Door David Rastatter, Senior directeur, productmarketing
Is uw bedrijf voorbereid op de vakantiestresstest?
De detailhandelsverkopen voor de feestdagen van 2021 zagen de grootste groei op jaarbasis in meer dan twee decennia, waarbij de verkoop van e-commerce naar verwachting met 15.5% zal stijgen en dit jaar $ 235.86 miljard zal bereiken. Hoewel dit een ongelooflijke groeimogelijkheid biedt voor e-commercebedrijven, kan het grote schade aanrichten aan degenen die niet voorbereid zijn op een enorme toestroom van verkopen.
Op basis van een recente Shopify-rapport, zijn de top vijf vakantiezorgen voor e-commerce winkels:
- Stijgende advertentie-uitgaven (80.4%)
- Klantenservicebehoeften (74.5%)
- Voorraad (72.5%)
- Verzending en afhandeling (64.7%)
- Rendement (56.9%)
Zonder de juiste technologie en processen zal het managen van deze zorgen deze feestdagen een uitdaging zijn voor veel retailers. Maar maak je geen zorgen: we hebben vijf tips samengesteld om je e-commercebedrijf dit jaar succesvol te maken.
-
Bepaal uw vakantiedoelen.
Het is onmogelijk om uw succes te meten als u het niet definieert.
U moet eerdere verkoop- en omzetresultaten van e-commerce analyseren om de prestaties van dit jaar te voorspellen en deze te vergelijken met wat wordt verwacht tijdens de aanloop naar de feestdagen. Zorg ervoor dat u ook voor- en naseizoenverkoop plant . Dat bleek uit een onderzoek van BigCommerce –70% van de shoppers is van plan vroeg te winkelen om te voorkomen dat zowel de drukte als de artikelen niet op voorraad zijn. Met goede gegevens kunt u de communicatie met klanten personaliseren, wat u kan helpen bij het creëren van merkadvocaten uit uw loyale klanten.
Identificeer uw groeidoelen en de Key Performance Indicators (KPI's) waarmee u die doelstellingen kunt bereiken.
-
Audit uw processen.
Nadat u uw doelen hebt vastgesteld, identificeert u alle workflows en procesvereisten die aan die doelstellingen zijn gekoppeld. Analyseer alle repetitieve taken die uw team uitvoert als onderdeel van deze processen en zoek naar mogelijkheden voor automatisering om die werklast op zich te nemen, zodat uw personeel klanten kan helpen met dringende zaken.
Gemeenschappelijke processen om te controleren:
- Orderverwerking
- Order- en verzendbevestigingen
- Pakket etikettering
- Adres updates over meerdere databases en applicaties (ERP, marketplaceEnz.).
- Goedkeuringen en bevestigingen van inkooporders
- Orderverwerking
- Voorraadafstemming en tellingen
Bepaal of de juiste applicaties en systemen zijn aangesloten en aanwezig zijn om repetitieve taken met automatisering te elimineren.
-
Ruim je gegevens op.
Onderneem na uw procesaudit stappen om de gegevensintegriteit in uw systemen te optimaliseren. Het is van cruciaal belang dat verkoop, marketing, financiën en logistiek op één lijn zitten en één bron van waarheid hebben. Te vaak definiëren front-end-CRM's gegevensvelden anders dan back-end-ERP's (een CRM-toepassing definieert bijvoorbeeld één eenheid als een pakket van 10 potloden, terwijl het voorraad-ERP een pakket van 10 potloden als tien eenheden beschouwt).
Als u een consistent datadictionary voor al uw systemen maakt, vermindert dit het aantal fouten en kunt u systemen nauwkeuriger en sneller automatiseren en integreren.
Hier zijn enkele manieren om uw gegevens snel op te schonen:
- Verwijder dubbele velden en klanten
- Corrigeer onjuiste of inconsistente records
- Zorg ervoor dat al uw platforms zijn bijgewerkt en overeenkomen
- Voeg een extra boekhoudkundig SKU-gegevensveld toe aan uw e-commerce winkel (vermindert de benodigde vertalingen)
-
Automatiseer, automatiseer, automatiseer en integreer.
Zonder robuuste procesautomatisering zal uw bedrijf deze feestdagen waarschijnlijk onnodige chaos ervaren. Wat nu een snel en eenvoudig handmatig proces lijkt, kan uw e-commerce-operatie verlammen tijdens de vakantiedrukte.
Naarmate de feestdagen dichterbij komen, zullen retailers "meer moeten doen met minder". Er wordt voorspeld dat de detailhandel zal blijven lijden onder een aanzienlijk arbeidstekort, waardoor kleine en middelgrote bedrijven een groter risico lopen omdat ze niet de diepe zakken hebben van de grote bedrijven om hogere lonen te betalen. Wanneer u eenvoudige taken automatiseert, minimaliseert u het risico op onderbrekingen van de workflow als gevolg van personeelstekorten en u zult beter uitgerust zijn om een toestroom van vakantieorders te verwerken.
Om de voordelen van automatisering te maximaliseren, moet u ervoor zorgen dat u investeert in oplossingen voor e-commerce-integratie, zoals API's en EDI's, die de synchronisatie van workflows tussen uw ERP's en back-endsystemen automatiseren. Dit zorgt ervoor dat er realtime, consistente gegevens beschikbaar zijn voor uw werknemers, partners en klanten, waardoor u tijd en kopzorgen bespaart.
-
Wees klantgeobsedeerd.
Wanneer u uw systemen automatiseert en integreert met API- en EDI-oplossingen voor e-commerce, creëert u een wrijvingsloze koopervaring voor klanten.
De beste API-retailoplossingen zorgen ervoor dat back-endsystemen en applicaties realtime gegevens verzenden en ontvangen (bestelling, transactie, bevestiging, enz.), zodat klanten nauwkeurige bestel- en verzendinformatie krijgen op hun voorwaarden.
Is uw e-commerce winkel opgezet voor succes?
Als u dezelfde vakantiezorgen deelt als de Shopify-rapportverkopers, is het nog niet te laat om te implementeren EDI en retail integratieplatforms voor uw e-commercebedrijf.
