Gesundheits- und Schönheitshersteller entmystifiziert EDI und erhöht die Kontrolle mit Jitterbit

Geschäftliche Herausforderung

NEOM Wellbeing ist ein Hersteller von Gesundheits- und Schönheitsprodukten, darunter Haar- und Hautpflegeprodukte, das Parfüm home, Kerzen und Badezusätze. Das Unternehmen mit Sitz in Großbritannien verfügt über eine Reihe von stationären Geschäften und eine starke Online-Präsenz sowie über Vertriebskanäle im Einzelhandel, darunter Ulta und Nordstrom.

Obwohl sie zuvor für EDI von einem Ein-Mann-Betrieb abhängig waren, stellten sie fest, dass dieser Ansatz mit ihrem weiteren Wachstum nicht ausreichte, um ihre Anforderungen weiterhin zu erfüllen. Wenn das Unternehmen etwas ändern oder die Einrichtung eines Geschäftspartners kopieren wollte, war dies ohne Hilfe nur sehr schwer möglich. Alle Prozesse befanden sich in einer einzigen, schwer zu entziffernden, code-lastigen Datei.

Außerdem hatten sie Schwierigkeiten, rechtzeitig Unterstützung zu erhalten, und es gab keinen Einblick in eingehende messages, Kartierungen oder Daten. “Es war wie eine Blackbox, in die wir unsere Daten einspeisten, aus der dann Daten herauskamen, und wir hofften, dass dabei nichts kaputtging”, sagte Tom Potkins, Entwickler für Systemintegration bei NEOM Wellbeing.

Lösung

Um den Betrieb im Zuge des Unternehmenswachstums weiter ausbauen zu können, leitete NEOM das Ausschreibungsverfahren für verschiedene Integrationsplattformen ein. Zunächst fiel es NEOM schwer, die vielen unterschiedlichen EDI-Formate zu verstehen und zu begreifen, wie die Daten gesendet und empfangen werden mussten. Als das Unternehmen Jitterbit einführte, nutzte es die Lösung daher zunächst genauso wie die vorherige EDI-Lösung. Es erstellte einen Workflow und lud dann eine Mapping-Datei von Jitterbit herunter, um besser zu verstehen, welche Felder an welcher Stelle im System eingefügt werden mussten.

Sie stellten jedoch bald fest, dass es mit Jitterbit EDI nicht nur einfach war, die Funktionsweise des Systems zu erkennen und zu verstehen, sondern auch, Handelspartner hinzuzufügen oder selbst Änderungen vorzunehmen. Die kurz darauf erfolgte Umstellung von EDI auf XML machte diese Prozesse noch schneller und einfacher.

Es war großartig damit zu arbeiten. Ich arbeite im Grunde den ganzen Tag, jeden Tag mit Jitterbit, daher war es für mich großartig, alles auf einer Plattform zu haben und alles auf meiner Benutzeroberfläche visualisieren zu können.”
Tom Potkins, Systemintegration-Entwickler, NEOM Wellbeing

Ergebnisse

Seit dem Wechsel zu Jitterbit profitiert NEOM von einer deutlich verbesserten Transparenz, einschließlich der Möglichkeit, alle eingehenden Bestellungen, die gekauften Produkte und Mengen sowie den gezahlten Gesamtpreis einzusehen.

Diese Sichtbarkeit erleichtert auch die Anbindung neuer Handelspartner oder das Senden von Bestellungen an verschiedene ERPs. Prozesse sind leicht replizierbar, und NEOM kann den Datenfluss im System problemlos nachvollziehen.

Für Handelspartner, die nicht auf der von Jitterbit erstellten Standard-Liste der Handelspartner standen, musste NEOM anfangs tatsächlich Hilfe beim Jitterbit-Team suchen. Doch mit der Einführung von EDI zu XML kann NEOM dieses Onboarding nun selbst durchführen. “Das EDI-Team hat erklärt, wie es funktioniert, und es ist jetzt schnell und einfach, sie mit der neuen Methode einzurichten”, sagte Potkins. “Dies hat es uns ermöglicht, unsere Interaktionen schneller als zuvor abzuwickeln.”

NEOM ist es zudem gelungen, seine Lieferkette zu verbessern. “Wir hatten vor Jitterbit kein US-Lager”, sagte Potkins. “Eines unserer ersten Projekte bestand darin, eine Integration mit dem Lager zu erstellen, damit es API-Aufrufe zum Senden und Empfangen von Bestellungen nutzen konnte. Wir haben in den letzten zwei Jahren zwei Lager mit Jitterbit integriert.”

Sie haben sich außerdem in den USA in ein Drittanbieter-Logistikunternehmen integriert, das Website-Bestellungen bearbeitet, die Daten dann an die Lagerhausunternehmen übermittelt, welche die Auftragsabwicklung übernehmen und die den Kunden bereitgestellten Tracking-Informationen automatisch zurücksenden.

“Es war großartig, damit zu arbeiten. Ich arbeite im Grunde den ganzen Tag, jeden Tag mit Jitterbit, daher war es für mich fantastisch, alles auf einer Plattform zu haben und es komplett auf meiner Benutzeroberfläche visualisieren zu können”, sagte Potkins.