Integrasjon er nøkkelen til å løse kundeopplevelsespuslespillet

Kundeopplevelsen betyr noe... og den er i utvikling.

Av Kunal Mehta, direktør for produktmarkedsføring

I dagens usikre økonomiske klima er bedrifter under sterkt press når det gjelder å innovere og levere personlige kundeopplevelser (CX). Ifølge Forbes og Arm Treasure Data, 83% av ledere mener at en kundopplevelse som ikke forbedres utgjør en betydelig risiko for inntekter og markedsandel. Hvorfor? Fordi kundeopplevelsen fortsetter å utvikle seg eksponentielt i løpet av en kort tidsperiode. CX er ikke lenger bare en transaksjon fokusert på shopping og kjøp; det er en prosess i sentrum av kundereisen.

Hva er utfordringene med å oppnå god kundereise (CX)?

Datasiloer

Datasiloer oppstår fordi kundedata genereres fra flere interaksjoner på tvers av ulike berøringspunkter, som selskapets nettsted, ettersøk på nettet, e-handel- og POS-transaksjoner, kundestøttehenvendelser, offline-salgsinteraksjoner, fornyelser osv. Imidlertid befinner disse dataene seg i adskilte CRM-, saksbehandlings-/supportløsninger eller andre e-handelsapplikasjoner, noe som gjør det stadig vanskeligere å få en helhetlig forståelse av kundene. Som et resultat hindrer datasiloer organisasjoner i å levere en konsekvent og personlig kundeopplevelse.

Eldre systemer og skreddersydd koding

Noen organisasjoner er fortsatt avhengige av utdaterte eldre systemer, i tillegg til en blanding av lokale og skybaserte applikasjoner. Disse dataene mangler ofte konsistens på tvers av plattformene, noe som fører til data mapping og migreringsproblemer som resulterer i mangelfulle innsikter på grunn av eldre punkt-til-punkt-integrasjoner. For å gjøre denne kompleksiteten enda større, kan ikke spesialtilpassede integrasjoner enkelt endres eller utvides. Mangelen på fleksibilitet kan svekke bedriftens evne til å skalere.

Mangel på IT-ressurser

Mange bedrifter gikk inn i panikkmodus under pandemien, noe som skapte et utbredt behov for rask digital transformasjon. Dette akselererte digitale tempoet er fortsatt normen for de fleste organisasjoner, og mange IT-avdelinger er overbelastet og mangler ressursene de trenger for å betjene teamene sine effektivt i dette tempoet. I tillegg vil IT-team som fortsatt stoler på manuelle prosesser, bremse driften ytterligere og skape flaskehalser på tvers av avdelinger. 

Kort sagt: bedrifter som ikke klarer å tilby personlig tilpassede kundeopplevelser, vil se en negativ innvirkning på kundenes levetidsverdi over tid.

Integrasjon er avgjørende for nyskapende kundeopplevelser

Ved å integrere systemer og forretningsprosesser kan organisasjoner sømløst koble sammen kundepunkter og kartlegge prosessflyter for å forstå kundeadferd bedre. Datakartlegging og integrasjon legger grunnlaget for å identifisere handlingsrettede innsikter som bygger personaliserte opplevelser og forbedrer kundeopplevelsene

CX360 med Jitterbit

Jitterbits CX360-løsning bidrar til å integrere disse systemene og kritiske forretningsprosessene gjennom hele kundens livssyklus ved å utnytte automatisering på tvers av viktige handelsprosesser som fakturering, bestilling og levering, og kundeadministrasjon. Vår løsning fjerner siloer ved å koble sammen nøkkeldata mellom salgs-, markedsførings-, drifts- og supportteam. 

I stedet for å stole på intern ekspertise for å utvikle dataintegrasjoner, tilbyr vi et komplett verktøysett med ferdigbygde koblinger, oppskrifter og prosesstemplate for å koble sammen uensartede systemer og automatisere kritiske forretningsprosesser for et helhetlig bilde av kunden. Få en ekte Kundebilde 360-opplevelse ved å koble sammen alle kundepunkt på tvers av SaaS, lokale systemer og andre datakilder, slik at du bedre kan forstå kundens adferd og levere personlige opplevelser.

Klikk her for å lære mer om hvordan du skaper eksepsjonelle kundeopplevelser.