Produttore di salute e bellezza demistifica l'EDI e aumenta il controllo con Jitterbit

Sfida aziendale

NEOM Wellbeing è un'azienda produttrice di prodotti per la salute e la bellezza, tra cui prodotti per la cura dei capelli e della pelle, la fragranza home, candele e prodotti da bagno. Con sede nel Regno Unito, l'azienda dispone di numerosi negozi fisici e di una solida presenza online, oltre a una rete di distribuzione al dettaglio attraverso catene come Ulta e Nordstrom.

Mentre in precedenza dipendevano da un'operazione gestita da una sola persona per l'EDI, hanno scoperto che, continuando a crescere, questo approccio non era sufficientemente scalabile per continuare a soddisfare le loro esigenze. Quando l'azienda voleva modificare qualcosa o replicare la configurazione di un partner commerciale, era molto difficile farlo senza aiuto. Tutti i processi erano racchiusi in un unico file, difficile da decifrare e ricco di codice.

Inoltre, hanno avuto difficoltà a ottenere assistenza in modo tempestivo e non c’era alcuna visibilità sui message in arrivo, sulla mappatura o sui dati. “Era come una scatola nera in cui inserivamo i nostri dati; poi i dati ne uscivano e speravamo che non si rompesse”, ha affermato Tom Potkins, sviluppatore di integrazione dei sistemi presso NEOM Wellbeing.

Soluzione

Per continuare a scalare le operazioni di pari passo con la crescita dell’azienda, NEOM ha avviato il processo di richiesta di offerte (RFP) per diverse piattaforme di integrazione. Inizialmente, NEOM ha avuto difficoltà a comprendere tutti i diversi formati EDI e le modalità di invio e ricezione dei messaggi message. Pertanto, quando hanno implementato Jitterbit, hanno iniziato a utilizzarlo proprio come la precedente configurazione EDI. Creavano un flusso di lavoro, quindi scaricavano un file di mappatura da Jitterbit per capire meglio quali campi dovessero essere inseriti in quali parti del sistema.

Tuttavia, si resero presto conto che Jitterbit EDI rendeva semplice non solo vedere e comprendere il funzionamento del sistema, ma anche aggiungere partner commerciali o apportare modifiche in autonomia. L’introduzione dell’EDI in formato XML, avvenuta poco dopo, rese questi processi ancora più rapidi e semplici.

È stato fantastico con cui lavorare. Lavoro con Jitterbit praticamente tutto il giorno, tutti i giorni, quindi avere tutto in un'unica piattaforma – e poter visualizzare tutto sulla mia interfaccia – è stato fantastico per me.”
Tom Potkins, Systems Integration Developer, NEOM Wellbeing

Risultati

Da quando è passata a Jitterbit, NEOM ha beneficiato di una visibilità notevolmente migliorata, inclusa la capacità di vedere tutti gli ordini man mano che arrivano, quali prodotti e quantità sono stati acquistati e il prezzo totale pagato.

Questa visibilità facilita anche l'integrazione di nuovi partner commerciali o l'invio di ordini a diversi ERP. I processi sono facilmente replicabili e NEOM può seguire agevolmente i dati mentre fluiscono attraverso il sistema.

Per i partner commerciali non inclusi nell'elenco dei partner commerciali predefiniti creati da Jitterbit, inizialmente NEOM ha avuto bisogno dell'assistenza del team Jitterbit. Ma con l'introduzione di EDI to XML, NEOM è ora in grado di effettuare questa integrazione autonomamente. “Il team EDI ha spiegato come funziona e ora è facile e veloce configurarli con il metodo nuovo”, ha affermato Potkins. “Questo ci ha permesso di gestire le nostre interazioni più rapidamente di prima”.”

NEOM è anche riuscita a potenziare la propria catena di approvvigionamento. “Prima di Jitterbit non avevamo un magazzino negli Stati Uniti”, ha affermato Potkins. “Uno dei primi progetti che abbiamo realizzato è stato l'integrazione con il magazzino in modo che potesse utilizzare chiamate API per inviare e ricevere ordini. Negli ultimi due anni abbiamo integrato due magazzini utilizzando Jitterbit.”

Si sono anche integrati con una società di logistica terza negli Stati Uniti che gestisce gli ordini del sito web, invia quindi i dati alle aziende di magazzino, le quali gestiscono l'evasione degli ordini e restituiscono automaticamente le informazioni di tracciamento fornite ai clienti.

“È stato fantastico con cui lavorare. Lavoro con Jitterbit praticamente tutto il giorno, tutti i giorni, quindi avere tutto in un'unica piattaforma – e poter visualizzare tutto sulla mia interfaccia – è stato fantastico per me”, ha detto Potkins.