Les mots « transformation numérique » évoquent souvent des images de vitrines en ligne, des descriptions de produits, des boutons « acheter » et des paniers d'achat.
Mais la transformation numérique est un voyage, et c'est bien plus que le commerce électronique.
Il s'agit d'examiner vos ventes de manière globale, sur tous les canaux, en utilisant une technologie qui les suit avec précision, les connecte de manière transparente et vous permet de créer des informations commerciales exploitables.
- Logistique connectée: Obtenez des détails en temps réel sur l'inventaire des produits en magasin et en ligne, ainsi que les détails d'exécution, les mises à jour de livraison et retourner et échanger des informations.
- Analytique connectée: Recueillir, comprendre et utiliser les données de marketing, de vente, de satisfaction client et de performance des employés pour éclairer les stratégies.
- Service connecté: Donnez aux équipes de service et d'assistance les moyens d'engager, d'aider et de vendre les clients, avant et après une vente.
- Expérience connectée: Offrez des expériences d'achat omnicanal qui permettent à vos clients de découvrir et finalement d'acheter vos produits où et quand ils le souhaitent.
As Tendances du commerce électronique explique : « Le commerce unifié est la suite logique de la stratégie omnicanal. Au lieu d'ajouter une vitrine numérique à l'infrastructure en magasin, les commerçants intégreront plutôt leurs magasins (physiques ou numériques) dans une infrastructure centralisée. Le moment de ce développement ne pouvait pas être meilleur, les consommateurs s'attendant désormais à pouvoir rechercher, interagir avec, acheter, recevoir ou ramasser et retourner des produits où et quand ils le souhaitent. Ils dépenseront leur argent chez des commerçants qui les laisseront faire leurs achats quand cela leur conviendra, et non l'inverse.
Si vous ne considérez pas la transformation numérique comme plus que la simple création d'une boutique en ligne, le consommateur exigeant et moderne vous laissera derrière vous.
Les plates-formes d'intégration modernes d'aujourd'hui permettent la transformation numérique. Ils aident les détaillants à créer une visibilité en temps réel sans précédent sur tout ce qui affecte l'expérience client, des données sur les produits et les commandes à l'état de l'expédition et de la livraison. Obtenez des données précises et des connexions d'applications dont les détaillants ont besoin, en moins de temps et avec une plus grande précision que les solutions manuelles ou les intégrations point à point fastidieuses qui nécessitent un code personnalisé.
Avec une plate-forme d'intégration, les entreprises peuvent connecter rapidement et facilement les données clients et produits, les systèmes de point de vente, les informations d'inventaire, les prix et tous les autres éléments nécessaires pour comprendre, automatiser et améliorer pleinement l'expérience client. C'est une meilleure façon de vendre, en ligne et hors ligne.
Forts de ces connaissances, les détaillants peuvent orchestrer, automatiser et suivre tout ce qui est nécessaire pour gérer la réussite des clients et accélérer la transformation numérique.
