Kundupplevelsen är viktig...och den utvecklas.
Av Kunal Mehta, direktör, produktmarknadsföring
I dagens osäkra ekonomiska klimat är företag under stor press när det gäller att förnya och leverera personliga kundupplevelser (CX). Enligt Forbes och Arm Treasure Data, 83 % av cheferna anser att oförbättrad CX ger dem avsevärda intäkts- och marknadsandelsrisker. Varför? Eftersom kundupplevelsen fortsätter att utvecklas exponentiellt under en kort tid. CX är inte längre bara en transaktion fokuserad på shopping och köp; det är en process i centrum för kundresan.
Vilka är utmaningarna för att uppnå CX?
Datasilos
Datasilos uppstår eftersom kunddata genereras från flera interaktioner över olika beröringspunkter som t.ex company webbplats, onlinesökningar, e-handels- och POS-transaktioner, supportbiljetter, försäljningsinteraktioner offline, förnyelser, etc. Denna data finns dock i olika CRM-, biljett-/supportlösningar eller andra e-handelsapplikationer, vilket gör det allt svårare för att skapa en helhetsförståelse för kunderna. Som ett resultat hindrar datasilor organisationer från att leverera en konsekvent och personlig kundupplevelse.
Äldre system och anpassad kodning
Vissa organisationer förlitar sig fortfarande på föråldrade äldre system utöver en blandning av lokala och molnapplikationer. Dessa data saknar ofta konsistens över plattformar, vilket orsakar datakartläggning och migreringsproblem som resulterar i trasiga insikter på grund av äldre punkt-till-punkt-integrationer. Utöver denna komplexitet kan specialkodade integrationer inte enkelt ändras eller utökas. Bristen på flexibilitet kan skada din companys förmåga att skala.
Brist på IT-resurser
Många företag gick in i panikläge under pandemin, vilket skapade ett utbrett behov av snabb digital transformation. Denna accelererade digitala takt är fortfarande normen för de flesta organisationer, och många IT-avdelningar är överbelastade och saknar de resurser de behöver för att effektivt betjäna sina team i denna takt. Dessutom saktar IT-team som fortfarande är beroende av manuella processer ner verksamheten och skapar flaskhalsar mellan avdelningarna.
Lång historia kort: företag som inte kan tillhandahålla personliga kundupplevelser kommer att se en negativ inverkan på sitt livstidsvärde för kunder över tid.
Integration är avgörande för innovativa CX
Genom att integrera system och affärsprocesser kan organisationer sömlöst koppla ihop kundkontaktpunkter och kartlägga processflöden för att bättre förstå kundernas beteende. Datakartläggning och integration lägger grunden för att identifiera handlingsbara insikter som skapar personliga upplevelser och förbättrar kundupplevelser
CX360 med Jitterbit
Jitterbit's CX360-lösning hjälper till att integrera dessa system och kritiska affärsprocesser genom hela kundlivscykeln genom att utnyttja automatisering över viktiga arbetsflöden som fakturering och fakturering, order och leverans samt kundhantering. Vår lösning eliminerar silos genom att koppla nyckeldata mellan försäljning, marknadsföring, drift och supportteam.
Istället för att förlita oss på intern expertis för att utveckla dataintegrationer erbjuder vi en komplett verktygslåda med förbyggda kopplingar, recept och processmallar för att koppla samman olika system och automatisera kritiska affärsprocesser för en enda bild av kunden. Få en äkta Customer 360-upplevelse genom att koppla alla kundkontaktpunkter över SaaS, lokala och andra datakällor så att du bättre kan förstå kundernas beteende och leverera personliga upplevelser.
Klicka här för att lära dig mer om hur man skapar exceptionella kundupplevelser.
