Fabricante de salud y belleza desmitifica EDI y aumenta el control con Jitterbit

Desafío comercial

NEOM Wellbeing es un fabricante de productos de salud y belleza, entre los que se incluyen productos para el cuidado del cabello y de la piel, la fragancia home, velas y productos de baño. Con sede en el Reino Unido, la empresa cuenta con varias tiendas físicas y una sólida presencia en línea, además de distribuir sus productos a través de tiendas como Ulta y Nordstrom.

Si bien antes dependían de una operación unipersonal para el EDI, descubrieron que a medida que seguían creciendo, este enfoque no se estaba escalando lo suficiente como para seguir satisfaciendo sus necesidades. Cuando la empresa quería modificar algo o replicar la configuración de un socio comercial, era muy difícil hacerlo sin ayuda. Todos los procesos se encontraban en un solo archivo difícil de descifrar y cargado de código.

Además, les costó mucho obtener apoyo a tiempo, y no había visibilidad de los mensajes entrantes de message, ni de la geolocalización ni de los datos. “Era como una caja negra en la que metíamos nuestros datos, y luego salían, y esperábamos que no se descompusieran”, dijo Tom Potkins, desarrollador de integración de sistemas de bienestar de NEOM.

Solución

Para seguir ampliando las operaciones a medida que crecía el negocio, NEOM inició el proceso de solicitud de propuestas (RFP) para diferentes plataformas de integración. Al principio, a NEOM le resultó complicado comprender todos los diferentes formatos de EDI y cómo se debían enviar y recibir los mensajes. Por eso, cuando implementaron Jitterbit, comenzaron a utilizarlo de la misma manera que la configuración anterior de EDI. Creaban un flujo de trabajo y luego descargaban un archivo de mapeo de Jitterbit para entender qué campos debían ir a qué parte del sistema.

Sin embargo, pronto se dieron cuenta de que Jitterbit EDI facilitaba no solo ver y entender cómo funcionaba el sistema, sino también agregar socios comerciales o realizar cambios por sí mismos. La introducción del EDI en formato XML poco tiempo después hizo que estos procesos fueran aún más rápidos y sencillos.

Ha sido genial trabajar con él. Trabajo con Jitterbit básicamente todo el día, todos los días, así que tener todo en una sola plataforma —y poder visualizarlo todo en mi interfaz— ha sido genial para mí.”
Tom Potkins, Desarrollador de Integración de Sistemas, NEOM Wellbeing

Resultados

Desde su llegada a Jitterbit, NEOM ha disfrutado de una visibilidad significativamente mejorada, incluida la capacidad de ver todos los pedidos a medida que llegan, qué productos y cantidades se compraron y el precio total pagado.

Esta visibilidad también facilita la incorporación de nuevos socios comerciales o el envío de pedidos a diferentes ERP. Los procesos son fácilmente replicables y NEOM puede seguir fácilmente los datos a medida que fluyen a través del sistema.

Para los socios comerciales que no estaban en la lista de socios comerciales predeterminados creados por Jitterbit, NEOM inicialmente necesitó buscar la ayuda del equipo de Jitterbit. Pero con la introducción de EDI a XML, NEOM ahora puede realizar esta incorporación por sí mismo. “El equipo de EDI explicó cómo funciona, y ahora es rápido y fácil configurarlos con el método nuevo”, dijo Potkins. “Esto nos ha permitido gestionar nuestras interacciones con mayor rapidez que antes”.”

NEOM también ha podido mejorar su cadena de suministro. “No teníamos un almacén en EE. UU. antes de Jitterbit”, dijo Potkins. “Uno de los primeros proyectos que hicimos fue integrarnos con el almacén para que pudiera usar llamadas API para enviar y recibir pedidos. Hemos integrado dos almacenes en los últimos dos años usando Jitterbit”.”

También se han integrado con una empresa de logística de terceros en EE. UU. que gestiona los pedidos del sitio web, luego envía los datos a las empresas de almacenes, las cuales se encargan del cumplimiento de los pedidos y devuelven automáticamente la información de seguimiento proporcionada a los clientes.

“Ha sido excelente para trabajar. Básicamente trabajo con Jitterbit todo el día, todos los días, así que tener todo en una sola plataforma —y poder visualizarlo todo en mi interfaz— ha sido genial para mí”, dijo Potkins.