Sundheds- og skønhedsproducent afmystificerer EDI og øger kontrollen med Jitterbit

Forretningsudfordring

NEOM Wellbeing er en producent af sundheds- og skønhedsprodukter, herunder hår- og hudplejeprodukter, parfume (home), stearinlys og badeprodukter. Virksomheden har hjemsted i Storbritannien og råder over en række fysiske butikker samt en stærk online tilstedeværelse, ligesom den distribuerer sine produkter gennem detailkæder som Ulta og Nordstrom.

Selvom de tidligere var afhængige af en enkeltmandsdrift for EDI, fandt de ud af, at denne tilgang i takt med deres fortsatte vækst ikke skalerede tilstrækkeligt til fortsat at imødekomme deres behov. Når virksomheden ønskede at ændre noget eller kopiere en opsætning af en handelspartner, var det meget svært at gøre uden hjælp. Alle processer var placeret i en enkelt, svær at tyde, kode-tung fil.

De havde også svært ved at få hjælp i tide, og der var ingen indsigt i indkommende message’er, kortlægning eller data. “Det var som en sort kasse, vi lagde vores data i, og så kom der data ud igen, og vi håbede bare, at det ikke gik i stykker,” sagde Tom Potkins, systemintegrationsudvikler hos NEOM Wellbeing.

Løsning

For at kunne fortsætte med at skalere driften i takt med virksomhedens vækst indledte NEOM en udbudsproces vedrørende forskellige integrationsplatforme. I starten fandt NEOM det udfordrende at forstå alle de forskellige EDI-formater og, hvordan message’erne skulle sendes og modtages. Da de derfor implementerede Jitterbit, begyndte de med at bruge det på samme måde som den tidligere EDI-opsætning. De oprettede et workflow og downloadede derefter en mappingsfil fra Jitterbit for at få et overblik over, hvilke felter der skulle placeres hvor i systemet.

De opdagede dog hurtigt, at Jitterbit EDI gjorde det nemt ikke blot at se og forstå, hvordan systemet fungerede, men også selv at tilføje handelspartnere eller foretage ændringer. Overgangen fra EDI til XML lidt senere gjorde disse processer endnu hurtigere og nemmere.

Det har været fantastiskt at arbejde med. Jeg arbejder i gennemsnit med Jitterbit hele dagen, hver dag, så det at få det hele på én platform – og være i stand til at visualisere det hele på min skærm – har været fantastisk for mig.”
Tom Potkins, Systemintegrationsudvikler, NEOM Wellbeing

Resultater

Siden skiftet til Jitterbit har NEOM haft glæde af markant forbedret synlighed, herunder muligheden for at se alle ordrer i takt med, at de indkommer, hvilke produkter og mængder der blev købt, og den samlede betalte pris.

Denne synlighed gør det også nemt at onboarde nye handelspartnere eller sende ordrer til forskellige ERP-systemer. Processerne er nemme at replikere, og NEOM kan nemt følge dataene, når de flyder gennem systemet.

For handelspartnere, der ikke var på listen over standard-handelspartnerne, som Jitterbit havde oprettet, havde NEOM oprindeligt brug for at søge hjælp hos Jitterbit-teamet. Men med introduktionen af EDI til XML kan NEOM nu selv udføre denne onboarding. “EDI-teamet forklarede, hvordan det fungerer, og det er nu hurtigt og nemt at få dem sat op med den nye metode,” sagde Potkins. “Dette har gjort det muligt for os at håndtere vores interaktioner hurtigere end før.”

NEOM har også formået at opgradere sin forsyningskæde. “Vi havde ikke et amerikansk lager før Jitterbit,” sagde Potkins. “Et af de første projekter, vi lavede, var at integrere med lageret, så det kunne bruge API-kald til at sende og modtage ordrer. Vi har integreret to lagre inden for de seneste to år ved hjælp af Jitterbit.”

De har også integreret med et eksternt logistikfirma i USA, der håndterer hjemmesideordrer, hvorefter data sendes til a-lagerfirmaerne, som varetager ordreopfyldelsen og automatisk sender de leverede trackingoplysninger tilbage til kunderne.

“Det har været fantastisk at arbejde med. Jeg arbejder stort set med Jitterbit hele dagen, hver dag, så det at få alt samlet på én platform – og være i stand til at visualisere det hele på min grænseflade – har været fantastisk for mig,” sagde Potkins.