Fabrikant van gezondheids- en schoonheidsproducten ontmystificeert EDI en vergroot controle met Jitterbit

Zakelijke uitdaging

NEOM Wellbeing is een fabrikant van gezondheids- en schoonheidsproducten, waaronder haar- en huidverzorgingsproducten, home parfum, kaarsen en badproducten. Het bedrijf is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en heeft een aantal fysieke winkels en een robuuste online aanwezigheid, samen met retaildistributie via winkels zoals Ulta en Nordstrom.

Terwijl ze voorheen afhankelijk waren van een eenmansoperatie voor EDI, ontdekten ze dat naarmate ze bleven groeien, deze aanpak niet voldoende schaalbaar was om aan hun behoeften te blijven voldoen. Als het bedrijf iets wilde aanpassen of de opstelling van een handelspartner wilde repliceren, was dat heel moeilijk om zonder hulp te doen. Alle processen bevonden zich in één enkel, moeilijk te ontcijferen, codezwaar bestand.

Ze hadden ook moeite om op tijd support te krijgen en er was geen zicht op binnenkomende berichten, kaarten of data. "Het was als een black box waarin we onze data stopten, en toen kwamen er data uit, en we hoopten dat het niet kapot zou gaan," zei NEOM Wellbeing Systems Integration Developer Tom Potkins.

Het resultaat

Om de schaalbaarheid van de activiteiten te blijven vergroten naarmate het bedrijf groeide, startte NEOM het RFP-proces voor verschillende integratieplatforms. In het begin vond NEOM het lastig om alle verschillende EDI-formaten te begrijpen en hoe berichten moesten worden verzonden en ontvangen. Dus toen ze Jitterbit implementeerden, begonnen ze het te gebruiken zoals de vorige EDI-opstelling. Ze zouden een workflow maken en vervolgens een mappingbestand van Jitterbit downloaden om te begrijpen welke velden waar in het systeem moesten komen.

Ze ontdekten echter al snel dat Jitterbit EDI het niet alleen eenvoudig maakte om te zien en te begrijpen hoe het systeem werkte, maar ook om handelspartners toe te voegen of zelf wijzigingen aan te brengen. De introductie van EDI naar XML een tijdje later maakte deze processen nog sneller en eenvoudiger.

Het was geweldig om mee te werken. Ik werk eigenlijk de hele dag met Jitterbit, elke dag, dus alles op één platform krijgen — en het allemaal kunnen visualiseren op mijn interface — is geweldig voor mij.”
Tom Potkins, Systeemintegratieontwikkelaar, NEOM Wellbeing

Resultaten

Sinds de overstap naar Jitterbit profiteert NEOM van een aanzienlijk verbeterde zichtbaarheid. Zo kan men nu alle binnenkomende bestellingen zien, welke producten en hoeveelheden er zijn gekocht en wat de totale prijs is die is betaald.

Deze zichtbaarheid maakt het ook eenvoudig om nieuwe handelspartners aan boord te halen of orders naar verschillende ERP's te sturen. Processen zijn eenvoudig te repliceren en NEOM kan de data eenvoudig volgen terwijl deze door het systeem stroomt.

Voor handelspartners die niet op de lijst van out-of-the-box handelspartners stonden die Jitterbit had gecreëerd, moest NEOM in eerste instantie hulp zoeken bij het Jitterbit-team. Maar met de introductie van EDI naar XML kan NEOM deze onboarding nu zelf uitvoeren. "Het EDI-team legde uit hoe het werkt en het is nu snel en eenvoudig om ze in te stellen met de nieuwe methode", aldus Potkins. "Hierdoor konden we onze interacties sneller dan voorheen afhandelen."

NEOM heeft ook zijn supply chain kunnen verbeteren. "We hadden geen Amerikaans magazijn voor Jitterbit", zei Potkins. "Een van de eerste projecten die we deden, was om te integreren met het magazijn, zodat het API-aanroepen kon gebruiken om orders te verzenden en ontvangen. We hebben de afgelopen twee jaar twee magazijnen geïntegreerd met behulp van Jitterbit."

Ze zijn ook een samenwerking aangegaan met een extern logistiek bedrijf in de VS dat websitebestellingen verwerkt en de gegevens vervolgens naar de magazijnbedrijven stuurt. Zij verzorgen de afhandeling van de bestellingen en sturen automatisch de trackinginformatie terug naar klanten.

"Het was geweldig om mee te werken. Ik werk eigenlijk de hele dag met Jitterbit, elke dag, dus alles op één platform krijgen — en het allemaal kunnen visualiseren op mijn interface — is geweldig voor mij," zei Potkins.