Sorgen Sie mit der Datenintegration Salesforce für ein besseres digitales Erlebnis

Von Michael LemMon, Director, Channels & Alliances

Die Pandemie hat die täglichen Normen in den letzten zwei Jahren auf den Kopf gestellt und Arbeit, das Sozialleben und das Geschäft wie nie zuvor ins Internet verlagert. Branchenführer reagierten darauf, indem sie schnell handelten, um Kunden, Mitarbeitern und Partnern außergewöhnliche digitale Erlebnisse zu bieten – und hoben dabei die Messlatte für die Erbringung digitaler Dienstleistungen an.

Präsenzaktivitäten werden möglicherweise langsam zugänglicher, aber Untersuchungen zeigen dass eine stärkere Gesamtabhängigkeit von digitalen Transaktionen von Dauer ist. Und da die Nutzer nun wissen, was online möglich ist, haben sie höhere Erwartungen an den digitalen Service.

Die Schaffung und Bereitstellung des personalisierten Erlebnisses, das die Nutzer von heute erwarten, beginnt mit einer effektiven Datenintegration über alle Betriebsabläufe und Geschäftsfunktionen hinweg. Durch die nahtlose Integration von Salesforce CRM in andere geschäftskritische Systeme kann ein Unternehmen optimierte Arbeitsabläufe schaffen, Prozesse beschleunigen und eine 360-Grad-Sicht auf die Daten etablieren, um hochvernetzte digitale Dienstleistungen bereitzustellen.

Salesforce-Integrationen in der Praxis

Wie sehen Salesforce-Datenintegrationen in der Praxis aus?

Wichtige Integrationen umfassen:

• Vertriebs- und Bestellfunktionen.
  Durch die Anbindung von Salesforce an ERP-Systeme – beispielsweise Epicor, NetSuite, Oracle oder SAP – können Unternehmen die Rechnungsstellung, die Bestandsverwaltung, die Auftragsabwicklung und vieles mehr automatisieren, optimieren und beschleunigen.
• Marketingfunktionen.
  Durch die Integration von Salesforce in Marketing-Anwendungen wie HubSpot, MailChimp und Marketo lassen sich Interaktionen mit Kunden per E-Mail, in sozialen Medien und auf der Website transparent nachverfolgen.
• Unterstützungsfunktionen.
  Durch die Anbindung von Salesforce an wichtige Anwendungen und Drittanbieter erhalten Supportmitarbeiter alle benötigten Informationen – darunter Produktdetails, Anfragen, Rechnungen, Bestellstatus, Support-Tickets, Lagerbestände und Garantieinformationen – auf einen Blick.
• Logistikfunktionen.
  Durch die Anbindung an Salesforce können Unternehmen ihre Logistikabläufe durchgängig rationalisieren und dabei die Arbeitsabläufe optimieren, um Produkte und Materialien schneller und kostengünstiger zu transportieren.
• Branchenspezifische Funktionen.
  Salesforce-Integrationen lassen sich problemlos an spezifische Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen anpassen. So kann beispielsweise eine Salesforce-Integration für den Hochschulbereich optimierte, automatisierte Prozesse schaffen, um Bereiche wie Rekrutierung, Studienfinanzierung, Zulassungsverfahren und Wohnheimvermittlung zu unterstützen.

iPaaS für Salesforce-Integrationen

Jede Organisation, die versucht, Systeme durch benutzerdefinierten Code zu verbinden, entdeckt schnell die Grenzen dieses Ansatzes. Eine maßgeschneiderte Integration ist zeitaufwändig und ressourcenintensiv in der Erstellung, eine Einmalimplementierung – sie kann nicht repliziert werden. Zudem neigt benutzerdefinierter Code dazu, bei Änderungen leicht zu brechen.

Für eine schnelle, einfache und skalierbare Integration von Salesforce setzen Unternehmen zunehmend auf „Integration Platform as a Service“ (iPaaS)-Lösungen. Diese cloudbasierten Angebote stellen vorgefertigte Komponenten bereit, mit denen sowohl technische als auch nicht-technische Anwender Salesforce schnell mit anderen wichtigen Anwendungen und Systemen verbinden und integrieren können.

Das Modell Jitterbit iPaaS und unsere Fachkenntnisse zum Modell Salesforce

Bei Jitterbit sind wir stolz auf unsere langjährige Geschäftsbeziehung mit Salesforce. Als wir unsere Technologie ursprünglich entwickelten, arbeiteten wir mit den Produktmanagern von Salesforce zusammen, um sicherzustellen, dass wir Lösungen entwickelten, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Salesforce-Nutzer zugeschnitten waren.

Und nun, nachdem wir unsere Plattform über Jahre hinweg von einem Freemium-Produkt auf dem Salesforce AppExchange zu unserem aktuellen, branchenführenden iPaaS weiterentwickelt haben, haben wir es Tausenden von Kunden ermöglicht, effektive Salesforce-Integrationen zu erstellen. Unser iPaaS-Angebot ist darauf ausgelegt,:

• Integrieren Sie Salesforce ganz einfach in Legacy-, On-Premise- und Cloud-Anwendungen
• Automatisieren Sie Geschäftsprozesse, um schnell ein vernetztes Kundenerlebnis zu schaffen
• Bereitstellung vorgefertigter Prozessvorlagen und eines erstklassigen Salesforce-Konnektors
• Bieten Sie erstklassigen technischen Support, um die Skalierung der Salesforce-Datenintegrationen zu unterstützen

Erfahren Sie mehr über unsere iPaaS-Lösung und unsere Expertise im Bereich der Salesforce-Datenintegration.