Le secret d'une réussite client

Par Kunal Mehta, Directeur, Marketing Produit

Les entreprises d'aujourd'hui accumulent des masses de données, mais quelle part d'entre elles éclaire réellement leurs interactions avec les clients et l'expérience client (CX) globale qu'elles offrent ?

Imaginons, par exemple, que votre service commercial gère les données clients dans une application CRM Salesforce ; que votre équipe marketing utilise une plateforme de campagnes automatisées ; et que votre équipe de service client s'appuie sur un logiciel d'assistance spécialisé. À moins que ces systèmes ne soient intégrés, vous pourriez avoir des difficultés à fournir à vos conseillers un accès rapide à toutes les informations clients dont ils ont besoin, à attribuer les ventes à des campagnes marketing spécifiques ou à exploiter les données du service client pour créer de nouvelles offres.

En clair, lorsque les données sont cloisonnées, les entreprises n'ont pas la vue à 360 degrés dont elles ont besoin pour offrir l'expérience client (CX) que les consommateurs exigent de plus en plus. Un rapport fait état de 73% Des consommateurs citent désormais l'expérience client (CX) comme un facteur déterminant dans leurs décisions d'achat, et 74% déclarent qu'ils sont susceptibles d'effectuer un achat sur la seule base d'une expérience client positive.

Mais l'amélioration de l'expérience client ne concerne pas uniquement vos clients. Lorsque les entreprises prennent des mesures pour améliorer l'expérience client en créant une expérience connectée, l'engagement des employés augmente en moyenne de 20% et les équipes du service client réalisent jusqu'à 33% d'économies.

La différence entre des données cloisonnées dans des systèmes disparates et un environnement connecté de manière transparente pour la diffusion de l'expérience client ? Une solution d'intégration efficace.

Comment l'intégration stimule la transformation de la réussite client

Pour le leader des déchets intelligents et du recyclage Bigbelly, le manque d'interconnexion entre les fonctions de vente, de facturation et de traitement des commandes limitait la visibilité sur les opérations commerciales, y compris les interactions avec les clients. Grâce à la mise en place d’une couche d’intégration agile reliant ses systèmes stratégiques — notamment ses plateformes NetSuite et Salesforce —, l’entreprise dispose désormais d’une vue à 360 degrés des données clients, ce qui lui permet d’offrir une meilleure expérience client.

LA Metro, l'agence de planification des transports du comté de Los Angeles, avait du mal à faire passer l'expérience client (CX) de son programme de cartes à puces Transit Access Pass (TAP) à la vitesse supérieure, en permettant aux passagers des bus et des trains de consulter leurs comptes et d'effectuer des paiements en ligne. En intégrant son infrastructure existante à un site Web haute performance, l'agence a permis à 1,5 million d'utilisateurs de cartes TAP de gérer leurs comptes rapidement et facilement, depuis n'importe quel appareil.

Et Alvaria, un fournisseur mondial de solutions pour centres de contact, avait besoin de connecter ses plateformes d’entreprise — notamment les applications Salesforce et Netsuite — afin d’étendre ses propres capacités en matière de service client. Désormais, grâce à une solution d’intégration qui relie les systèmes et permet à l’entreprise d’intégrer l’IA pour une traduction linguistique en temps réel, les membres de son équipe de service client répondent plus rapidement aux questions, améliorant ainsi l’expérience client.

Le secret du succès en matière d'expérience client

Dans chaque réussite en matière d'expérience client, la plateforme d'intégration low-code de Jitterbit s'est avérée essentielle pour transformer les opérations informatiques d'une entreprise en un environnement hautement connecté permettant d'offrir une meilleure expérience client. Et chez Jitterbit, notre propre histoire ne fait pas exception. Pour créer des activités commerciales intégrées qui permettent une visibilité à 360 degrés et une expérience client haut de gamme, nous nous appuyons sur notre propre technologie.

En savoir plus sur créer des expériences connectées avec Jitterbit.