Il segreto di una storia di successo dei clienti

Di Kunal Mehta, Direttore, Product Marketing

Le aziende di oggi accumulano enormi quantità di dati, ma quanti di questi influenzano le loro interazioni con i clienti e l'esperienza cliente (CX) complessiva che offrono?

Supponiamo, ad esempio, che il vostro reparto vendite gestisca i dati dei clienti in un’applicazione CRM Salesforce; che il vostro team di marketing lavori su una piattaforma di campagne automatizzate; e che il vostro team di assistenza clienti si avvalga di un software di supporto specializzato. A meno che questi sistemi non siano integrati, potrebbe risultare difficile fornire ai vostri addetti all’assistenza un accesso tempestivo a tutte le informazioni sui clienti di cui hanno bisogno, attribuire le vendite a specifiche campagne di marketing o attingere ai dati dell’assistenza clienti per creare nuove offerte.

In parole semplici, quando i dati sono isolati, le aziende non dispongono della visione a 360 gradi necessaria per offrire l'esperienza cliente che i consumatori richiedono sempre più. Secondo quanto riportato, 73% I consumatori indicano ormai l'esperienza cliente (CX) come fattore determinante nelle loro decisioni di acquisto, e il 74% dichiara di essere propenso a effettuare un acquisto basandosi esclusivamente su un'esperienza cliente positiva.

Ma migliorare la CX non riguarda solo i clienti. Quando le aziende adottano misure per migliorare la CX creando un’esperienza integrata, il coinvolgimento dei dipendenti aumenta in media del 20% e i team del servizio clienti risparmiano fino al 33% sui costi.

La differenza tra dati isolati in sistemi disomogenei e un ambiente perfettamente connesso per l'erogazione della CX? Una soluzione di integrazione efficace.

Come l'integrazione guida la trasformazione del successo dei clienti

Per il leader dei rifiuti intelligenti e del riciclaggio Bigbelly, la mancanza di connettività tra le funzioni di vendita, fatturazione ed evasione degli ordini limitava la visibilità sulle operazioni aziendali, comprese le interazioni con i clienti. Grazie all’implementazione di un livello di integrazione agile che collega i suoi sistemi critici per l’azienda — tra cui le piattaforme NetSuite e Salesforce — l’azienda è ora in grado di attingere a una visione a 360 gradi dei dati dei clienti per offrire un’esperienza migliore.

Metro di Los Angeles, l'agenzia di pianificazione dei trasporti della Contea di Los Angeles, stava lottando per portare la CX del suo programma di smart card Transit Access Pass (TAP) a un livello superiore, consentendo ai passeggeri di autobus e treni di controllare i propri conti ed effettuare pagamenti online. Integrando la sua infrastruttura legacy con un sito Web ad alte prestazioni, l'agenzia ha consentito a 1,5 milioni di utenti di carte TAP di gestire i propri account in modo rapido e semplice, da qualsiasi dispositivo.

E Alvaria, fornitore globale di soluzioni per contact center, aveva bisogno di collegare le proprie piattaforme aziendali — tra cui le applicazioni Salesforce e Netsuite — per ampliare le proprie capacità di assistenza clienti. Ora, grazie a una soluzione di integrazione che non solo collega i sistemi, ma consente anche all’azienda di integrare l’intelligenza artificiale per la traduzione linguistica in tempo reale, i membri del team di assistenza rispondono alle domande più rapidamente, migliorando l’esperienza del cliente (CX).

Il segreto del successo della CX

In ogni storia di successo di CX, la piattaforma di integrazione low-code di Jitterbit si è rivelata fondamentale per trasformare le operazioni IT di un'azienda in un ambiente altamente connesso per offrire una migliore esperienza cliente. E in Jitterbit, la nostra storia non fa eccezione. Per creare operazioni aziendali integrate che consentano una visibilità a 360 gradi e una CX di alto livello, ci affidiamo alla nostra tecnologia.

Scopri di più creare esperienze connesse con Jitterbit.