Hur digital transformation kan återuppfinna detaljhandeln

Orden “digital transformation” framkallar ofta bilder av nätbutiker, produktbeskrivningar, “köp”-knappar och varukorgar. Men digital transformation är en resa, och det är så mycket mer än e-handel.

Det handlar om att se på din försäljning på ett helhetssätt, över alla kanaler, med teknik som spårar den noggrant, kopplar ihop den sömlöst och gör det möjligt för dig att skapa praktiska affärsinsikter.

• Uppkopplad logistikFå information i realtid om produktlager i butik och online, samt information om leveransalternativ, leveransuppdateringar och information om retur och utbyte.
• Ansluten analysSamla in, förstå och använda data om marknadsföring, försäljning, kundnöjdhet och medarbetarnas prestationer som grund för strategier.
• Ansluten tjänstGe service- och supportteam möjlighet att engagera, hjälpa och merförsälja till kunder, före och efter en försäljning.
• Ansluten upplevelseMöjliggör omnikanalsköpupplevelser som låter dina kunder upptäcka och slutligen köpa dina produkter var och när de vill.

Som E-handelstrender förklarar: “Unified commerce är nästa logiska steg i omnikanalstrategin. Istället för är att lägga till en digital butiksfasad till butiksinfrastrukturen kommer handlare istället att integrera sina butiker (fysiska eller digitala) i en centraliserad infrastruktur. Timingen för denna utveckling kunde inte vara bättre, eftersom konsumenterna nu förväntar sig att kunna söka efter, interagera med, köpa, ta emot eller hämta upp, och returnera produkter var och när som helst de vill. De kommer att spendera sina pengar hos handlare som låter dem göra inköp när det passar dem, och inte tvärtom.”

Om du inte ser digital transformation som mer än bara att starta en webbutik kommer den krävande, moderna konsumenten att lämna dig bakom dig.

Dagens moderna integrationsplattformar möjliggör digital transformation. De hjälper återförsäljare att skapa oöverträffad realtidssynlighet för allt som påverkar kundupplevelsen, från produkt- och orderdata till frakt- och leveransstatus. Få exakta data och appanslutningar som återförsäljare behöver, på kortare tid och med större precision än manuella lösningar eller krångliga punkt-till-punkt-integrationer som kräver anpassad kod.

Med en integrationsplattform kan företag snabbt och enkelt koppla samman kund- och produktdata, kassasystem, lagerinformation, prissättning och alla andra delar som krävs för att till fullo förstå, automatisera och förbättra kundupplevelsen. Det är ett bättre sätt att sälja på, online och offline.

Med denna kunskap kan återförsäljare samordna, automatisera och spåra allt som behövs för att hantera kundframgång och påskynda den digitala transformationen.