O Papel do ChatGPT no Futuro da Automação

Por Manoj Chaudhary, Diretor de Tecnologia

Filmes como O Exterminador do Futuro, Ela, e mais recentemente, M3GAN Pinte um quadro sombrio do que pode acontecer se dermos à Inteligência Artificial (IA) mais poder para interagir conosco e controlar nossas vidas diárias.

Mas ainda estamos longe da forma como a inteligência artificial é retratada nos filmes. A principal especialista em ética tecnológica e cientista pesquisadora do MIT, Katie Darling, concorda que não teremos “algo nesse nível de IA sofisticada na próxima década ou duas.” Darling acrescentou ainda que não está muito preocupada com a possibilidade de “a IA se tornar inteligente demais e não obedecer a comandos.”

Entre no ChatGPT.

A mais recente revolução na tecnologia de IA que está conquistando o mundo. Em poucos meses desde o seu lançamento em novembro de 2022, estima-se que o ChatGPT tenha acumulado mais de 100 milhões de usuários mensais. Pessoas em todo o mundo estão maravilhadas e preocupadas com suas habilidades de conversação semelhantes às humanas, seu humor e sua inteligência, estabelecendo paralelos semelhantes às tecnologias de IA que estamos acostumados a ver nas telas grandes.

Então, o que é o ChatGPT?

O ChatGPT (onde GPT significa Generative Pre-trained Transformer) é uma ferramenta de processamento de linguagem natural baseada em tecnologia de IA que permite que você tenha conversas semelhantes às humanas com um chatbot. Ela também pode compor trechos de texto (ensaios, poemas, músicas etc.) com base nas instruções que você fornecer.

Atualmente, um recurso público acessado com uma conta gratuita, foi desenvolvido por uma empresa sediada em São Francisco chamada OpenAI.

Então, quão bom ele é? Bem, com os comandos certos, o ChatGPT pode escrever poesia, prosa e até código de software como um ser humano e está sendo usado em alguns setores para criar conteúdo.

Por exemplo, atualmente é um recurso essencial para organizações do setor imobiliário. Agentes e empresas usam a ferramenta para gerar descrições de imóveis com base em dados numéricos, como metragem quadrada, número de quartos e banheiros, ou preço, e termos descritivos como “espaçoso”, “reformado” ou “conceito aberto”.”

O ChatGPT é um testemunho do papel integral da automação na transformação social, econômica e empresarial em todo o mundo.

As tecnologias baseadas em IA estão se tornando cada vez mais valiosas na automação de operações comerciais.

De fato, a Inteligência Artificial é a força motriz por trás da automação de negócios em diversos setores. Essas aplicações abrangem um espectro que vai desde a Automação Robótica de Processos (RPA) no chão de fábrica, passando pelo gerenciamento de estoque, suporte ao cliente e a gestão de Recursos Humanos.

Um estudo recente da PwC indica que 86% dos CEOs agora consideram a IA um pilar fundamental em suas empresas, na forma de software para conduzir suas operações cotidianas. Os últimos anos aceleraram o ritmo da transformação digital e da adoção dessa tecnologia em todo o mundo. Quando a pandemia da COVID-19 se alastrou, as organizações tiveram que migrar para operações digitais praticamente da noite para o dia, realizando mais negócios online e permitindo que os funcionários fossem produtivos a partir de home. Essa rápida mudança colocou as equipes de TI sob maior pressão para gerenciar volumes massivos de dados, processos e aplicativos em vários departamentos.

Como resultado, a automação de processos de negócios (BPA) tornou-se essencial para as organizações eliminarem fluxos de trabalho manuais, reduzirem custos e focarem no crescimento. Plataformas unificadas de integração de dados e automação de fluxo de trabalho habilite a automação de processos de negócios (BPA) conectando aplicativos e sistemas isolados para otimizar operações, centralizar dados e criar novos fluxos de trabalho — tudo em um só lugar.

Como o ChatGPT ilustra amplamente, as ferramentas e inovações certas podem ter um impacto tremendo na maneira como trabalhamos, pensamos e interagimos com a tecnologia.

Devemos ter medo da IA?

Na verdade, não. Ferramentas de IA como o ChatGPT não devem tirar o emprego de escritores criativos tão cedo. Para começar, ela tem algumas limitações. Por exemplo, de acordo com a OpenAI eles mesmos: “O ChatGPT às vezes escreve respostas que parecem plausíveis, mas incorretas ou sem sentido.” Ele também é sensível a ajustes na formulação da entrada ou se alguém tentar usar o mesmo comando várias vezes. Além disso, dizem que a ferramenta “costuma ser excessivamente prolixa e abusa de certas frases, como repetir que é um modelo de linguagem treinado pela OpenAI.”

Além disso, a IA e outras ferramentas automatizadas exigem humanos para maximizar seu impacto.

Um exemplo claro: a OpenAI treinou o modelo de linguagem do ChatGPT usando Aprendizado por Reforço com Feedback Humano (RLHF). Nele, treinadores de IA humanos fornecem conversas nas quais desempenham ambos os papéis — o usuário e o assistente de IA ChatGPT.

Em essência, o ChatGPT é outro exemplo de sistema automatizado baseado em IA que pode — se devidamente treinado e claramente instruído — aliviar a carga dos operadores humanos ao realizar certas tarefas. À medida que a tecnologia evolui, a IA continuará a ter um impacto na transformação social e empresarial — mas talvez não na extensão que vimos recentemente nas telas.

Leve os filmes, e ferramentas como o ChatGPT, com cautela. Os humanos ainda estão no comando.

Por enquanto.

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