Zorg voor een betere digitale ervaring met Salesforce-gegevensintegratie

Door Michael LemMon, Directeur, Channels & Alliances

De pandemie haalde de dagelijkse normen de afgelopen twee jaar overhoop en duwde werk, het sociale leven en het bedrijfsleven als nooit tevoren naar online. Leiders uit de industrie reageerden door snel te handelen om uitzonderlijke digitale ervaringen te bieden aan klanten, werknemers en partners — en legden daarmee de lat hoger voor de levering van digitale diensten.

Fysieke activiteiten worden misschien langzaam weer toegankelijker, maar uit onderzoek blijkt dat een grotere algemene afhankelijkheid van digitale transacties een blijvend element is. En nu gebruikers weten wat er online mogelijk is, hebben ze hogere verwachtingen van digitale dienstverlening.

Het creëren en bieden van de gepersonaliseerde ervaring waar de gebruikers van vandaag om vragen, begint met een effectieve gegevensintegratie tussen alle bedrijfsonderdelen en -functies. Door Salesforce CRM naadloos te integreren met andere bedrijfskritische systemen kan een organisatie gestroomlijnde workflows creëren, processen versnellen en een 360-gradenoverzicht van gegevens realiseren voor een sterk geïntegreerde digitale dienstverlening.

Salesforce-integraties in de praktijk

Hoe zien Salesforce-gegevensintegraties er in de praktijk uit?

Belangrijke integraties omvatten:

• Verkoop- en bestelfuncties.
  Door Salesforce te koppelen aan ERP-systemen – bijvoorbeeld Epicor, NetSuite, Oracle of SAP – kunnen bedrijven facturering, voorraadbeheer, orderafhandeling en nog veel meer automatiseren, stroomlijnen en versnellen.
• Marketingfuncties.
  Door Salesforce te integreren met marketingtoepassingen zoals HubSpot, MailChimp en Marketo ontstaat er inzicht in de interacties met klanten via e-mail, sociale media en de website.
• Ondersteunende functies.
  Door Salesforce te koppelen aan belangrijke applicaties en externe dienstverleners krijgen supportmedewerkers alle benodigde informatie – waaronder productgegevens, vragen, facturen, de status van bestellingen, supporttickets, voorraadgegevens en garantie-informatie – binnen handbereik.
• Logistieke functies.
  Door de juiste koppelingen met Salesforce te realiseren, stroomlijnen bedrijven hun logistieke processen van begin tot eind en optimaliseren ze zo de werkprocessen, waardoor producten en materialen sneller en kostenefficiënter kunnen worden vervoerd.
• Branchespecifieke functies.
  Salesforce-integraties kunnen eenvoudig worden aangepast aan specifieke toepassingen binnen verschillende sectoren. Zo kan een Salesforce-integratie voor het hoger onderwijs gestroomlijnde, geautomatiseerde processen creëren ter ondersteuning van functies zoals werving, studiefinanciering, toelating en huisvesting.

iPaaS voor Salesforce-integraties

Elke organisatie die probeert systemen te koppelen via maatwerkcode, ontdekt al snel de beperkingen van die aanpak. Een op maat gemaakte integratie is langdurig en arbeidsintensief om te bouwen en bovendien een eenmalige implementatie die niet kan worden gerepliceerd. Bovendien is maatwerkcode vatbaar voor snel defect raken bij aanpassingen.

Voor snelle, eenvoudige en schaalbare Salesforce-integraties kiezen bedrijven steeds vaker voor Integration Platform as a Service (iPaaS)-oplossingen. Deze cloudgebaseerde oplossingen bieden kant-en-klare componenten waarmee zowel technische als niet-technische gebruikers Salesforce snel kunnen koppelen en integreren met andere belangrijke applicaties en systemen.

De Jitterbit iPaaS en onze expertise op het gebied van de Salesforce

Bij Jitterbit zijn we trots op onze langdurige zakelijke relatie met Salesforce. Toen we onze technologie aanvankelijk aan het ontwikkelen waren, hebben we samengewerkt met de productmanagers van Salesforce om ervoor te zorgen dat we oplossingen creëerden die waren afgestemd op de specifieke behoeften van Salesforce-gebruikers.

En nu, na jarenlang ons platform te hebben ontwikkeld van een freemium-product op Salesforce AppExchange tot ons huidige toonaangevende iPaaS-platform, hebben we duizenden klanten in staat gesteld om effectieve Salesforce-integraties te realiseren. Ons iPaaS-aanbod is ontworpen om:

• Integreer de Salesforce moeiteloos met legacy-, on-premises- en cloudtoepassingen
• Automatiseer bedrijfsprocessen om snel een verbonden klantervaring op te bouwen
• Zorg voor kant-en-klare processjablonen en een Salesforce-connector van topkwaliteit
• Zorg voor uitstekende technische ondersteuning om de schaalbaarheid van Salesforce-gegevensintegraties te bevorderen

Lees meer over onze iPaaS en onze expertise op het gebied van Salesforce-gegevensintegratie.