Hvordan digital transformation kan genopfinde detailhandelen

Ordene “digital transformation” fremmaner ofte billeder af netbutikker, produktbeskrivelser, “køb”-knapper og indkøbsvogne. Men digital transformation er en rejse, og det er meget mere end e-handel.

Det handler om at se på dit salg helhedsorienteret på tværs af kanaler ved hjælp af teknologi, der sporer det nøjagtigt, forbinder det problemfrit og gør dig i stand til at drage handlekraftige forretningsmæssige konklusioner.

• Forbundet logistikFå specifikke oplysninger i realtid om varebeholdninger i butikker og online samt opfyldelsesdetaljer, leveringsopdateringer og information om returnering og ombytning.
• Forbundet analyseIndsamle, forstå og anvende data om marketing, salg, kundetilfredshed og medarbejderpræstationer til at danne grundlag for strategier.
• Tilsluttet tjenesteGiv service- og supportteams mulighed for at engagere, hjælpe og mersælge til kunder før og efter et salg.
• Forbundet oplevelseMuliggør omni-channel-shoppingoplevelser, der giver dine kunder mulighed for at opdage og i sidste ende købe dine produkter, hvor og når de ønsker det.

Som E-handelstendenser forklarer: “Unified commerce er det næste logiske skridt i omni-channel-strategien. I stedet for at tilføje en digital butiksfront til den fysiske butiks infrastruktur, vil forhandlere i stedet integrere deres butikker (fysiske eller digitale) i en centraliseret infrastruktur. Timingen for denne udvikling kunne ikke være bedre, da forbrugerne nu forventer at kunne søge efter, interagere med, købe, modtage eller afhente og returnere produkter hvor og når som helst, de ønsker det. De vil lægge deres penge hos forhandlere, der lader dem foretage køb, når det passer dem, og ikke omvendt.”

Hvis du ikke tænker på digital transformation som mere end blot at oprette en webshop, vil den krævende, moderne forbruger efterlade dig på perronen.

Dagens moderne integrationsplatforme muliggør digital transformation. De hjælper detailhandlere med at skabe hidtil uset realtidssynlighed i alt, hvad der påvirker kundeoplevelsen, fra produkt- og ordredata til forsendelses- og leveringsstatus. Få nøjagtige data og app-forbindelser, som detailhandlere har brug for, på kortere tid og med større nøjagtighed end manuelle løsninger eller besværlige punkt-til-punkt-integrationer, der kræver skræddersyet kode.

Med en integrationsplatform kan virksomheder hurtigt og nemt forbinde kunde- og produktdata, POS-systemer, lageroplysninger, prissætning og alle de andre elementer, der er nødvendige for fuldt ud at forstå, automatisere og forbedre kundeoplevelsen. Det er en bedre måde at sælge på, online og offline.

Bevæbnet med denne viden kan detailhandlere orchestrere, automatisere og spore alt, hvad der skal til for at styre kundernes succes og accelerere den digitale transformation.