Die Wörter „digitale Transformation“ beschwören oft Bilder von Online-Schaufenstern, Produktbeschreibungen, „Kaufen“-Schaltflächen und Einkaufswagen herauf.
Aber die digitale Transformation ist eine Reise, und sie ist viel mehr als E-Commerce.
Es geht darum, Ihre Verkäufe ganzheitlich und kanalübergreifend zu betrachten und Technologien zu verwenden, die sie genau verfolgen, nahtlos verbinden und es Ihnen ermöglichen, umsetzbare Geschäftseinblicke zu gewinnen.
- Vernetzte Logistik: Informieren Sie sich in Echtzeit über den Produktbestand im Geschäft und online sowie über Ausführungsdetails, Lieferaktualisierungen und Informationen zurückgeben und austauschen.
- Verbundene Analytik: Sammeln, verstehen und nutzen Sie Marketing-, Vertriebs-, Kundenzufriedenheits- und Mitarbeiterleistungsdaten, um Strategien zu informieren.
- Verbundener Dienst: Ermöglichen Sie Service- und Supportteams, Kunden vor und nach einem Verkauf anzusprechen, zu unterstützen und weiterzuverkaufen.
- Verbundene Erfahrung: Ermöglichen Sie Omni-Channel-Einkaufserlebnisse, mit denen Ihre Kunden Ihre Produkte entdecken und schließlich kaufen können, wo und wann sie wollen.
As E-Commerce-Trends erklärt: „Unified Commerce ist der nächste logische Schritt in der Omni-Channel-Strategie. Anstatt der In-Store-Infrastruktur eine digitale Storefront hinzuzufügen, werden Händler stattdessen ihre Stores (physisch oder digital) in eine zentralisierte Infrastruktur integrieren. Der Zeitpunkt für diese Entwicklung könnte nicht besser sein, da die Verbraucher jetzt erwarten, Produkte suchen, damit interagieren, kaufen, erhalten oder abholen und zurückgeben zu können, wo und wann immer sie wollen. Sie geben ihr Geld bei Händlern aus, die sie einkaufen lassen, wann immer es ihnen passt, und nicht umgekehrt.“
Wenn Sie bei der digitalen Transformation nicht mehr als nur die Einrichtung eines Online-Shops betrachten, werden Sie vom anspruchsvollen, modernen Verbraucher abgehängt.
Die modernen Integrationsplattformen von heute ermöglichen die digitale Transformation. Sie helfen Einzelhändlern, beispiellose Echtzeit-Einblicke in alles zu schaffen, was das Kundenerlebnis beeinflusst, von Produkt- und Bestelldaten bis hin zum Versand- und Lieferstatus. Erhalten Sie genaue Daten und App-Verbindungen, die Einzelhändler benötigen, in kürzerer Zeit und mit größerer Genauigkeit als manuelle Lösungen oder umständliche Punkt-zu-Punkt-Integrationen, die benutzerdefinierten Code erfordern.
Mit einer Integrationsplattform können Unternehmen schnell und einfach Kunden- und Produktdaten, POS-Systeme, Bestandsinformationen, Preise und alle anderen Elemente verbinden, die erforderlich sind, um das Kundenerlebnis vollständig zu verstehen, zu automatisieren und zu verbessern. Es ist eine bessere Art zu verkaufen, online und offline.
Mit diesem Wissen ausgestattet, können Einzelhändler alles Notwendige orchestrieren, automatisieren und nachverfolgen Verwalten Sie den Kundenerfolg und beschleunigen Sie die digitale Transformation.
