Fabricante de salud y belleza desmitifica el EDI y aumenta el control con Jitterbit

Desafío de negocio

NEOM Wellbeing es un fabricante de productos de salud y belleza, incluidos productos para el cuidado del cabello y la piel. home Fragancias, velas y productos de baño. Con sede en el Reino Unido, la empresa cuenta con varias tiendas físicas y una sólida presencia online, además de distribución minorista a través de tiendas como Ulta y Nordstrom.

Si bien anteriormente dependían de una sola persona para el EDI, descubrieron que, a medida que crecían, este enfoque no se adaptaba lo suficiente para seguir satisfaciendo sus necesidades. Cuando la empresa quería modificar algo o replicar la configuración de un socio comercial, era muy difícil hacerlo sin ayuda. Todos los procesos se almacenaban en un único archivo complejo y con una gran cantidad de código.

También tuvieron dificultades para obtener soporte técnico de manera oportuna, y no había visibilidad de los mensajes entrantes, los mapas ni los datos. "Era como una caja negra donde guardábamos nuestros datos y luego los extraíamos, y esperábamos que no se rompieran", dijo Tom Potkins, desarrollador de integración de sistemas de NEOM Wellbeing.

Solución

Para seguir escalando las operaciones a medida que el negocio crecía, NEOM inició el proceso de solicitud de propuestas (RFP) para diferentes plataformas de integración. Al principio, a NEOM le resultó difícil comprender todos los diferentes formatos EDI y cómo debían enviarse y recibirse los mensajes. Por eso, cuando implementaron Jitterbit, comenzaron a utilizarlo como la configuración EDI anterior. Creaban un flujo de trabajo y luego descargaban un archivo de mapeo de Jitterbit para comprender qué campos debían asignarse a cada parte del sistema.

Sin embargo, pronto descubrieron que Jitterbit EDI facilitaba no solo la visualización y comprensión del funcionamiento del sistema, sino también la incorporación de socios comerciales o la realización de cambios por cuenta propia. La introducción de EDI en XML poco después agilizó y simplificó aún más estos procesos.

Trabajar con él ha sido fantástico. Trabajo con Jitterbit prácticamente todo el día, todos los días, así que tener todo en una sola plataforma y poder visualizarlo en mi interfaz ha sido fantástico.
Tom PotkinsDesarrollador de integración de sistemas, NEOM Wellbeing

Resultados

Desde que se mudó a Jitterbit, NEOM ha disfrutado de una visibilidad significativamente mejorada, incluida la capacidad de ver todos los pedidos a medida que llegan, qué productos y cantidades se compraron y el precio total pagado.

Esta visibilidad también facilita la incorporación de nuevos socios comerciales o el envío de pedidos a diferentes ERP. Los procesos son fácilmente replicables y NEOM puede seguir fácilmente el flujo de datos a través del sistema.

Para los socios comerciales que no figuraban en la lista de socios comerciales preconfigurados que Jitterbit había creado, NEOM inicialmente tuvo que solicitar ayuda al equipo de Jitterbit. Pero con la incorporación de EDI a XML, NEOM ahora puede realizar esta integración por sí mismo. "El equipo de EDI explicó cómo funciona, y ahora es rápido y sencillo configurarlos con el nuevo método", afirmó Potkins. "Esto nos ha permitido gestionar nuestras interacciones con mayor rapidez que antes".

NEOM también ha logrado optimizar su cadena de suministro. "Antes de Jitterbit, no teníamos un almacén en EE. UU.", dijo Potkins. "Uno de los primeros proyectos que realizamos fue integrarlo con el almacén para que pudiera usar llamadas API para enviar y recibir pedidos. Hemos integrado dos almacenes en los últimos dos años con Jitterbit".

También se han integrado con una empresa de logística de terceros en EE. UU. que maneja los pedidos del sitio web, luego envía los datos a las empresas de almacén, que manejan el cumplimiento de los pedidos y envían automáticamente la información de seguimiento proporcionada a los clientes.

Ha sido fantástico trabajar con él. Trabajo con Jitterbit prácticamente todo el día, todos los días, así que tener todo en una sola plataforma y poder visualizarlo en mi interfaz ha sido fantástico para mí», dijo Potkins.