Integration ist der Schlüssel zur Lösung des Customer-Experience-Rätsels

Kundenerfahrung zählt… und sie entwickelt sich weiter.

Von Kunal Mehta, Director, Product Marketing

Im heutigen unsicheren wirtschaftlichen Klima stehen Unternehmen stark unter Druck, wenn es darum geht, Innovationen zu fördern und personalisierte Kundenerlebnisse (CX) zu bieten. Laut Forbes und Arm Treasure Data, 83% der Führungskräfte sind der Ansicht, dass eine unzureichende Kundenerfahrung erhebliche Risiken für den Umsatz und den Marktanteil mit sich bringt. WarumWeil sich das Kundenerlebnis in kurzer Zeit rasant weiterentwickelt. CX ist längst keine reine Transaktion mehr, die sich auf das Shoppen und Kaufen konzentriert; sie ist ein Prozess im Zentrum der Customer Journey.

Was sind die Herausforderungen bei der Umsetzung von Customer Experience?

Datensilos

Datensilos entstehen, weil Kundendaten aus mehreren Interaktionen über verschiedene Touchpoints wie die Unternehmenswebsite, Online-Suchen, E-Commerce- und POS-Transaktionen, Support-Tickets, Offline-Vertriebsinteraktionen, Verlängerungen usw. generiert werden. Diese Daten befinden sich jedoch in unterschiedlichen CRM-, Ticket-/Support-Lösungen oder anderen E-Commerce-Anwendungen, was es zunehmend schwieriger macht, ein durchgehendes Verständnis der Kunden zu erlangen. Infolgedessen hindern Datensilos Unternehmen daran, ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Altsysteme & Individualsoftware

Einige Unternehmen setzen nach wie vor auf veraltete Altsysteme sowie auf eine Mischung aus lokalen und Cloud-Anwendungen. Diese Daten sind plattformübergreifend oft nicht konsistent, was zu data mapping- und Migrationsproblemen führt, die wiederum aufgrund von veralteten Punkt-zu-Punkt-Integrationen zu lückenhaften Erkenntnissen führen. Diese Komplexität wird noch dadurch verstärkt, dass individuell programmierte Integrationen nicht ohne Weiteres geändert oder erweitert werden können. Die mangelnde Flexibilität kann die Skalierfähigkeit Ihres Unternehmens beeinträchtigen.

Mangel an IT-Ressourcen

Viele Unternehmen verfielen während der Pandemie in Panik, wodurch ein weit verbreiteter Bedarf an rascher digitaler Transformation entstand. Dieses beschleunigte digitale Tempo ist für die meisten Organisationen nach wie vor die Norm, und viele IT-Abteilungen sind überlastet und verfügen nicht über die Ressourcen, die sie benötigen, um ihre Teams in diesem Tempo effizient zu bedienen. Darüber hinaus verlangsamen IT-Teams, die sich immer noch auf manuelle Prozesse verlassen, die Betriebsabläufe weiter und erzeugen Engpässe in allen Abteilungen. 

Um es kurz zu machen: Unternehmen, die nicht in der Lage sind, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten, werden mit der Zeit einen negativen Einfluss auf ihren Customer Lifetime Value erleben.

Integration ist für eine innovative CX unerlässlich

Durch die Integration von Systemen und Geschäftsprozessen können Unternehmen Kundenschnittstellen nahtlos verknüpfen und Prozessabläufe abbilden, um das Kundenverhalten besser zu verstehen. Die Datenzuordnung und -integration bildet das Fundament für die Identifizierung verwertbarer Erkenntnisse, die personalisierte Erlebnisse schaffen und das Kundenerlebnis verbessern.

CX360 mit Jitterbit

Jitterbits CX360-Lösung hilft bei der Integration dieser Systeme und kritischen Geschäftsprozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg durch den Einsatz von Automatisierung in wichtigen Handelsworkflows wie Abrechnung und Rechnungsstellung, Auftragsabwicklung und Fulfillment sowie Kundenmanagement. Unsere Lösung beseitigt Datensilos, indem sie wichtige Daten zwischen Vertriebs-, Marketing-, Betriebs- und Support-Teams verknüpft. 

Anstatt sich auf internes Know-how zur Entwicklung von Datenintegrationen zu verlassen, bieten wir ein vollständiges Toolkit aus vorgefertigten Connectors, Rezepten und Prozesstemplate zur Verknüpfung unterschiedlicher Systeme und zur Automatisierung kritischer Geschäftsprozesse für eine einheitliche Sicht auf den Kunden. Erleben Sie ein echtes Customer-360-Erlebnis, indem Sie alle Kundenkontaktpunkte über SaaS, On-Premises- und andere Datenquellen hinweg verbinden, um das Kundenverhalten besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu bieten.

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