Hoe digitale transformatie de retail kan heruitvinden

De woorden “digitale transformatie” roepen vaak beelden op van online etalages, productbeschrijvingen, “koop”-knoppen en winkelwagentjes. Maar digitale transformatie is een reis en het is veel meer dan e-commerce.

Het draait erom dat u uw verkopen holistisch bekijkt, over alle kanalen heen, met behulp van technologie die ze nauwkeurig volgt, naadloos met elkaar verbindt en u in staat stelt bruikbare bedrijfsinzichten te verkrijgen.

• Verbonden logistiekOntvang realtime details over de productvoorraad in de winkel en online, evenals fulfilmentgegevens, bezorgupdates en retour- en ruilinformatie.
• Gekoppelde analyseVerzamel, begrijp en gebruik marketing-, verkoop-, klanttevredenheid- en medewerkerprestatiegegevens om strategieën te onderbouwen.
• Verbonden serviceStel service- en supportteams in staat om klanten te betrekken, te assisteren en te upselling, voor en na een verkoop.
• Verbonden ervaringBied omnichannel winkelervaringen waarmee uw klanten uw producten kunnen ontdekken en uiteindelijk kopen waar en wanneer ze maar willen.

Als E-commercetrends legt uit: “Unified commerce is de volgende logische stap in de omnichannelstrategie. In plaats van een digitale etalage toe te voegen aan de infrastructuur in de winkel, integreren handelaren hun winkels (fysiek of digitaal) juist in een gecentraliseerde infrastructuur. De timing van deze ontwikkeling had niet beter gekund, aangezien consumenten tegenwoordig verwachten dat ze producten kunnen zoeken, bekijken, kopen, ontvangen of ophalen en retourneren waar en wanneer ze maar willen. Ze besteden hun geld bij handelaren die het hun mogelijk maken aankopen te doen wanneer dat hen uitkomt, en niet andersom.”

Als u digitale transformatie niet ziet als meer dan alleen het opzetten van een online winkel, zal de veeleisende, moderne consument u achterlaten.

De moderne integratieplatforms van vandaag maken digitale transformatie mogelijk. Ze helpen retailers ongekende realtime inzicht te creëren in alles wat van invloed is op de klantervaring, van product- en ordergegevens tot verzend- en bezorgstatus. Verkrijg nauwkeurige gegevens en app-verbindingen die retailers nodig hebben, in minder tijd en met grotere nauwkeurigheid dan handmatige oplossingen of omslachtige point-to-point-integraties die maatwerkcode vereisen.

Met een integratieplatform kunnen bedrijven snel en eenvoudig klant- en productgegevens, kassasystemen (POS), voorraadinformatie, prijzen en alle andere elementen met elkaar verbinden die nodig zijn om de klantervaring volledig te begrijpen, te automatiseren en te verbeteren. Het is een betere manier om te verkopen, zowel online als offline.

Gewapend met deze kennis kunnen retailers alles wat nodig is om het klantsucces te beheren en de digitale transformatie te versnellen, orchestreren, automatiseren en volgen.