Un fabricant de produits de santé et de beauté démystifie l'EDI et renforce son contrôle grâce à Jitterbit

Défi commercial

NEOM Wellbeing est un fabricant de produits de santé et de beauté, notamment de soins capillaires et de la peau, home Parfums, bougies et produits de bain. Basée au Royaume-Uni, l'entreprise possède plusieurs magasins physiques et une forte présence en ligne, ainsi qu'une distribution au détail via des enseignes comme Ulta et Nordstrom.

Auparavant, l'entreprise dépendait d'une seule personne pour l'EDI, mais, avec sa croissance, elle a constaté que cette approche n'était plus suffisamment évolutive pour répondre à ses besoins. Lorsqu'elle souhaitait modifier un élément ou reproduire la configuration d'un partenaire commercial, il était très difficile de se passer d'aide. Tous les processus étaient regroupés dans un fichier unique, complexe à déchiffrer et riche en code.

Ils peinaient également à obtenir une assistance rapide, et il n'y avait aucune visibilité sur les messages entrants, la cartographie ou les données. « C'était comme une boîte noire dans laquelle nous mettions nos données, puis elles en sortaient, en espérant qu'elle ne se casserait pas », a déclaré Tom Potkins, développeur de l'intégration des systèmes de bien-être de NEOM.

Solution

Afin de poursuivre l'évolution de ses opérations au fur et à mesure de sa croissance, NEOM a lancé un appel d'offres pour différentes plateformes d'intégration. Au début, NEOM trouvait difficile de comprendre les différents formats EDI et la manière dont les messages devaient être envoyés et reçus. Ainsi, lors du déploiement de Jitterbit, l'entreprise a commencé à l'utiliser comme la configuration EDI précédente. Elle créait un workflow, puis téléchargeait un fichier de mappage depuis Jitterbit pour mieux comprendre l'emplacement des champs dans le système.

Cependant, ils ont rapidement constaté que Jitterbit EDI permettait non seulement de visualiser et de comprendre le fonctionnement du système, mais aussi d'ajouter des partenaires commerciaux ou d'effectuer eux-mêmes des modifications. L'introduction de l'EDI vers XML, peu après, a rendu ces processus encore plus rapides et plus simples.

C'était formidable de travailler avec Jitterbit. Je travaille avec Jitterbit pratiquement toute la journée, tous les jours. Avoir tout sur une seule plateforme et pouvoir tout visualiser sur mon interface est donc un atout majeur.
Tom Potkins, Développeur d'intégration de systèmes, NEOM Wellbeing

Résultats

Depuis son passage à Jitterbit, NEOM a bénéficié d'une visibilité considérablement améliorée, notamment la possibilité de voir toutes les commandes au fur et à mesure de leur arrivée, les produits et les quantités achetés, ainsi que le prix total payé.

Cette visibilité facilite également l'intégration de nouveaux partenaires commerciaux ou l'envoi d'ordres à différents ERP. Les processus sont facilement reproductibles et NEOM peut facilement suivre les données au fur et à mesure de leur circulation dans le système.

Pour les partenaires commerciaux ne figurant pas sur la liste des partenaires commerciaux prêts à l'emploi créés par Jitterbit, NEOM a d'abord dû faire appel à l'équipe Jitterbit. Mais avec l'introduction de l'EDI vers XML, NEOM peut désormais effectuer cette intégration lui-même. « L'équipe EDI lui a expliqué le fonctionnement, et la mise en place de la nouvelle méthode est désormais simple et rapide », a déclaré Potkins. « Cela nous a permis de gérer nos interactions plus rapidement qu'auparavant. »

NEOM a également pu moderniser sa chaîne d'approvisionnement. « Avant Jitterbit, nous n'avions pas d'entrepôt aux États-Unis », explique Potkins. « L'un de nos premiers projets a consisté à intégrer l'entrepôt afin qu'il puisse utiliser des appels API pour envoyer et recevoir des commandes. Nous avons intégré deux entrepôts ces deux dernières années grâce à Jitterbit. »

Ils se sont également intégrés à une société de logistique tierce aux États-Unis qui gère les commandes du site Web, puis envoie les données aux sociétés d'entrepôt, qui gèrent l'exécution des commandes et renvoient automatiquement les informations de suivi fournies aux clients.

« C'était formidable de travailler avec Jitterbit. Je travaille avec Jitterbit pratiquement toute la journée, tous les jours. Le fait de pouvoir tout regrouper sur une seule plateforme et de pouvoir tout visualiser sur mon interface m'a été très utile », a déclaré Potkins.