a un mix di applicazioni on-premise e cloud. Questi dati spesso mancano di coerenza tra le piattaforme, il che causa problemi di mappatura e migrazione dei dati che si traducono in analisi compromesse a causa di integrazioni point-to-point obsolete. Ad aumentare questa complessità, le integrazioni scritte su misura non possono essere facilmente modificate o ampliate. La mancanza di flessibilità può compromettere la capacità della vostra azienda di crescere.

Carenza di risorse IT

Molte aziende sono entrate in modalità di panico durante la pandemia, creando un diffuso bisogno di rapida trasformazione digitale. Questo ritmo digitale accelerato è ancora la norma per la maggior parte delle organizzazioni, e molti reparti IT sono sovraccarichi e privi delle risorse necessarie per servire in modo efficiente i propri team a questo ritmo. Inoltre, i team IT che fanno ancora affidamento su processi manuali rallentano ulteriormente le operazioni e creano colli di bottiglia tra i reparti. 

In breve: le aziende che non sono in grado di offrire esperienze clienti personalizzate vedranno un impatto negativo sul loro Customer Lifetime Value nel corso del tempo.

L'integrazione è essenziale per una CX innovativa

Integrando sistemi e processi aziendali, le organizzazioni possono connettere in modo fluido i punti di contatto con i clienti e mappare i flussi dei processi per comprendere meglio il comportamento dei clienti. La mappatura e l'integrazione dei dati pongono le basi per identificare approfondimenti attuabili che costruiscono esperienze personalizzate e migliorano l'esperienza del cliente

CX360 con Jitterbit

Jitterbit soluzione CX360 aiuta a integrare questi sistemi e i processi aziendali critici lungo l'intero ciclo di vita del cliente sfruttando automazione nei flussi di lavoro chiave del commercio come la fatturazione e la fatturazione, gli ordini e l'evasione, e la gestione dei clienti. La nostra soluzione elimina i reparti stagni collegando i dati chiave tra i team di vendita, marketing, operations e supporto. 

Invece di affidarvi a competenze interne per sviluppare integrazioni di dati, offriamo un set completo di strumenti con connettori predefiniti, ricette e modelli di processo per collegare sistemi eterogenei e automatizzare processi aziendali critici per una visione unificata del cliente. Ottieni una vera esperienza Customer 360 collegando tutti i punti di contatto con i clienti su SaaS, on-premise e altre origini dati, in modo da comprendere meglio il comportamento dei clienti e offrire esperienze personalizzate.

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