Por David Rastatter, Diretor Sênior de Marketing de Produto
Aprenda como criar experiências excepcionais e aprimorar a jornada pós-compra para construir fidelidade à marca e impulsionar as vendas.
O que acontece depois que um cliente clica em “comprar” é tão importante quanto a própria jornada de compra.
Então, como os varejistas experientes mantêm esse impulso e constroem a fidelidade do cliente? Navegando estrategicamente por três etapas importantes: analisar dados do cliente, automatizar processos e aproveitar ferramentas que elevam a experiência do cliente.
Ao implementar esses pilares, você pode agilizar as operações, criar experiências de cliente integradas e personalizadas e construir defensores da marca.
Como os dados melhoram a jornada de compra?
Os dados tornaram-se a força vital das empresas modernas e o comércio eletrônico não é exceção. A cada clique, compra e interação, são gerados dados valiosos; o desafio está em acessar os dados certos, no momento certo, e extrair deles insights acionáveis. Com as soluções tecnológicas certas implementadas para facilitar esta visibilidade e transparência, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados com base em evidências concretas.
Em muitos casos, dados valiosos de clientes iniciais vêm de lojas online ou plataformas de comércio, como BigCommerce. A criação de um processo de compra contínuo começa com a conexão dessas plataformas com sistemas ERP back-end, como NetSuite.
Ao conectar esses sistemas através de tecnologia de integração, você pode criar uma única fonte confiável para dados comerciais e de clientes, automatizando de forma sinônima essas transferências de dados para maior eficiência e precisão.
Como você aproveita esses dados para gerar insights acionáveis?
Compreender o comportamento do cliente é fundamental. A análise de padrões de compra, histórico de navegação e preferências de checkout pode ajudar as empresas a adaptar suas ofertas às preferências individuais do cliente, aumentando a probabilidade de o cliente fazer uma compra.
A análise de dados também permite que as empresas otimizem sua cadeia de suprimentos e gerenciamento de estoque. Ao prever a procura e identificar tendências, as empresas podem garantir que têm os produtos certos em stock, no momento certo, reduzindo o risco de excesso de stock ou ruptura de stock.
Além disso, a análise de dados desempenha um papel crucial nas estratégias de preços. Modelos de preços dinâmicos, informados por dados de mercado em tempo real, permitem que as empresas estabeleçam preços competitivos que maximizam as receitas e ao mesmo tempo permanecem atraentes para os clientes.
Em essência, o uso estratégico da análise de dados capacita as empresas de comércio a tomar decisões baseadas em dados que aumentam a eficiência operacional, melhoram a segmentação de clientes e impulsionam o crescimento geral dos negócios.
Por que você deve aproveitar a automação de remessas?
A automatização dos processos de envio melhora significativamente a experiência do cliente, agilizando toda a cadeia de abastecimento. Uma das principais vantagens é a maior eficiência no atendimento de pedidos. Os sistemas automatizados processam pedidos rapidamente, reduzindo o tempo necessário para selecionar, embalar e enviar produtos. Isso resulta em prazos de entrega mais rápidos, atendendo às crescentes expectativas de entrega oportuna e confiável.
Além disso, a automação minimiza erros no envio e na precisão do pedido. Os sistemas automatizados podem rastrear os níveis de estoque em tempo real, reduzindo a probabilidade de rupturas de estoque ou remessas incorretas. Essa precisão ajuda a inspirar confiança nos clientes, pois eles recebem os produtos corretos no prazo em cada compra, gerando maior satisfação e fidelização.
Aproveitando soluções de remessa automatizada, como ShipStation, proporciona melhor visibilidade do processo de envio para clientes e empresas. Os clientes podem receber atualizações em tempo real sobre seus pedidos, incluindo informações de rastreamento e prazos de entrega estimados. Esta transparência não só melhora a experiência geral do cliente, mas também capacita os clientes com informações de rastreamento detalhadas, reduzindo a ansiedade associada à incerteza.
Além disso, sistemas como o ShipStation permitem uma integração perfeita de múltiplas transportadoras e opções de envio, dando aos clientes a flexibilidade de escolher o método de entrega mais conveniente e econômico. Esta personalização aumenta a conveniência geral para os clientes, atendendo às suas preferências e contribuindo para uma experiência de compra positiva.
Por que você deve automatizar o processo de devolução?
As devoluções costumam ser percebidas como uma dor de cabeça tanto para clientes quanto para empresas.
Com a tecnologia de automação, as empresas podem avaliar solicitações de devolução, categorizá-las com base em vários critérios e automatizar o processo de aprovação de devoluções válidas. Isto não só acelera o processo de devolução, mas também reduz a necessidade de intervenção manual, libertando recursos para tarefas mais estratégicas. Quando um cliente deseja devolver um produto, as empresas podem fornecer uma etiqueta de devolução instantaneamente para facilitar a vida dos clientes.
Com integração e automação implementadas, as empresas podem facilitar atualizações em tempo real aos clientes sobre o status de sua devolução, proporcionando transparência e inspirando confiança no processo. As devoluções automatizadas também permitem que as empresas analisem os dados de devolução para identificar padrões e abordar as causas principais das devoluções, levando à melhoria contínua na qualidade do produto e na satisfação do cliente.
Melhorando a satisfação do cliente com personalização
Destacar-se e captar a atenção dos clientes é um desafio constante. A personalização, alimentada pelos dados do cliente, surge como uma ferramenta poderosa para aumentar o envolvimento do cliente.
A análise de dados de plataformas de comércio robustas, como o BigCommerce, permite que as empresas criem perfis detalhados de clientes e proporcionem experiências personalizadas. Essa personalização pode se manifestar de várias formas, desde recomendações de produtos direcionados, incentivos ou mensagens de marketing personalizadas.
Além disso, a personalização vai além do domínio digital. Os sistemas automatizados podem usar os dados do cliente para personalizar embalagens, promoções e até mesmo a experiência pós-compra. Por exemplo, uma marca de roupas pode incluir um cartão físico com promoções personalizadas em um pacote com base no histórico de escurecimento ou nos padrões de compra do cliente.
A proatividade também é um componente essencial para aumentar o envolvimento do cliente e construir a fidelidade à marca. Visadas emailMensagens, textos, notificações de aplicativos, etc., mantêm os clientes informados sobre os próximos lançamentos de produtos, novidades ou promoções para criar entusiasmo. Isso mantém a marca na mente do cliente e incentiva a repetição de negócios.
Ah, por falar nisso; você já assumiu o papel de um de seus clientes navegando, comprando e finalizando compras em seu próprio site ou plataformas de comércio? Essa é uma ótima maneira de encontrar pontos críticos e áreas no processo que precisam de refinamento. Ver as coisas do ponto de vista do cliente lhe dará uma nova perspectiva sobre o processo de compra, ajudando a identificar oportunidades de melhoria.
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Através da implementação estratégica de tecnologia de integração, análise de dados e automação, as empresas podem obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente, otimizar a gestão da cadeia de abastecimento e afinar a jornada de compra.
À medida que as empresas continuam a evoluir nesta era digital, a adoção destas estratégias transformadoras será fundamental para moldar o futuro do comércio.
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