Klantervaring is belangrijk... en het evolueert.
Door Kunal Mehta, directeur productmarketing
In het huidige onzekere economische klimaat staan bedrijven onder grote druk als het gaat om innovatie en het leveren van gepersonaliseerde klantervaringen (CX). Volgens Forbes en Arm Treasure-gegevens, 83% van de leidinggevenden is van mening dat een niet-verbeterde CX hen aanzienlijke omzet- en marktaandeelrisico's met zich meebrengt. Waarom? Omdat de klantervaring in korte tijd exponentieel blijft evolueren. CX is niet langer alleen een transactie gericht op winkelen en kopen; het is een proces dat centraal staat in de klantreis.
Wat zijn de uitdagingen bij het bereiken van CX?
Gegevenssilo's
Datasilo's ontstaan omdat klantgegevens worden gegenereerd uit meerdere interacties op verschillende contactpunten, zoals de company website, online zoekopdrachten, e-commerce- en POS-transacties, ondersteuningstickets, offline verkoopinteracties, verlengingen, enz. Deze gegevens bevinden zich echter in ongelijksoortige CRM-, ticketing-/ondersteuningsoplossingen of andere e-commercetoepassingen, waardoor het steeds moeilijker wordt om een end-to-end inzicht in klanten te genereren. Als gevolg hiervan verhinderen datasilo’s dat organisaties een consistente en gepersonaliseerde klantervaring kunnen bieden.
Oude systemen en aangepaste codering
Sommige organisaties vertrouwen nog steeds op verouderde legacy-systemen, naast een mix van on-premise- en cloudapplicaties. Deze gegevens zijn vaak niet consistent op verschillende platforms, wat problemen met het in kaart brengen van gegevens en migratie veroorzaakt, die resulteren in gebroken inzichten als gevolg van verouderde point-to-point-integraties. Wat deze complexiteit nog groter maakt, is dat op maat gecodeerde integraties niet eenvoudig kunnen worden gewijzigd of uitgebreid. Het gebrek aan flexibiliteit kan uw gezondheid schaden company's vermogen om te schalen.
Gebrek aan IT-bronnen
Veel bedrijven raakten in paniek tijdens de pandemie, waardoor er een wijdverbreide behoefte ontstond aan snelle digitale transformatie. Dit versnelde digitale tempo is nog steeds de norm voor de meeste organisaties, en veel IT-afdelingen zijn overbelast en missen de middelen die ze nodig hebben om hun teams in dit tempo efficiënt van dienst te zijn. Bovendien vertragen IT-teams die nog steeds afhankelijk zijn van handmatige processen de activiteiten verder en creëren ze knelpunten tussen afdelingen.
Om een lang verhaal kort te maken: bedrijven die niet in staat zijn om gepersonaliseerde klantervaringen te bieden, zullen na verloop van tijd een negatieve impact zien op hun Customer Lifetime Value.
Integratie is essentieel voor innovatieve CX
Door systemen en bedrijfsprocessen te integreren, kunnen organisaties klantcontactpunten naadloos met elkaar verbinden en processtromen in kaart brengen om het gedrag van klanten beter te begrijpen. Data mapping en integratie leggen de basis voor het identificeren van bruikbare inzichten die gepersonaliseerde ervaringen opbouwen en de klantervaringen verbeteren
CX360 met Jitterbit
Jitterbit's CX360-oplossing helpt bij het integreren van deze systemen en kritieke bedrijfsprocessen gedurende de gehele levenscyclus van de klant door gebruik te maken van automatisering in belangrijke workflows zoals facturering en facturering, bestelling en uitvoering, en klantenbeheer. Onze oplossing elimineert silo's door belangrijke gegevens te verbinden tussen verkoop-, marketing-, operatie- en ondersteuningsteams.
In plaats van te vertrouwen op interne expertise om gegevensintegraties te ontwikkelen, bieden we een complete toolkit van vooraf gebouwde connectoren, recepten en processjablonen om ongelijksoortige systemen met elkaar te verbinden en kritieke bedrijfsprocessen te automatiseren voor een enkel beeld van de klant. Krijg een echte Customer 360-ervaring door alle klantcontactpunten via SaaS, on-premises en andere gegevensbronnen met elkaar te verbinden, zodat u klantgedrag beter kunt begrijpen en gepersonaliseerde ervaringen kunt bieden.
Klik hier voor meer informatie over het creëren van uitzonderlijke klantervaringen.
