Wie die digitale Transformation den Einzelhandel neu erfinden kann

Die Worte “digitale Transformation” rufen oft Bilder von Online-Shops, Produktbeschreibungen, “Kaufen”-Buttons und Einkaufswagen hervor. Aber die digitale Transformation ist eine Reise, und sie ist viel mehr als E-Commerce.

Es geht darum, Ihre Umsätze ganzheitlich über alle Kanäle hinweg zu betrachten, und zwar mithilfe von Technologie, die sie präzise erfasst, nahtlos verknüpft und es Ihnen ermöglicht, umsetzbare Geschäftserkenntnisse zu gewinnen.

• Vernetzte LogistikErhalten Sie Echtzeit-Details zu Produktbeständen im Geschäft und online sowie zu Abwicklungsdetails, Lieferupdates und Rückgabe- und Umtauschinformationen.
• Vernetzte AnalytikSammeln, verstehen und nutzen Sie Marketing-, Vertriebs-, Kundenzufriedenheits- und Mitarbeiterleistungsdaten, um Strategien zu begründen.
• Verbundener DienstBefähigen Sie Service- und Support-Teams, Kunden vor und nach dem Kauf zu betreuen, zu unterstützen und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen.
• Vernetzte ErfahrungErmöglichen Sie Omnichannel-Einkaufserlebnisse, bei denen Ihre Kunden Ihre Produkte dort und dann entdecken und schließlich kaufen können, wo und wann sie möchten.

Als E-Commerce-Trends erklärt: “Unified Commerce ist der nächste logische Schritt in der Omnichannel-Strategie. Anstatt der stationären Infrastruktur eine digitale Storefront hinzuzufügen, integrieren Händler stattdessen ihre Stores (physisch oder digital) in eine zentralisierte Infrastruktur. Der Zeitpunkt für diese Entwicklung könnte nicht besser sein, da die Verbraucher heute erwarten, Produkte überall und jederzeit suchen, sich mit ihnen befassen, sie kaufen, empfangen oder abholen und zurückgeben zu können. Sie werden ihr Geld bei Händlern ausgeben, die es ihnen ermöglichen, Käufe dann zu tätigen, wenn es für sie bequem ist, und nicht umgekehrt.”

Wenn Sie digitale Transformation nicht als mehr als nur das Einrichten eines Online-Shops begreifen, wird der anspruchsvolle, moderne Verbraucher Sie abhängen.

Die modernen Integrationsplattformen von heute ermöglichen die digitale Transformation. Sie helfen Einzelhändlern dabei, eine beispiellose Echtzeittransparenz für alles zu schaffen, was das Kundenerlebnis beeinflusst – von Produkt- und Bestelldaten bis hin zum Versand- und Lieferstatus. Erhalten Sie präzise Daten und App-Verbindungen, die Einzelhändler benötigen, in kürzerer Zeit und mit größerer Genauigkeit als manuelle Lösungen oder umständliche Punkt-zu-Punkt-Integrationen, die benutzerdefinierten Code erfordern.

Mit einer Integrationsplattform können Unternehmen schnell und einfach Kunden- und Produktdaten, Kassensysteme (POS), Bestandsinformationen, Preise und alle anderen Elemente miteinander verknüpfen, die erforderlich sind, um das Kundenerlebnis vollständig zu verstehen, zu automatisieren und zu verbessern. Das ist ein besserer Weg zu verkaufen, online und offline.

Ausgestattet mit diesem Wissen können Einzelhändler alles orchestrieren, automatisieren und nachverfolgen, was erforderlich ist, um den Kundenerfolg zu steuern und die digitale Transformation zu beschleunigen.