Fabricante de saúde e beleza desmistifica EDI e aumenta o controle com Jitterbit

Desafio Empresarial

A NEOM Wellbeing é uma fabricante de produtos de saúde e beleza, incluindo cuidados com os cabelos e a pele, home fragrâncias, velas e produtos para banho. Com sede no Reino Unido, a empresa tem várias lojas físicas e uma presença online robusta, além de distribuição no varejo por meio de lojas como Ulta e Nordstrom.

Embora dependessem anteriormente de uma operação de um homem só para EDI, eles descobriram que, à medida que continuavam a crescer, essa abordagem não estava escalando o suficiente para continuar atendendo às suas necessidades. Quando a empresa queria modificar algo ou replicar uma configuração de parceiro comercial, era muito difícil fazer isso sem ajuda. Todos os processos estavam localizados em um único arquivo, difícil de decifrar e com muito código.

Eles também lutaram para obter suporte em tempo hábil, e não havia visibilidade de mensagens recebidas, mapeamento ou dados. “Era como uma caixa preta na qual colocamos nossos dados, e então os dados saíam, e esperávamos que não quebrassem”, disse o desenvolvedor de integração de sistemas de bem-estar da NEOM, Tom Potkins.

Solução

Para continuar a escalar as operações conforme o negócio crescia, a NEOM começou o processo de RFP para diferentes plataformas de integração. No início, a NEOM achou desafiador entender todos os diferentes formatos de EDI e como as mensagens precisavam ser enviadas e recebidas. Então, quando eles implantaram o Jitterbit, eles começaram a usá-lo como a configuração EDI anterior. Eles criariam um fluxo de trabalho e, em seguida, baixariam um arquivo de mapeamento do Jitterbit para ajudar a entender quais campos precisavam ir para onde no sistema.

No entanto, eles logo descobriram que o Jitterbit EDI tornou simples não apenas ver e entender como o sistema funcionava, mas também adicionar parceiros comerciais ou fazer alterações eles mesmos. A introdução do EDI ao XML um pouco mais tarde tornou esses processos ainda mais rápidos e fáceis.

Tem sido ótimo trabalhar com ele. Eu trabalho com o Jitterbit basicamente o dia todo, todos os dias, então ter tudo em uma plataforma — e poder visualizar tudo na minha interface — tem sido ótimo para mim.”
Tom PotkinsDesenvolvedor de Integração de Sistemas, NEOM Wellbeing

Mensuráveis

Desde que migrou para o Jitterbit, a NEOM teve uma visibilidade significativamente melhorada, incluindo a capacidade de ver todos os pedidos conforme eles chegam, quais produtos e quantidades foram comprados e o preço total pago.

Essa visibilidade também facilita a integração de novos parceiros comerciais ou o envio de ordens para diferentes ERPs. Os processos são facilmente replicáveis, e a NEOM pode facilmente seguir os dados conforme eles fluem pelo sistema.

Para parceiros comerciais que não estavam na lista de parceiros comerciais prontos para uso que a Jitterbit havia criado, a NEOM inicialmente precisou buscar ajuda da equipe da Jitterbit. Mas com a introdução do EDI ao XML, a NEOM agora pode executar essa integração por si mesma. "A equipe de EDI explicou como funciona, e agora é rápido e fácil configurá-los com o novo método", disse Potkins. "Isso nos permitiu reverter nossas interações mais rapidamente do que antes."

A NEOM também conseguiu elevar sua cadeia de suprimentos. “Não tínhamos um depósito nos EUA antes do Jitterbit”, disse Potkins. “Um dos primeiros projetos que fizemos foi integrar com o depósito para que ele pudesse usar chamadas de API para enviar e receber pedidos. Integramos dois depósitos nos últimos dois anos usando o Jitterbit.”

Eles também se integraram a uma empresa de logística terceirizada nos EUA que lida com pedidos do site e depois envia os dados para as empresas de depósito, que cuidam do atendimento dos pedidos e enviam automaticamente as informações de rastreamento fornecidas aos clientes.

“Tem sido ótimo trabalhar com ele. Eu trabalho com o Jitterbit basicamente o dia todo, todos os dias, então ter tudo em uma plataforma — e poder visualizar tudo na minha interface — tem sido ótimo para mim”, disse Potkins.