Offri un’esperienza digitale migliore con l’integrazione dei dati Salesforce

Di Michael LemMon, Direttore, Canali e Alleanze

La pandemia ha stravolto le norme quotidiane negli ultimi due anni, spingendo il lavoro, la vita sociale e il business online come mai prima d'ora. I leader del settore hanno risposto muovendosi rapidamente per offrire esperienze digitali eccezionali a clienti, dipendenti e partner, alzando nel contempo l'asticella per l'erogazione di servizi digitali.

Le attività in presenza potrebbero lentamente diventare più accessibili, ma la ricerca indica che una maggiore dipendenza generale dalle transazioni digitali è destinata a durare. E ora che gli utenti sanno cosa è possibile fare online, hanno aspettative più elevate per il servizio digitale.

La creazione e l'offerta dell'esperienza personalizzata che gli utenti di oggi richiedono partono da un'efficace integrazione dei dati tra le operazioni e le funzioni aziendali. Integrando perfettamente il CRM Salesforce con altri sistemi critici per l'azienda, un'organizzazione può creare flussi di lavoro ottimizzati, accelerare i processi e ottenere una visione a 360 gradi dei dati per l'erogazione di servizi digitali altamente interconnessi.

Le integrazioni Salesforce in azione

Come si concretizzano nella pratica le integrazioni dei dati Salesforce?

Le integrazioni chiave includono:

• Funzioni di vendita e ordinazione.
  Collegando Salesforce ai sistemi ERP — ad esempio Epicor, NetSuite, Oracle o SAP — le aziende automatizzano, ottimizzano e velocizzano la fatturazione, la gestione delle scorte, l’evasione degli ordini e molto altro ancora.
• Funzioni di marketing.
  L'integrazione di Salesforce con applicazioni di marketing come HubSpot, MailChimp e Marketo garantisce una visione d'insieme delle interazioni con i clienti tramite e-mail, social media e sito web.
• Funzioni di supporto.
  L'integrazione di Salesforce con le principali applicazioni e i fornitori di servizi di terze parti consentirà agli addetti all'assistenza di avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie, tra cui dettagli sui prodotti, richieste, fatture, stato degli ordini, ticket di assistenza, inventario e informazioni sulla garanzia.
• Funzioni logistiche.
  Creando i giusti collegamenti con Salesforce, le aziende semplificano le proprie operazioni logistiche dall’inizio alla fine, ottimizzando i flussi di lavoro per movimentare prodotti e materiali in modo più rapido ed economico.
• Funzioni specifiche del settore.
  Le integrazioni Salesforce possono essere facilmente personalizzate per casi d'uso specifici in diversi settori. Ad esempio, un'integrazione Salesforce nel settore dell'istruzione superiore può creare processi semplificati e automatizzati a supporto di funzioni quali il reclutamento, gli aiuti finanziari, le ammissioni e l'alloggio.

iPaaS per le integrazioni con Salesforce

Qualsiasi organizzazione che tenti di connettere sistemi tramite codice personalizzato ne scopre rapidamente i limiti. Losa e dispendiosa in termini di risorse da creare, un'integrazione basata su codice personalizzato è un'implementazione usa e getta, non può essere replicata. Inoltre, il codice personalizzato tende a rompersi facilmente in seguito a modifiche.

Per integrazioni Salesforce rapide, semplici e scalabili, le aziende ricorrono sempre più spesso alle soluzioni di tipo “Integration Platform as a Service” (iPaaS). Queste offerte basate sul cloud forniscono componenti predefiniti che consentono sia agli utenti con competenze tecniche che a quelli senza competenze tecniche di collegare e integrare rapidamente Salesforce con altre applicazioni e sistemi chiave.

Il modello Jitterbit iPaaS e la nostra esperienza con il modello Salesforce

In Jitterbit siamo orgogliosi di il nostro rapporto commerciale di lunga data con Salesforce. Durante la fase iniziale di sviluppo della nostra tecnologia, abbiamo collaborato con i responsabili di prodotto di Salesforce per garantire che le soluzioni da noi create fossero progettate per soddisfare le esigenze specifiche degli utenti di Salesforce.

E ora, dopo anni dedicati a far evolvere la nostra piattaforma da un prodotto freemium su Salesforce AppExchange all’attuale iPaaS, leader del settore, abbiamo permesso a migliaia di clienti di creare integrazioni efficaci con Salesforce. La nostra offerta iPaaS è progettata per:

• Integra facilmente Salesforce con applicazioni legacy, on-premise e cloud
• Automatizza i processi aziendali per creare rapidamente un'esperienza cliente connessa
• Fornire modelli di processo predefiniti e un connettore Salesforce di altissima qualità
• Includere un’assistenza tecnica di prim’ordine per facilitare la scalabilità delle integrazioni dei dati Salesforce

Scopri di più sul nostro iPaaS e sulla nostra esperienza nell’integrazione dei dati Salesforce.