El papel de ChatGPT en el futuro de la automatización

Por Manoj Chaudhary, Director de Tecnología

Películas como El exterminador, Ella, y más recientemente, M3GAN Pinta un panorama sombrío de lo que podría suceder si le damos a la Inteligencia Artificial (IA) más poder para interactuar con nosotros y administrar nuestra vida diaria.

Pero todavía estamos lejos de la forma en que se retrata la inteligencia artificial en las películas. La destacada experta en ética tecnológica e investigadora científica del MIT, Katie Darling, coincide en que no “tendremos algo que esté en ese nivel de IA sofisticada en la próxima década o dos”. Darling agregó además que no le preocupa demasiado que “la IA se vuelva demasiado inteligente y no obedezca las órdenes”.”

Entrar a ChatGPT.

La última revolución en la tecnología de IA que está arrasando en el mundo. En los pocos meses transcurridos desde su lanzamiento en noviembre de 2022, se calcula que ChatGPT ha acumulado más de 100 millones de usuarios mensuales. Personas de todo el mundo están a la vez asombradas y preocupadas por sus habilidades de conversación, humor e inteligencia similares a las humanas, lo que trae a colación paralelismos similares con las tecnologías de IA que estamos acostumbrados a ver en la gran pantalla.

Entonces, ¿qué es ChatGPT?

ChatGPT (donde «GPT» significa «Generative Pre-trained Transformer») es una herramienta de procesamiento del lenguaje natural basada en tecnología de inteligencia artificial que te permite mantener conversaciones similares a las humanas con un chatbot. También puede redactar textos (ensayos, poemas, canciones, etc.) a partir de las indicaciones que le proporciones.

Actualmente es un recurso público al que se accede con una cuenta gratuita, fue desarrollado por una empresa con sede en San Francisco llamada OpenAI.

Entonces, ¿qué tan bueno es? Bueno, con las instrucciones adecuadas, ChatGPT puede escribir poesía, prosa e incluso código de software como un humano y se está utilizando en algunas industrias para crear contenido.

Por ejemplo, actualmente es un recurso muy utilizado por organizaciones en la industria de bienes raíces. Los agentes y las empresas usan la herramienta para generar descripciones de propiedades basadas en datos numéricos como los metros cuadrados, la cantidad de habitaciones y baños, o el precio, y términos descriptivos como “espacioso”, “renovado” o “concepto abierto”.”

ChatGPT es un testimonio del papel integral de la automatización en la transformación social, económica y empresarial en todo el mundo.

Las tecnologías basadas en inteligencia artificial son cada vez más valiosas en la automatización de las operaciones comerciales.

De hecho, la Inteligencia Artificial es el motor de la automatización empresarial en una amplia gama de industrias. Estas aplicaciones abarcan desde la automatización robótica de procesos (RPA) en las plantas de producción, hasta la gestión de inventarios, la atención al cliente y la administración de Recursos Humanos.

Un estudio reciente de PwC indica que 86% de directores ejecutivos consideran ahora a la IA como un pilar fundamental en sus empresas, en forma de software para gestionar sus operaciones diarias. Los últimos años han acelerado el ritmo de la transformación digital y su adopción en todo el mundo. Cuando se desató la pandemia de COVID-19, las organizaciones tuvieron que pasar a operaciones digitales casi de la noche a la mañana, realizando más actividades comerciales en línea y permitiendo que los trabajadores fueran productivos desde casa. Este rápido cambio sometió a los equipos de TI a una mayor presión para gestionar volúmenes masivos de datos, procesos y aplicaciones en múltiples departamentos.

Como resultado, la automatización de procesos de negocio (BPA) se ha vuelto esencial para que las organizaciones eliminen los flujos de trabajo manuales, reduzcan costos y se centren en el crecimiento. Plataformas unificadas de integración de datos y automatización de flujos de trabajo active la automatización de procesos empresariales conectando aplicaciones y sistemas aislados para optimizar las operaciones, centralizar los datos y crear nuevos flujos de trabajo, todo en un solo lugar.

Como ilustra ampliamente ChatGPT, las herramientas y las innovaciones adecuadas pueden tener un impacto tremendo en la forma en que trabajamos, pensamos sobre la tecnología e interactuamos con ella.

¿Debemos temerle a la inteligencia artificial?

En realidad no. No es probable que las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT dejen sin empleo a los escritores creativos en el corto plazo. Para empezar, tiene algunas limitaciones. Por ejemplo, según OpenAI ellos mismos, “ChatGPT a veces escribe respuestas que suenan plausibles pero que son incorrectas o carecen de sentido”. También es sensible a los cambios en la redacción de la entrada, o si alguien intenta usar el mismo aviso varias veces. Además, dicen que la herramienta “ suele ser excesivamente prolija y abusa de ciertas frases, como reiterar que es un modelo de lenguaje entrenado por OpenAI”.”

Además, la inteligencia artificial y otras herramientas automatizadas requieren de humanos para maximizar su impacto.

Un claro ejemplo: OpenAI entrenó el modelo de lenguaje de ChatGPT utilizando el aprendizaje por refuerzo a partir de retroalimentación humana (RLHF). En este caso, los entrenadores humanos de IA proporcionan conversaciones en las que interpretan ambos roles: el usuario y el asistente de IA de ChatGPT.

En esencia, ChatGPT es otro ejemplo de un sistema automatizado basado en IA que puede —si se entrena adecuadamente y se le dan instrucciones claras— aliviar la tensión de los operadores humanos al realizar ciertas tareas. A medida que la tecnología evoluciona, la IA seguirá teniendo un impacto en la transformación social y empresarial, pero tal vez no en la medida que hemos visto recientemente en la pantalla.

Toma las películas y las herramientas como ChatGPT con reservas. Los humanos siguen al mando.

Por ahora.

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