Tarjoa parempi digitaalinen kokemus Salesforce-tietojen integroinnin avulla

Kirjoittanut Michael LemMon, Johtaja, kanavat ja kumppanuudet

Pandemia mullisti arjen normaalit käytännöt viimeisen kahden vuoden aikana ja siirsi työn, sosiaalisen elämän ja liiketoiminnan verkkoon enemmän kuin koskaan ennen. Toimialan johtajat vastasivat tähän siirtymällä nopeasti tarjoamaan poikkeuksellisia digitaalisia kokemuksia asiakkaille, työntekijöille ja kumppaneille – ja nostamalla samalla rimaa digitaalisten palvelujen tarjoamisessa.

Fyysiset aktiviteetit saattavat hiljalleen olla tulossa saavutettavimmiksi, mutta tutkimus osoittaa että suurempi yleinen riippuvuus digitaalisista tapahtumista on tullut jäädäkseen. Ja nyt kun käyttäjät tietävät, mikä verkossa on mahdollista, heillä on korkeammat odotukset digitaalisia palveluita kohtaan.

Nykypäivän käyttäjien vaatiman yksilöllisen kokemuksen luominen ja tarjoaminen alkaa tehokkaalla tietojen integroinnilla eri toimintojen ja liiketoimintayksiköiden välillä. Integroimalla Salesforce CRM:n saumattomasti muihin liiketoiminnan kannalta kriittisiin järjestelmiin organisaatio voi luoda virtaviivaisia työnkulkuja, nopeuttaa prosesseja ja luoda 360 asteen näkymän tiedoista, mikä mahdollistaa tiiviisti verkottuneen digitaalisen palvelun tarjoamisen.

Salesforce-integraatiot käytännössä

Miltä Salesforce-tietojen integrointi näyttää käytännössä?

Keskeisiä integraatioita ovat:

• Myynti- ja tilaustoiminnot.
  Yhdistämällä Salesforce ERP-järjestelmiin – esimerkiksi Epicor:hen, NetSuiteen, Oraclen tai SAP:hen – yritykset voivat automatisoida, virtaviivaistaa ja nopeuttaa laskutusta, varastonhallintaa, tilausten toimitusta ja monia muita toimintoja.
• Markkinointitoiminnot.
  Salesforce:n integrointi markkinointisovelluksiin, kuten HubSpot, MailChimp ja Marketo, tarjoaa kattavan näkymän asiakkaiden kanssa käytävään vuorovaikutukseen sähköpostin, sosiaalisen median ja verkkosivuston kautta.
• Tukitoiminnot.
  Yhdistämällä Salesforce keskeisiin sovelluksiin ja kolmansien osapuolten palveluntarjoajiin tukipalvelun edustajat saavat tarvitsemansa tiedot – kuten tuotetiedot, kyselyt, laskut, tilausten tilan, tukipyynnöt, varastotiedot ja takuutiedot – käden ulottuville.
• Logistiikkatoiminnot.
  Luomalla oikeat yhteydet Salesforce:hen yritykset tehostavat logistiikkatoimintojaan alusta loppuun ja optimoivat työnkulkuja, jolloin tuotteiden ja materiaalien kuljetus sujuu prosessin aikana entistä nopeammin ja kustannustehokkaammin.
• Toialakohtaiset toiminnot.
  Salesforce-integraatiot voidaan helposti räätälöidä eri toimialojen erityistarpeisiin. Esimerkiksi korkeakoulusektorille suunnattu Salesforce-integraatio voi luoda sujuvia, automatisoituja prosesseja, jotka tukevat esimerkiksi rekrytointia, opintotukea, opiskelijavalintoja ja asuntopalveluita.

iPaaS Salesforce-integraatioihin

Organisaatio, joka yrittää yhdistää järjestelmiä mukautetulla koodauksella, huomaa lähestymistavan rajoitukset nopeasti. Kustomoitu integraatio on työläs ja resursseja vievä luoda, ja se on kertakäyttöinen toteutus – sitä ei voi toistaa. Lisäksi mukautettu koodi menee helposti rikki muutosten yhteydessä.

Nopeiden, helppokäyttöisten ja skaalautuvien Salesforce-integraatioiden toteuttamiseksi yritykset turvautuvat yhä useammin integraatioalusta palveluna (iPaaS) -ratkaisuihin. Nämä pilvipohjaiset palvelut tarjoavat valmiita komponentteja, joiden avulla sekä tekniset että ei-tekniset käyttäjät voivat nopeasti yhdistää ja integroida Salesforce:n muihin keskeisiin sovelluksiin ja järjestelmiin.

Jitterbit iPaaS ja Salesforce-osaamisemme

Jitterbitillä olemme ylpeitä pitkäaikainen liikesuhteemme Salesforce:n kanssa. Kun kehitimme teknologiaamme alkuvaiheessa, teimme yhteistyötä Salesforce-tuotepäälliköiden kanssa varmistaaksemme, että luomme ratkaisuja, jotka on suunniteltu vastaamaan nimenomaan Salesforce-käyttäjien tarpeita.

Ja nyt, kun olemme vuosien ajan kehittäneet alustaamme Salesforce AppExchangessa tarjotusta freemium-tuotteesta nykyiseksi alan johtavaksi iPaaS-ratkaisuksi, olemme auttaneet tuhansia asiakkaita luomaan tehokkaita Salesforce-integraatioita. iPaaS-ratkaisumme on suunniteltu:

• Salesforce on helppo integroida vanhoihin, paikallisiin ja pilvipohjaisiin sovelluksiin
• Automatisoi liiketoimintaprosessit luodaksesi nopeasti yhtenäisen asiakaskokemuksen
• Tarjoa valmiita prosessimalleja ja alan parasta Salesforce-liitintä
• Tarjoa huippuluokan teknistä tukea, joka auttaa laajentamaan Salesforce-tietojen integrointia

Lue lisää iPaaS-tuotteestamme ja osaamisestamme Salesforce-tietojen integroinnissa.