Cómo la transformación digital puede reinventar el comercio minorista

El término "transformación digital" suele evocar imágenes de tiendas online, descripciones de productos, botones de "compra" y carritos de compra. Pero la transformación digital es un proceso, y va mucho más allá del comercio electrónico.

Se trata de observar sus ventas de manera holística, a través de los canales, utilizando tecnología que las rastrea con precisión, las conecta a la perfección y le permite generar conocimientos comerciales procesables.

• Logística conectada: obtenga detalles en tiempo real sobre el inventario de productos en la tienda y en línea, así como detalles de cumplimiento, actualizaciones de entrega y devolución e intercambio de información.
• Analítica conectada: recopile, comprenda y utilice datos de marketing, ventas, satisfacción del cliente y desempeño de los empleados para informar estrategias.
• servicio conectado: Empodere a los equipos de servicio y soporte para involucrar, ayudar y aumentar las ventas de los clientes, antes y después de una venta.
• Experiencia conectada: habilite experiencias de compra omnicanal que permitan a sus clientes descubrir y, en última instancia, comprar sus productos donde y cuando quieran.

As Tendencias de comercio electrónico explica: “El comercio unificado es el siguiente paso lógico en la estrategia omnicanal. En lugar de agregar una tienda digital a la infraestructura de la tienda, los comerciantes integrarán sus tiendas (físicas o digitales) en una infraestructura centralizada. El momento de este desarrollo no podría ser mejor, ya que los consumidores ahora esperan poder buscar, interactuar, comprar, recibir o recoger y devolver productos donde y cuando quieran. Gastarán su dinero con comerciantes que les permitirán comprar cuando les convenga, y no al revés”.

Si no está pensando en la transformación digital como algo más que configurar una tienda en línea, el consumidor moderno y exigente lo dejará atrás.

Las plataformas de integración modernas de hoy permiten la transformación digital. Ayudan a los minoristas a crear una visibilidad en tiempo real sin precedentes de todo lo que afecta la experiencia del cliente, desde los datos del producto y el pedido hasta el estado del envío y la entrega. Obtenga los datos precisos y las conexiones de aplicaciones que necesitan los minoristas, en menos tiempo y con mayor precisión que las soluciones manuales o las engorrosas integraciones punto a punto que requieren un código personalizado.

Con una plataforma de integración, las empresas pueden conectar rápida y fácilmente datos de productos y clientes, sistemas POS, información de inventario, precios y todos los demás elementos necesarios para comprender, automatizar y mejorar completamente la experiencia del cliente. Es una mejor manera de vender, en línea y fuera de línea.

Armados con este conocimiento, los minoristas pueden orquestar, automatizar y rastrear todo lo necesario para gestionar el éxito del cliente y acelerar la transformación digital.