5 tips om uw e-commercebedrijf voor te bereiden op de feestdagen

Door David Rastatter, Sr. Director, Product Marketing

De winkelaankopen tijdens de feestdagen van 2021 lieten de grootste jaargroei in meer dan twee decennia, waarbij de omzet uit e-commerce naar verwachting met 15,51 TP338T zal stijgen en dit jaar 1 TP339T235,86 miljard zal bedragen. Hoewel dit een ongelooflijke groeikans biedt voor e-commercebedrijven, kan het grote schade aanrichten bij bedrijven die niet zijn voorbereid op een enorme toestroom van bestellingen.

Op basis van een recente Shopify-rapport, zijn de vijf belangrijkste vakantiezorgen voor e-commercewinkels:

• Stijgende advertentie-uitgaven (80,4%)
• Behoeften op het gebied van klantenservice (74.5%)
• Voorraad (72.5%)
• Verzending en afhandeling (64.7%)
• Rendementen (56,9%)

Zonder de juiste technologie en processen zal het voor veel retailers een uitdaging blijken te zijn om deze zorgen deze feestdagen te beheersen. Maar niet getreurd: we hebben vijf tips samengesteld om je e-commercebedrijf dit jaar klaar te stomen voor succes.

1. Definieer uw vakantiedoelen.

Het is onmogelijk om je succes te meten als je het niet definieert.

Je zult eerdere e-commerce verkopen en omzetresultaten moeten analyseren om de prestaties van dit jaar te voorspellen, en deze te vergelijken met wat wordt verwacht tijdens de aanloop naar de feestdagen. Zorg er ook voor dat je de verkoopactiviteiten voor en na het seizoen plant. Uit een studie van BigCommerce bleek dat –70% van de klanten is van plan vroeg te gaan winkelen om zowel de drukte als uitverkochte artikelen te vermijden. Met goede gegevens kun je de communicatie met klanten personaliseren, wat je kan helpen om van je trouwe klanten merkambassadeurs te maken.

Identificeer uw groeidoelstellingen en de Key Performance Indicators (KPI's) waarmee u die doelstellingen kunt behalen.

2. Doorlichten van uw processen.

Nadat u uw doelen heeft vastgesteld, brengt u alle workflows en procesvereisten in kaart die aan die doelen zijn gekoppeld. Analyseer eventuele repetitieve taken die uw team uitvoert als onderdeel van deze processen en zoek naar mogelijkheden voor automatisering om die werklast over te nemen, zodat uw medewerkers klanten kunnen helpen met urgente zaken.

Veelvoorkomende processen om te auditen:

• Bestelverwerking
• Bestelbevestigingen en verzendbevestigingen
• Verpakkingsetikettering
• Adreswijzigingen in meerdere databases en applicaties (ERP, marketplace, enz.)
• Goedkeuringen en bevestigingen van inkopen
• Orderafhandeling
• Voorraadabstemming en -tellingen

Bepaal of de juiste toepassingen en systemen zijn gekoppeld en aanwezig om repetitieve taken met automatisering te elimineren.

3. Schoon je gegevens op.

Na uw procesaudit dient u stappen te ondernemen om de integriteit van de gegevens in uw systemen te optimaliseren. Het is cruciaal dat sales, marketing, finance en logistiek op één lijn zitten en één enkele bron van waarheid hebben. Al te vaak definiëren front-end CRM's gegevensvelden anders dan back-end ERP's (een CRM-applicatie definieert bijvoorbeeld één eenheid als een verpakking van 10 potloden, terwijl het voorraad-ERP een verpakking van 10 potloden beschouwt als tien eenheden).

Als u over alle systemen heen een consistent datagewoongoed creëert, vermindert dat fouten en kunt u systemen nauwkeuriger en sneller automatiseren en integreren.

Hier zijn een paar manieren om je gegevens snel op te schonen:

• Dubbele velden en klanten opschonen
• Onjuiste of inconsistente gegevens corrigeren
• Zorg ervoor dat al uw platforms zijn bijgewerkt en overeenkomen
• Voeg een extra administratief SKU-gegevensveld toe aan je webshop (beperkt het aantal benodigde vertalingen)

4. Automatiseer, automatiseer, automatiseer – en integreer dan.

Zonder robuuste procesautomatisering zal uw bedrijf deze feestdagen waarschijnlijk te maken krijgen met onnodige chaos. Wat nu misschien een snel en eenvoudig handmatig proces lijkt, kan uw e-commerceactiviteiten tijdens de feestdrukte verlammen.

Naarmate de feestdagen naderen, zullen retailers “meer moeten doen met minder.” Er wordt voorspeld dat de retailsector zal blijven lijden onder een groot tekort aan arbeidskrachten, waardoor kleine en middelgrote ondernemingen een groter risico lopen omdat ze niet over de diepe zakken van grote bedrijven beschikken om hogere lonen te betalen.Wanneer u eenvoudige taken automatiseert, minimaliseert u het risico op verstoringen van de workflow als gevolg van arbeidstekorten en bent u beter toegerust om een toevloed aan feestdagenbestellingen te verwerken.

Om de voordelen van automatisering te maximaliseren, moet u ervoor zorgen dat u investeert in e-commerce-integratieoplossingen, zoals API's en EDI's, die de synchronisatie van workflows tussen uw ERP en back-endsystemen automatiseren. Dit zorgt ervoor dat real-time, consistente gegevens beschikbaar zijn voor uw medewerkers, partners en klanten, wat u tijd en kopzorgen bespaart.

5. Wees klantgeobsedeerd.

Wanneer u uw systemen automatiseert en integreert met API- en EDI-oplossingen voor e-commerce, creëert u een soepele koopervaring voor klanten.

De beste API-retailoplossingen zorgen ervoor dat back-endsystemen en -applicaties real-time data (bestellingen, transacties, bevestigingen, enz.) verzenden en ontvangen, zodat klanten nauwkeurige bestel- en verzendinformatie krijgen op hun voorwaarden.

Is uw webshop klaar voor succes?

Als je dezelfde vakantiezorgen hebt als de detailhandelaren in het Shopify-rapport, is het nog niet te laat om te implementeren EDI en retail-integratieplatforms voor uw e-commercebedrijf.