Offrez une meilleure expérience numérique grâce à l'intégration de données Salesforce

Par Michael LemMon, Directeur, Canaux et Alliances

La pandémie a bouleversé les normes quotidiennes au cours des deux dernières années, propulsant le travail, la vie sociale et les affaires en ligne comme jamais auparavant. Les leaders de l'industrie ont réagi en agissant rapidement pour offrir des expériences numériques exceptionnelles à leurs clients, employés et partenaires, plaçant ainsi la barre plus haut en matière de prestation de services numériques.

Les activités en personne redeviennent peut-être lentement plus accessibles, mais la recherche indique qu'une dépendance globale accrue aux transactions numériques est là pour durer. Et maintenant que les utilisateurs savent ce qui est possible en ligne, ils ont des attentes plus élevées en matière de service numérique.

Pour créer et offrir l'expérience personnalisée que les utilisateurs d'aujourd'hui attendent, il faut commencer par une intégration efficace des données entre les opérations et les fonctions métier. En intégrant de manière transparente le CRM Salesforce à d'autres systèmes stratégiques, une entreprise peut mettre en place des flux de travail rationalisés, accélérer ses processus et bénéficier d'une vue à 360 degrés des données, afin de proposer des services numériques hautement connectés.

Les intégrations Salesforce en action

À quoi ressemblent concrètement les intégrations de données Salesforce ?

Les principales intégrations comprennent :

• Fonctions de vente et de commande.
  En connectant Salesforce à des systèmes ERP — Epicor, NetSuite, Oracle ou SAP, par exemple —, les entreprises automatisent, rationalisent et accélèrent la facturation, la gestion des stocks, le traitement des commandes et bien d’autres processus encore.
• Fonctions marketing.
  L'intégration de Salesforce à des applications marketing telles que HubSpot, MailChimp et Marketo permet d'obtenir une vue d'ensemble des interactions avec les clients par e-mail, sur les réseaux sociaux et sur le site web.
• Fonctions de support.
  L'interconnexion de Salesforce avec les principales applications et les prestataires de services tiers permettra aux conseillers du service client d'accéder en un clin d'œil à toutes les informations dont ils ont besoin, notamment les détails sur les produits, les demandes, les factures, l'état des commandes, les tickets d'assistance, les stocks et les informations relatives à la garantie.
• Fonctions logistiques.
  En établissant les connexions adéquates avec Salesforce, les entreprises rationalisent leurs opérations logistiques de bout en bout, optimisant ainsi les flux de travail pour acheminer les produits et les matériaux plus rapidement et à moindre coût.
• Fonctions spécifiques à l'industrie.
  Les intégrations Salesforce peuvent facilement être adaptées à des cas d'utilisation spécifiques dans différents secteurs. Par exemple, une intégration Salesforce destinée à l'enseignement supérieur permet de mettre en place des processus rationalisés et automatisés pour faciliter des fonctions telles que le recrutement, les aides financières, les admissions et le logement.

iPaaS pour les intégrations Salesforce

Toute organisation qui tente de connecter des systèmes par le biais de code personnalisé en découvre rapidement les limites. Longue et gourmande en ressources à créer, une intégration codée sur mesure est une mise en œuvre à usage unique — elle ne peut pas être reproduite. De plus, le code personnalisé a tendance à se rompre facilement lors d'une modification.

Pour des intégrations Salesforce rapides, simples et évolutives, les entreprises se tournent de plus en plus vers des solutions de type « plateforme d’intégration en tant que service » (iPaaS). Ces offres basées sur le cloud fournissent des composants prêts à l’emploi permettant aux utilisateurs, qu’ils soient techniciens ou non, de connecter et d’intégrer rapidement Salesforce à d’autres applications et systèmes clés.

Le Jitterbit iPaaS et notre expertise sur le Salesforce

Chez Jitterbit, nous sommes fiers de notre relation commerciale de longue date avec Salesforce. Lors des premières phases de développement de notre technologie, nous avons collaboré avec les chefs de produit de Salesforce afin de nous assurer que nous créions des solutions conçues pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs de Salesforce.

Aujourd’hui, après avoir passé des années à faire évoluer notre plateforme, passant d’un produit freemium sur Salesforce AppExchange à notre solution iPaaS actuelle, leader du secteur, nous avons permis à des milliers de clients de créer des intégrations Salesforce efficaces. Notre offre iPaaS est conçue pour :

• Intégrez facilement le Salesforce à vos applications existantes, sur site et dans le cloud
• Automatisez les processus métier pour créer rapidement une expérience client connectée
• Fournir des modèles de processus prêts à l'emploi et un connecteur Salesforce de pointe
• Intégrez un support technique de premier ordre pour faciliter la mise à l'échelle des intégrations de données Salesforce

Découvrez notre solution iPaaS et notre expertise en matière d'intégration de données Salesforce.