De rol van ChatGPT in de toekomst van automatisering

Door Manoj Chaudhary, Technisch Directeur

Films zoals The Terminator, Haar, en meer recentelijk, M3GAN Schets een somber beeld van wat er zou kunnen gebeuren als we Kunstmatige Intelligentie (KI) meer macht geven om met ons te interacteren en ons dagelijks leven te besturen.

Maar we zijn nog ver verwijderd van de manier waarop kunstmatige intelligentie in films wordt geportretteerd. Toonaangevend expert op het gebied van technologische ethiek en MIT-onderzoeker Katie Darling is het ermee eens dat we “het volgende decennium of twee geen AI van dat niveau van sofisticatie zullen hebben.” Darling voegde eraan toe dat ze zich niet al te veel zorgen maakt over “dat AI te intelligent wordt en niet naar commando's luistert.”

Voer ChatGPT in.

De nieuwste revolutie op het gebied van AI-technologie die de wereld stormenderhand verovert. In de enkele maanden sinds de lancering in november 2022 heeft ChatGPT naar schatting meer dan 100 miljoen maandelijkse gebruikers verzameld. Mensen over de hele wereld zijn zowel ontzagvol als bezorgd over zijn mensachtige gespreksvaardigheden, humor en intelligentie, wat overeenkomsten oproept met de AI-technologieën die we gewend zijn te zien op het wendbare scherm.

Dus, wat is ChatGPT?

ChatGPT (waarbij GPT staat voor Generative Pre-trained Transformer) is een op AI-technologie gebaseerde tool voor natuurlijke taalverwerking waarmee je mensachtige gesprekken kunt voeren met een chatbot. Het kan ook tekstfragmenten (essays, gedichten, liedjes, enz.) opstellen op basis van de prompts die je invoert.

Momenteel is het een openbare bron die toegankelijk is met een gratis account; het is ontwikkeld door een in San Francisco gevestigd bedrijf genaamd OpenAI.

Hoe goed is het dan? Nou, mits de juiste aanwijzingen kan ChatGPT poëzie, proza en zelfs softwarecode schrijven als een mens en wordt het in sommige industrieën gebruikt om inhoud te creëren.

Het is bijvoorbeeld momenteel een veelgebruikte bron voor organisaties in de vastgoedsector. Makelaars en bedrijven gebruiken de tool om objectbeschrijvingen te genereren op basis van numerieke invoer zoals vierkante meters, het aantal slaapkamers en badkamers, of de prijs, en beschrijvende termen zoals “ruim”, “gerenoveerd” of “open indeling”.”

ChatGPT is een bewijs van de integrale rol van automatisering in de maatschappelijke, economische en zakelijke transformatie over de hele wereld.

Op AI gebaseerde technologieën worden steeds waardevolder bij het automatiseren van bedrijfsactiviteiten.

Kunstmatige Intelligentie is in feite de drijvende kracht achter bedrijfsautomatisering in uiteenlopende sectoren. Deze toepassingen variëren van Robotic Process Automation (RPA) op de werkvloer tot voorraadbeheer, klantenservice en humanresourcebeheer.

Een recent PwC-onderzoek Hieruit blijkt dat 86% van de CEO’s AI nu beschouwt als een steunpilaar binnen hun organisatie, in de vorm van software voor het uitvoeren van hun dagelijkse activiteiten. De afgelopen jaren is het tempo van de digitale transformatie en de invoering daarvan wereldwijd versneld. Toen de COVID-19-pandemie uitbrak, moesten organisaties vrijwel van de ene op de andere dag overschakelen op digitale bedrijfsvoering, waarbij ze meer zaken online afhandelden en werknemers in staat stelden om home productief te blijven. Door deze snelle omschakeling kwamen IT-teams onder grotere druk te staan om enorme hoeveelheden gegevens, processen en applicaties te beheren, verspreid over meerdere afdelingen.

Als gevolg hiervan is de automatisering van bedrijfsprocessen (BPA) essentieel geworden voor organisaties om handmatige workflows te elimineren, kosten te verlagen en zich te focussen op groei. Geïntegreerde platforms voor gegevensintegratie en workflow-automatisering schakel BPA in door geïsoleerde applicaties en systemen te verbinden om operaties te stroomlijnen, gegevens te centraliseren en nieuwe werkstromen te bouwen — alles op één plek.

Zoals ChatGPT overvloedig aantoont, kunnen de juiste hulpmiddelen en innovaties een enorme impact hebben op de manier waarop we werken, denken over en omgaan met technologie.

Moeten we bang zijn voor AI?

Niet echt. De kans is niet groot dat AI-tools zoals ChatGPT creatieve schrijvers binnenkort werkeloos maken. Om te beginnen heeft het enkele beperkingen. Bijvoorbeeld, volgens OpenAI zelfs, “ChatGPT schrijft soms aannemelijk klinkende maar onjuiste of nonsensicale antwoorden.” Het is ook gevoelig voor kleine wijzigingen in de formulering van de invoer, of wanneer iemand probeert dezelfde prompt meerdere keren te gebruiken. Bovendien, zo zeggen ze, is de tool “vaak buitensporig lang van stof en maakt het overmatig gebruik van bepaalde zinnen, zoals het herhalen dat het een taalmodel is dat is getraind door OpenAI.”

Daarnaast hebben AI en andere geautomatiseerde tools mensen nodig om hun impact te maximaliseren.

Een sprekend voorbeeld: OpenAI trainde het taalmodel van ChatGPT met behulp van Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF). Hierbij leveren menselijke AI-trainers gesprekken aan waarin ze beide partijen spelen: de gebruiker en de ChatGPT AI-assistent.

In wezen is ChatGPT een ander voorbeeld van een geautomatiseerd systeem op basis van kunstmatige intelligentie dat — indien correct getraind en duidelijk aangestuurd — menselijke operators kan ontlasten bij het uitvoeren van bepaalde taken. Naarmate de technologie evolueert, zal AI invloed blijven uitoefenen op maatschappelijke en zakelijke transformatie — maar misschien niet in de mate die we onlangs op het scherm hebben gezien.

Neem films, en hulpmiddelen zoals ChatGPT, met een korreltje zout. Mensen hebben nog steeds de touwtjes in handen.

Voorlopig.

Verhoog de productiviteit van uw teams en maximaliseer de bedrijfsresultaten met workflowromatisering.