Hälso- och skönhetstillverkare avmystifierar EDI och ökar kontrollen med Jitterbit

Affärsutmaning

NEOM Wellbeing är en tillverkare av hälso- och skönhetsprodukter, bland annat hår- och hudvårdsprodukter, parfymen home, ljus och badprodukter. Företaget har sitt säte i Storbritannien och driver ett antal fysiska butiker samt har en stark närvaro online, samtidigt som produkterna säljs via återförsäljare som Ulta och Nordstrom.

Medan de tidigare var beroende av en enmansverksamhet för EDI upptäckte de att i takt med att de fortsatte att växa, skalades inte detta tillvägagångssätt tillräckligt för att fortsätta möta deras behov. När företaget ville ändra något eller replikera en handelspartnerkonfiguration var det mycket svårt att göra det utan hjälp. Alla processer fanns i en enda, svårtolkad, kodtung fil.

De hade dessutom svårt att få stöd i rätt tid, och det fanns ingen insyn i inkommande message:er, kartläggning eller data. “Det var som en svart låda som vi lade in våra data i, och sedan kom data ut, och vi hoppades att den inte skulle gå sönder”, sa Tom Potkins, systemintegrationsutvecklare vid NEOM Wellbeing.

Lösning

För att kunna fortsätta skala upp verksamheten i takt med att företaget växte inledde NEOM en upphandlingsprocess för olika integrationsplattformar. Inledningsvis hade NEOM svårt att förstå alla olika EDI-format och hur messages skulle skickas och tas emot. När de sedan implementerade Jitterbit började de därför använda det på samma sätt som den tidigare EDI-konfigurationen. De skapade ett arbetsflöde och laddade sedan ner en mappningsfil från Jitterbit för att få en bättre förståelse för vilka fält som skulle placeras var i systemet.

De upptäckte dock snart att Jitterbit EDI gjorde det enkelt att inte bara se och förstå hur systemet fungerade, utan också att lägga till handelspartner eller göra ändringar på egen hand. Införandet av EDI till XML en tid senare gjorde dessa processer ännu snabbare och enklare.

Det har varit jättebra att arbeta med. Jag jobbar i princip med Jitterbit hela dagarna, varje dag, så att få allt på en och samma plattform – och att kunna visualisera allt i mitt gränssnitt – har varit fantastiskt för mig.”
Tom Potkins, Systemintegrationstutvecklare, NEOM Wellbeing

Resultat

Sedan flytten till Jitterbit har NEOM haft glädje av betydligt förbättrad insyn, inklusive möjligheten att se alla beställningar i takt med att de kommer in, vilka produkter och kvantiteter som köptes samt det totala betalda priset.

Denna synlighet gör det också enkelt att ansluta nya handelspartner eller skicka beställningar till olika affärssystem (ERP). Processerna är lätt att duplicera, och NEOM kan enkelt följa datan när den flödar genom systemet.

För handelspartners som inte fanns med på listan över standardpartner som Jitterbit hade skapat behövde NEOM initialt söka hjälp från Jitterbit-teamet. Men med introduktionen av EDI till XML kan NEOM nu utföra denna anslutning själva. “EDI-teamet förklarade hur det fungerar, och det är nu snabbt och enkelt att få dem konfigurerade med den nya metoden”, sa Potkins. “Detta har gjort det möjligt för oss att hantera våra interaktioner snabbare än tidigare.”

NEOM har också kunnat förbättra sin leveranskedja. “Vi hade inget amerikanskt lager före Jitterbit”, sa Potkins. “Ett av de första projekten vi gjorde var att integrera med lagret så att det kunde använda API-anrop för att skicka och ta emot ordrar. Vi har integrerat två lager under de senaste två åren med hjälp av Jitterbit.”

De har också integrerats med ett tredjepartslogistikföretag i USA som hanterar webbplatsbeställningar, som sedan skickar uppgifterna till lagerföretagen, vilka hanterar orderplock och automatiskt skickar tillbaka den spårningsinformation som tillhandahålls kunderna.

“Det har varit fantastiskt att arbeta med. Jag jobbar i princip med Jitterbit hela dagen, varje dag, så att få allt på en enda plattform – och kunna visualisera allt i mitt gränssnitt – har varit jättebra för mig”, säger Potkins.