Par Kunal Mehta, Directeur, Marketing des produits
La plate-forme d'intégration low-code de Jitterbit permet de meilleures expériences client
Les entreprises d'aujourd'hui accumulent d'énormes quantités de données, mais dans quelle mesure renseignent-elles leurs interactions avec les clients et l'expérience client globale (CX) qu'elles offrent ?
Supposons, par exemple, que votre service commercial gère les données clients dans un Salesforce application GRC ; votre équipe marketing travaille sur une plateforme de campagne automatisée ; votre équipe de service client s'appuie sur un logiciel de support spécialisé. À moins que ces systèmes ne soient intégrés, vous aurez peut-être du mal à fournir à vos représentants de service un accès rapide à toutes les informations client dont ils ont besoin, à attribuer des ventes à des campagnes marketing spécifiques ou à exploiter les données du support client pour créer de nouvelles offres.
En termes simples, lorsque les données sont cloisonnées, les entreprises n'ont pas la vue à 360 degrés dont elles ont besoin pour fournir l'expérience client que les consommateurs exigent de plus en plus. Un rapport de 73 % des consommateurs citent désormais l'expérience client comme un facteur décisif dans leurs décisions d'achat, et 74 % déclarent qu'ils sont susceptibles d'effectuer un achat en se basant uniquement sur l'expérience client positive.
Mais l'amélioration de l'expérience client ne concerne pas seulement vos clients. Lorsque les entreprises prennent des mesures pour améliorer CX en créant une expérience connectée, l'engagement des employés augmente en moyenne de 20 % et les équipes de service client économisent jusqu'à 33 % sur les coûts.
La différence entre des données cloisonnées dans des systèmes disparates et un environnement parfaitement connecté pour la livraison CX ? Une solution d'intégration efficace.
Comment l'intégration stimule la transformation de la réussite client
Pour le leader intelligent des déchets et du recyclage Gros ventre, un manque de connectivité entre les fonctions de vente, de facturation et de traitement des commandes limitait la visibilité sur les opérations commerciales, y compris les interactions avec les clients. En mettant en œuvre une couche d'intégration agile qui connecte ses systèmes stratégiques, y compris NetSuite et Salesforce plates-formes - les company peuvent désormais exploiter des vues à 360 degrés des données clients pour offrir une meilleure expérience.
Métro LA, l'agence de planification des transports du comté de Los Angeles, avait du mal à faire passer CX pour son programme de carte à puce Transit Access Pass (TAP) au niveau supérieur, permettant aux passagers des bus et des trains de consulter leurs comptes et d'effectuer des paiements en ligne. En intégrant son infrastructure existante à un site Web performant, l'agence a permis à 1.5 utilisateurs de la carte TAP de gérer leurs comptes rapidement et facilement, depuis n'importe quel appareil.
Et Alvaria, un fournisseur mondial de solutions de centre de contact, avait besoin de connecter ses plates-formes d'entreprise, y compris Salesforce et les applications Netsuite, pour étendre ses propres capacités de service client. Désormais, avec une solution d'intégration qui connecte les systèmes et permet aux company Pour intégrer l'IA pour la traduction linguistique à la volée, les membres de son équipe de service répondent aux questions plus rapidement, améliorant ainsi l'expérience client.
Le secret du succès de l'expérience client
Dans chaque réussite CX, la plateforme d'intégration low-code de Jitterbit s'est avérée essentielle dans la transformation d'un companyLes opérations informatiques de dans un environnement hautement connecté pour offrir une meilleure expérience client. Et chez Jitterbit, notre propre histoire ne fait pas exception. Pour créer des opérations commerciales intégrées qui permettent une visibilité à 360 degrés et une CX hautement tactile, nous nous appuyons sur notre propre technologie.
En savoir plus sur créer des expériences connectées avec Jitterbit.
