Ofrece una mejor experiencia digital con la integración de datos Salesforce

Por Michael LemMon, Director/a de Canales y Alianzas

La pandemia trastocó las normas cotidianas durante los últimos dos años, impulsando el trabajo, la vida social y los negocios hacia el ámbito digital como nunca antes. Los líderes de la industria respondieron actuando con rapidez para ofrecer experiencias digitales excepcionales a clientes, empleados y socios, elevando al mismo tiempo el estándar en la entrega de servicios digitales.

Es posible que las actividades presenciales estén volviéndose más accesibles poco a poco, pero la investigación indica que una mayor dependencia general de las transacciones digitales llegó para quedarse. Y ahora que los usuarios saben lo que es posible en línea, tienen mayores expectativas sobre el servicio digital.

Crear y ofrecer la experiencia personalizada que exigen los usuarios de hoy en día comienza con una integración eficaz de los datos en todas las operaciones y funciones empresariales. Al integrar de manera fluida el CRM Salesforce con otros sistemas críticos para el negocio, una organización puede crear flujos de trabajo optimizados, acelerar los procesos y establecer una visión de 360 grados de los datos para ofrecer servicios digitales altamente conectados.

Integraciones de Salesforce en acción

¿Cómo se ven en la práctica las integraciones de datos de Salesforce?

Las integraciones clave incluyen:

• Funciones de ventas y pedidos.
  Al conectar Salesforce con sistemas de ERP —como Epicor, NetSuite, Oracle o SAP, por ejemplo—, las empresas automatizan, optimizan y agilizan la facturación, el inventario, el cumplimiento de pedidos y mucho más.
• Funciones de marketing.
  La integración de Salesforce con aplicaciones de marketing como HubSpot, MailChimp y Marketo permite obtener una visión general de las interacciones con los clientes a través del correo electrónico, las redes sociales y el sitio web.
• Funciones de soporte.
  La integración de Salesforce con aplicaciones clave y proveedores de servicios externos permitirá a los representantes de soporte técnico tener al alcance de la mano toda la información que necesitan, incluyendo detalles de productos, consultas, facturas, estado de los pedidos, tickets de soporte, inventario e información sobre garantías.
• Funciones logísticas.
  Al establecer las conexiones adecuadas con Salesforce, las empresas agilizan sus operaciones logísticas de principio a fin, optimizando los flujos de trabajo para mover productos y materiales de manera más rápida y rentable en el proceso.
• Funciones específicas de la industria.
  Las integraciones de Salesforce se pueden adaptar fácilmente a casos de uso específicos dentro de cada sector. Por ejemplo, una integración de Salesforce para la educación superior puede crear procesos optimizados y automatizados para respaldar funciones como el reclutamiento, la ayuda financiera, las admisiones y el alojamiento.

iPaaS para integraciones con Salesforce

Cualquier organización que intente conectar sistemas mediante código personalizado descubre rápidamente las limitaciones de este enfoque. Larga y costosa en términos de recursos, una integración codificada a medida es una implementación de un solo uso: no se puede replicar. Además, el código personalizado es propenso a romperse fácilmente ante cualquier modificación.

Para lograr integraciones de Salesforce rápidas, sencillas y escalables, las empresas recurren cada vez más a soluciones de plataforma de integración como servicio (iPaaS). Estas ofertas basadas en la nube proporcionan componentes preconfigurados que ayudan tanto a los usuarios con conocimientos técnicos como a los que no los tienen a conectar e integrar rápidamente Salesforce con otras aplicaciones y sistemas clave.

El Jitterbit iPaaS y nuestra experiencia con el Salesforce

En Jitterbit, estamos orgullosos de nuestra relación comercial de larga data con Salesforce. Cuando estábamos desarrollando nuestra tecnología por primera vez, colaboramos con los gerentes de producto de Salesforce para asegurarnos de que estuviéramos creando soluciones diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios de Salesforce.

Y ahora, tras años dedicados a desarrollar nuestra plataforma, desde un producto freemium en Salesforce AppExchange hasta nuestro actual iPaaS, líder en la industria, hemos permitido que miles de clientes creen integraciones efectivas con Salesforce. Nuestra oferta de iPaaS está diseñada para:

• Integra fácilmente el Salesforce con aplicaciones heredadas, locales y en la nube
• Automatice los procesos empresariales para crear rápidamente una experiencia de cliente conectada
• Ofrece plantillas de procesos preconfiguradas y un conector Salesforce de primera categoría
• Incluye un servicio de soporte técnico de primera categoría para ayudar a escalar las integraciones de datos Salesforce

Obtén más información sobre nuestro iPaaS y nuestra experiencia en la integración de datos con Salesforce.