De woorden "digitale transformatie" roepen vaak beelden op van online winkelpuien, productbeschrijvingen, "koop" -knoppen en winkelwagentjes.
Maar digitale transformatie is een reis en het is veel meer dan e-commerce.
Het gaat erom uw verkopen holistisch te bekijken, via verschillende kanalen, met behulp van technologie die deze nauwkeurig bijhoudt, naadloos verbindt en u in staat stelt om bruikbare zakelijke inzichten te verkrijgen.
- Verbonden logistiek: Ontvang realtime details over de productvoorraad in de winkel en online, evenals details over de uitvoering, leveringsupdates en informatie retourneren en uitwisselen.
- Verbonden analyses: Verzamel, begrijp en gebruik marketing-, verkoop-, klanttevredenheids- en werknemersprestatiegegevens om strategieën te informeren.
- Verbonden dienst: Geef service- en ondersteuningsteams de mogelijkheid om klanten te betrekken, bij te staan en te verkopen, voor en na een verkoop.
- Verbonden ervaring: maak omni-channel winkelervaringen mogelijk waarmee uw klanten uw producten kunnen ontdekken en uiteindelijk kopen waar en wanneer ze willen.
As Trends in e-commerce legt uit: “Unified commerce is de volgende logische stap in de omnichannelstrategie. In plaats van een digitale etalage aan de winkelinfrastructuur toe te voegen, zullen verkopers hun winkels (fysiek of digitaal) integreren in een gecentraliseerde infrastructuur. De timing van deze ontwikkeling kon niet beter, nu consumenten verwachten dat ze producten kunnen zoeken, gebruiken, kopen, ontvangen of ophalen en retourneren waar en wanneer ze maar willen. Ze geven hun geld uit bij handelaren die hen aankopen laten doen wanneer het hen uitkomt, en niet andersom.”
Als je digitale transformatie niet ziet als meer dan alleen het opzetten van een online winkel, laat de veeleisende, moderne consument je achter.
De moderne integratieplatforms van vandaag maken digitale transformatie mogelijk. Ze helpen retailers om een ongekend realtime inzicht te creëren in alles wat van invloed is op de klantervaring, van product- en ordergegevens tot verzend- en bezorgstatus. Krijg nauwkeurige gegevens en app-verbindingen die retailers nodig hebben, in minder tijd en met grotere nauwkeurigheid dan handmatige oplossingen of omslachtige point-to-point-integraties waarvoor aangepaste code vereist is.
Met een integratieplatform kunnen bedrijven snel en eenvoudig klant- en productgegevens, kassasystemen, voorraadinformatie, prijzen en alle andere elementen die nodig zijn om de klantervaring volledig te begrijpen, automatiseren en verbeteren, met elkaar verbinden. Het is een betere manier om te verkopen, online en offline.
Gewapend met deze kennis kunnen retailers alles orkestreren, automatiseren en volgen wat nodig is om het succes van klanten beheren en de digitale transformatie versnellen.
Lees meer over hoe dataconnectiviteit nieuwe deuren kan openen voor uw detailhandel.
