Hälso- och skönhetstillverkare avmystifierar EDI och ökar kontrollen med Jitterbit

Affärsutmaning

NEOM Wellbeing är en tillverkare av hälso- och skönhetsprodukter, inklusive hår- och hudvård, home doft, ljus och badprodukter. Baserat i Storbritannien har företaget ett antal fysiska butiker och en robust onlinenärvaro, tillsammans med detaljhandelsdistribution genom butiker som Ulta och Nordstrom.

Medan de tidigare var beroende av en enmansoperation för EDI, upptäckte de att allt eftersom de fortsatte att växa, skulle detta tillvägagångssätt inte skalas tillräckligt för att fortsätta möta deras behov. När företaget ville modifiera något eller replikera en handelspartners setup var det mycket svårt att klara sig utan hjälp. Alla processer var placerade i en enda, svårtydlig, kodtung fil.

De kämpade också för att få support i tid, och det fanns ingen synlighet av inkommande meddelanden, kartor eller data. "Det var som en svart låda vi lade in vår data och sedan kom data ut och vi hoppades att den inte gick sönder," sa Tom Potkins, utvecklare av NEOM Wellbeing Systems Integration.

Lösning

För att fortsätta skala upp verksamheten i takt med att verksamheten växte, påbörjade NEOM RFP-processen för olika integrationsplattformar. Till en början tyckte NEOM att det var svårt att förstå alla olika EDI-format och hur meddelanden behövde skickas och tas emot. Så när de driftsatte Jitterbit, började de använda det som den tidigare EDI-installationen. De skapade ett arbetsflöde och laddade sedan ner en mappningsfil från Jitterbit för att förstå vilka fält som behövde placeras var i systemet.

De fann dock snart att Jitterbit EDI gjorde det enkelt att inte bara se och förstå hur systemet fungerade, utan också att lägga till handelspartners eller göra ändringar själva. Introduktionen av EDI till XML en liten tid senare gjorde dessa processer ännu snabbare och enklare.

Det har varit fantastiskt att arbeta med. Jag arbetar med Jitterbit i princip hela dagen, varje dag, så att få allt på en plattform – och kunna visualisera allt i mitt gränssnitt – har varit fantastiskt för mig.”
Tom Potkins, Systemintegrationsutvecklare, NEOM Wellbeing

Resultat

Sedan flytten till JitterbitNEOM har fått avsevärt förbättrad insyn, inklusive möjligheten att se alla beställningar allt eftersom de kommer in, vilka produkter och kvantiteter som köpts samt det totala priset som betalats.

Denna synlighet gör det också enkelt att ta med nya handelspartners eller skicka order till olika affärssystem. Processer är lätta att replikera, och NEOM kan enkelt följa informationen när den flödar genom systemet.

För handelspartner som inte finns med på listan över färdiga handelspartner Jitterbit hade skapat, behövde NEOM initialt söka hjälp från Jitterbit team. Men med introduktionen av EDI till XML kan NEOM nu utföra denna onboarding själva. ”EDI-teamet förklarade hur det fungerar, och det är nu snabbt och enkelt att få dem igång med den nya metoden”, sa Potkins. ”Detta har gjort det möjligt för oss att hantera våra interaktioner snabbare än tidigare.”

NEOM har också kunnat uppgradera sin leveranskedja. ”Vi hade inget amerikanskt lager tidigare Jitterbit”, sa Potkins. ”Ett av de första projekten vi gjorde var att integrera med lagret så att det kunde använda API-anrop för att skicka och ta emot beställningar. Vi har integrerat två lager under de senaste två åren med hjälp av Jitterbit. "

De har också integrerats med ett tredjepartslogistikföretag i USA som hanterar beställningar på webbplatser, och sedan skickar data till lagerföretagen, som hanterar beställningarna och automatiskt skickar tillbaka spårningsinformationen till kunderna.

"Det har varit fantastiskt att arbeta med. Jag arbetar med Jitterbit i princip hela dagen, varje dag, så att få allt på en plattform – och kunna visualisera allt i mitt gränssnitt – har varit fantastiskt för mig”, sa Potkins.