Customer Experience Matters … und es entwickelt sich weiter.
Von Kunal Mehta, Direktor, Produktmarketing
Im heutigen unsicheren Wirtschaftsklima stehen Unternehmen unter großem Druck, wenn es um Innovationen und die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse (CX) geht. Entsprechend Forbes und Arm Treasure Data, sind 83 % der Führungskräfte der Meinung, dass eine nicht verbesserte CX sie mit erheblichen Umsatz- und Marktanteilsrisiken birgt. Warum? Denn das Kundenerlebnis entwickelt sich in kurzer Zeit exponentiell weiter. CX ist nicht mehr nur eine Transaktion, die sich auf das Einkaufen und Kaufen konzentriert; Es ist ein Prozess im Zentrum der Customer Journey.
Was sind die Herausforderungen beim Erreichen von CX?
Datensilos
Datensilos entstehen, weil Kundendaten aus mehreren Interaktionen über verschiedene Touchpoints wie z. B. generiert werden company Website, Online-Suchen, E-Commerce- und POS-Transaktionen, Support-Tickets, Offline-Verkaufsinteraktionen, Verlängerungen usw. Diese Daten befinden sich jedoch in unterschiedlichen CRM-, Ticket-/Support-Lösungen oder anderen E-Commerce-Anwendungen, was sie immer schwieriger macht ein umfassendes Kundenverständnis zu generieren. Infolgedessen hindern Datensilos Unternehmen daran, ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.
Legacy-Systeme und benutzerdefinierte Codierung
Einige Unternehmen verlassen sich neben einer Mischung aus On-Premise- und Cloud-Anwendungen immer noch auf veraltete Legacy-Systeme. Diesen Daten mangelt es häufig an Konsistenz auf allen Plattformen, was zu Datenzuordnungs- und Migrationsproblemen führt, die aufgrund veralteter Punkt-zu-Punkt-Integrationen fehlerhafte Erkenntnisse zur Folge haben. Zusätzlich zu dieser Komplexität können benutzerdefinierte Integrationen nicht einfach geändert oder erweitert werden. Der Mangel an Flexibilität kann Ihnen schaden companyDie Fähigkeit zur Skalierung.
Mangel an IT-Ressourcen
Viele Unternehmen verfielen während der Pandemie in den Panikmodus, was zu einem weit verbreiteten Bedarf an einer schnellen digitalen Transformation führte. Dieses beschleunigte digitale Tempo ist für die meisten Unternehmen immer noch die Norm, und viele IT-Abteilungen sind überlastet und verfügen nicht über die Ressourcen, die sie benötigen, um ihre Teams in diesem Tempo effizient zu bedienen. Darüber hinaus verlangsamen IT-Teams, die sich immer noch auf manuelle Prozesse verlassen, den Betrieb weiter und schaffen Engpässe in den Abteilungen.
Lange Rede kurzer Sinn: Unternehmen, die keine personalisierten Kundenerlebnisse bieten können, werden mit der Zeit negative Auswirkungen auf ihren Customer Lifetime Value feststellen.
Integration ist für innovative CX unerlässlich
Durch die Integration von Systemen und Geschäftsprozessen können Unternehmen Kundenkontaktpunkte nahtlos verbinden und Prozessabläufe abbilden, um das Kundenverhalten besser zu verstehen. Die Datenzuordnung und -integration bildet die Grundlage für die Identifizierung umsetzbarer Erkenntnisse, die personalisierte Erfahrungen schaffen und die Kundenerfahrungen verbessern
CX360 mit Jitterbit
Jitterbits CX360-Lösung hilft bei der Integration dieser Systeme und kritischen Geschäftsprozesse während des gesamten Kundenlebenszyklus, indem die Automatisierung wichtiger Arbeitsabläufe wie Abrechnung und Rechnungsstellung, Bestellung und Erfüllung sowie Kundenmanagement genutzt wird. Unsere Lösung eliminiert Silos, indem sie Schlüsseldaten zwischen Vertriebs-, Marketing-, Betriebs- und Supportteams verbindet.
Anstatt sich bei der Entwicklung von Datenintegrationen auf internes Fachwissen zu verlassen, bieten wir ein komplettes Toolkit mit vorgefertigten Konnektoren, Rezepten und Prozessvorlagen, um unterschiedliche Systeme zu verbinden und kritische Geschäftsprozesse für eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu automatisieren. Erhalten Sie ein echtes Customer 360-Erlebnis, indem Sie alle Kundenkontaktpunkte über SaaS, On-Premises und andere Datenquellen verbinden, damit Sie das Kundenverhalten besser verstehen und personalisierte Erlebnisse bereitstellen können.
Hier geht es weiter. um mehr darüber zu erfahren, wie man außergewöhnliche Kundenerlebnisse schafft.
