Integration är nyckeln till att lösa kundupplevelsepusslet

Kundupplevelsen spelar roll… och den utvecklas.

Av Kunal Mehta, Director, Product Marketing

I dagens osäkra ekonomiska klimat är företag under stor press när det gäller att innovera och leverera personliga kundupplevelser (CX). Enligt Forbes och Arm Treasure Data, 83% av företagsledarna anser att en kundupplevelse som inte förbättras innebär betydande risker för intäkterna och marknadsandelarna. Varför? Eftersom kundupplevelsen fortsätter att utvecklas exponentiellt under en kort tidsperiod. CX är inte längre bara en transaktion med fokus på att titta och köpa; det är en process i centrum för kundresan.

Vilka är utmaningarna med att uppnå CX?

Datasilos

Datasilor uppstår eftersom kunddata genereras från flera interaktioner över olika kontaktpunkter som företagets webbplats, sökningar på nätet, e-handels- och kassatransaktioner (POS), supportärenden, offline-försäljningsinteraktioner, förnyelser och så vidare. Denna data finns dock i spridda CRM-system, ärende-/supportlösningar eller andra e-handelsapplikationer, vilket gör det allt svårare att få en helhetsförståelse för kunderna. Som ett resultat hindrar datasilor organisationer från att leverera en konsekvent och personlig kundupplevelse.

Äldre system och skräddarsydd kodning

Vissa organisationer förlitar sig fortfarande på utdaterade äldre system utöver en blandning av lokala och molnbaserade applikationer. Denna data saknar ofta konsekvens mellan plattformar, vilket orsakar problem med datamappning och migrering som resulterar i bristfälliga insikter på grund av äldre punkt-till-punkt-integrationer. Utöver denna komplexitet kan skräddarsydda integrationer inte lätt ändras eller utökas. Denna brist på flexibilitet kan skada företagets förmåga att växa.

Brist på IT-resurser

Många företag greps av panik under pandemin, vilket skapade ett utbrett behov av snabb digital transformation. Detta accelererade digitala tempo är fortfarande normen för de flesta organisationer, och många IT-avdelningar är överbelastade och saknar de resurser som krävs för att effektivt betjäna sina team i denna takt. Dessutom saktar IT-team som fortfarande förlitar sig på manuella processer ner verksamheten ytterligare och skapar flaskhalsar på alla avdelningar. 

Kort sagt: företag som inte kan erbjuda personliga kundupplevelser kommer att få se en negativ inverkan på sitt kundvärde (Customer Lifetime Value) över tid.

Integration är avgörande för en innovativ kundupplevelse

Genom att integrera system och affärsprocesser kan organisationer sömlöst sammankoppla kundkontaktytor och kartlägga processflöden för att bättre förstå kundernas beteende. Datakartläggning och integration lägger grunden för att identifiera åtgärdsbara insikter som bygger upp personliga upplevelser och förbättrar kundupplevelserna

CX360 med Jitterbit

Jitterbits CX360-lösning hjälper till att integrera dessa system och kritiska affärsprocesser genom hela kundens livscykler genom att utnyttja automatisering i viktiga e-handelsflöden såsom fakturering och reskontra, beställning och orderhantering samt kundhantering. Vår lösning eliminerar silos genom att koppla samman nyckeldata mellan sälj-, marknads-, operations- och supportteam. 

I stället för att förlita oss på intern expertis för att utveckla dataintegrationer erbjuder vi en komplett verktygslåda med förbyggda anslutningar, recept och processtemplates för att koppla samman spridda system och automatisera viktiga affärsprocesser för en helhetsbild av kunden. Få en sann Customer 360-upplevelse genom att koppla samman alla kundkontaktytor i SaaS, lokala miljöer och andra datakällor så att du bättre kan förstå kundbeteende och leverera personliga upplevelser.

Klicka här för att lära dig mer om hur du skapar exceptionella kundupplevelser.