Kundeopplevelse er viktig ... og den er i utvikling.
Av Kunal Mehta, direktør, produktmarkedsføring
I dagens usikre økonomiske klima er bedrifter under mye press når det gjelder å innovere og levere personlig tilpassede kundeopplevelser (CX). I følge Forbes og Arm Treasure Data83 % av lederne føler at uforbedret CX gir dem betydelige inntekts- og markedsandelsrisikoer. Hvorfor? Fordi kundeopplevelsen fortsetter å utvikle seg eksponentielt over kort tid. CX er ikke lenger bare en transaksjon fokusert på shopping og kjøp; det er en prosess i sentrum av kundereisen.
Hva er utfordringene for å oppnå CX?
Datasiloer
Datasiloer oppstår fordi kundedata genereres fra flere interaksjoner på tvers av forskjellige berøringspunkter, for eksempel company nettsted, nettsøk, e-handel og POS-transaksjoner, støttebilletter, salgsinteraksjoner utenfor nettet, fornyelser osv. Disse dataene lever imidlertid i ulike CRM-, billett-/støtteløsninger eller andre e-handelsapplikasjoner, noe som gjør det stadig vanskeligere å generere en ende-til-ende forståelse av kundene. Som et resultat hindrer datasiloer organisasjoner i å levere en konsistent og personlig kundeopplevelse.
Eldre systemer og tilpasset koding
Noen organisasjoner er fortsatt avhengige av utdaterte eldre systemer i tillegg til en blanding av lokale og skyapplikasjoner. Disse dataene mangler ofte konsistens på tvers av plattformer, noe som forårsaker datakartlegging og migreringsproblemer som resulterer i ødelagt innsikt på grunn av eldre punkt-til-punkt-integrasjoner. I tillegg til denne kompleksiteten kan spesialkodede integrasjoner ikke enkelt endres eller utvides. Mangelen på fleksibilitet kan skade din companysin evne til å skalere.
Mangel på IT-ressurser
Mange virksomheter gikk i panikkmodus under pandemien, og skapte et utbredt behov for rask digital transformasjon. Dette akselererte digitale tempoet er fortsatt normen for de fleste organisasjoner, og mange IT-avdelinger er overbelastede og mangler ressursene de trenger for å betjene teamene sine effektivt i denne hastigheten. I tillegg reduserer IT-team som fortsatt er avhengige av manuelle prosesser driften og skaper flaskehalser på tvers av avdelinger.
Lang historie kort: bedrifter som ikke er i stand til å tilby tilpassede kundeopplevelser, vil se en negativ innvirkning på deres levetidsverdi over tid.
Integrasjon er avgjørende for innovative CX
Ved å integrere systemer og forretningsprosesser kan organisasjoner sømløst koble kundekontaktpunkter og kartlegge prosessflyter for å bedre forstå kundeatferd. Datakartlegging og integrering legger grunnlaget for å identifisere handlingskraftig innsikt som bygger personlige opplevelser og forbedrer kundeopplevelser
CX360 med Jitterbit
Jitterbit sin CX360-løsning hjelper med å integrere disse systemene og kritiske forretningsprosessene gjennom hele kundens livssyklus ved å utnytte automatisering på tvers av viktige arbeidsflyter som fakturering og fakturering, ordre og oppfyllelse og kundeadministrasjon. Løsningen vår eliminerer siloer ved å koble nøkkeldata mellom salg, markedsføring, drift og støtteteam.
I stedet for å stole på intern ekspertise for å utvikle dataintegrasjoner, tilbyr vi et komplett verktøysett med forhåndsbygde koblinger, oppskrifter og prosessmaler for å koble sammen ulike systemer og automatisere kritiske forretningsprosesser for én enkelt visning av kunden. Få en ekte Customer 360-opplevelse ved å koble sammen alle kundekontaktpunkter på tvers av SaaS, lokale og andre datakilder, slik at du bedre kan forstå kundeadferd og levere personlig tilpassede opplevelser.
Klikk her for å lære mer om hvordan du skaper eksepsjonelle kundeopplevelser.
