Fabricant de produits de santé et de beauté démystifie l'EDI et accroît son contrôle grâce à Jitterbit

Défi commercial

NEOM Wellbeing est un fabricant de produits de santé et de beauté, notamment des soins capillaires et cutanés, le parfum home, des bougies et des produits pour le bain. Basée au Royaume-Uni, l'entreprise dispose de plusieurs magasins physiques et d'une forte présence en ligne, ainsi que d'un réseau de distribution dans des enseignes telles que Ulta et Nordstrom.

Alors qu'ils dépendaient auparavant d'une opération gérée par une seule personne pour l'EDI, ils ont constaté qu'au fur et à mesure de leur croissance, cette approche n'évoluait pas suffisamment pour continuer à répondre à leurs besoins. Lorsque l'entreprise souhaitait modifier quelque chose ou répliquer la configuration d'un partenaire commercial, c'était très difficile à faire sans aide. Tous les processus étaient regroupés dans un seul fichier, difficile à déchiffrer et saturé de code.

Ils ont également eu du mal à obtenir une assistance en temps voulu, et il n’y avait aucune visibilité sur les messages message entrants, la cartographie ou les données. “ C’était comme une boîte noire dans laquelle on mettait nos données, puis les données en ressortaient, et on espérait qu’elles ne soient pas corrompues ”, a déclaré Tom Potkins, développeur en intégration de systèmes chez NEOM Wellbeing.

Solution

Afin de continuer à faire évoluer ses opérations au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise, NEOM a lancé un appel d'offres pour différentes plateformes d'intégration. Au départ, NEOM a eu du mal à comprendre tous les différents formats EDI, ainsi que la manière dont les messages devaient être envoyés et reçus. Ainsi, lorsqu’ils ont déployé Jitterbit, ils ont commencé par l’utiliser comme leur ancienne solution EDI. Ils créaient un workflow, puis téléchargeaient un fichier de mappage depuis Jitterbit pour déterminer quels champs devaient être placés à quel endroit dans le système.

Cependant, ils se sont rapidement rendu compte que Jitterbit EDI leur permettait non seulement de visualiser et de comprendre facilement le fonctionnement du système, mais aussi d'ajouter eux-mêmes des partenaires commerciaux ou d'apporter des modifications. L'introduction de l'EDI au format XML, peu de temps après, a rendu ces processus encore plus rapides et plus simples.

C’a été formidable de travailler avec. Je travaille pratiquement toute la journée, tous les jours avec Jitterbit, donc tout regrouper sur une seule plateforme — et pouvoir tout visualiser sur mon interface — a été formidable pour moi.”
Tom Potkins, Développeur d'intégration de systèmes, NEOM Wellbeing

Résultats

Depuis son passage à Jitterbit, NEOM bénéficie d'une visibilité considérablement améliorée, notamment la possibilité de voir toutes les commandes au fur et à mesure de leur arrivée, quels produits et quelles quantités ont été achetés, ainsi que le prix total payé.

Cette visibilité permet également d'intégrer facilement de nouveaux partenaires commerciaux ou d'envoyer des commandes à différents ERP. Les processus sont facilement reproductibles et NEOM peut aisément suivre les données au fil de leur circulation dans le système.

Pour les partenaires commerciaux ne figurant pas sur la liste des partenaires prédéfinis créés par Jitterbit, NEOM a initialement eu besoin de l'aide de l'équipe Jitterbit. Mais avec l'introduction d'EDI vers XML, NEOM peut désormais effectuer cette intégration par elle-même. “ L'équipe EDI a expliqué comment cela fonctionne, et il est désormais rapide et facile de les configurer avec la nouvelle méthode ”, a déclaré Potkins. “ Cela nous a permis d'accélérer nos interactions par rapport à avant. ”

NEOM a également pu faire monter en gamme sa chaîne d'approvisionnement. “ Nous n'avions pas d'entrepôt aux États-Unis avant Jitterbit ”, a déclaré Potkins. “ L'un des premiers projets que nous avons réalisés a consisté à nous intégrer à l'entrepôt afin qu'il puisse utiliser des appels API pour envoyer et recevoir des commandes. Nous avons intégré deux entresols au cours des deux dernières années en utilisant Jitterbit. ”

Ils se sont également intégrés à une entreprise de logistique tierce aux États-Unis qui traite les commandes du site web, puis transmet les données aux entreprises d'entrepôt, lesquelles gèrent l'exécution des commandes et renvoient automatiquement les informations de suivi fournies aux clients.

“ C'a été formidable de travailler avec. Je travaille avec Jitterbit pratiquement toute la journée, tous les jours, donc tout regrouper sur une seule plateforme — et pouvoir tout visualiser sur mon interface — a été formidable pour moi ”, a déclaré Potkins.