Di Kunal Mehta, Direttore, Marketing di prodotto
La piattaforma di integrazione low-code di Jitterbit migliora le esperienze dei clienti
Le aziende di oggi accumulano enormi quantità di dati, ma quanto di essi informa le loro interazioni con i clienti e l'esperienza complessiva del cliente (CX) che offrono?
Supponiamo, ad esempio, che il tuo reparto vendite mantenga i dati dei clienti in un file Salesforce Applicazione CRM; il tuo team di marketing lavora su una piattaforma di campagna automatizzata; la tua squadra di assistenza clienti si affida a un software di supporto specializzato. A meno che questi sistemi non siano integrati, potrebbe essere difficile fornire ai rappresentanti dell'assistenza un accesso tempestivo a tutte le informazioni sui clienti di cui hanno bisogno, attribuire le vendite a specifiche campagne di marketing o attingere ai dati dell'assistenza clienti per creare nuove offerte.
In poche parole, quando i dati sono isolati, le aziende non hanno la visione a 360 gradi di cui hanno bisogno per fornire la CX che i consumatori richiedono sempre di più. Un 73% segnalato dei consumatori ora cita la CX come un fattore decisivo nelle proprie decisioni di acquisto e il 74% afferma che è probabile che effettui un acquisto solo sulla base di una CX positiva.
Ma migliorare la CX non riguarda solo i tuoi clienti. Quando le aziende adottano misure per migliorare la CX creando un'esperienza connessa, il coinvolgimento dei dipendenti aumenta in media del 20% e i team del servizio clienti risparmiano fino al 33% sui costi.
Qual è la differenza tra i dati in silo in sistemi diversi e un ambiente perfettamente connesso per la fornitura di CX? Una soluzione di integrazione efficace.
In che modo l'integrazione guida la trasformazione del successo dei clienti
Per il leader intelligente dei rifiuti e del riciclaggio Grande pancia, la mancanza di connettività tra le funzioni di vendita, fatturazione ed evasione degli ordini limitava la visibilità delle operazioni aziendali, comprese le interazioni con i clienti. Implementando un livello di integrazione agile che collega i suoi sistemi business-critical, inclusi NetSuite e Salesforce piattaforme: il company ora può accedere a visualizzazioni a 360 gradi dei dati dei clienti per offrire un'esperienza migliore.
Metro LA, l'agenzia di pianificazione dei trasporti della contea di Los Angeles, stava lottando per portare CX per il suo programma di smart card Transit Access Pass (TAP) al livello successivo, consentendo ai passeggeri di autobus e treni di controllare i propri conti ed effettuare pagamenti online. Integrando la sua infrastruttura legacy con un sito Web ad alte prestazioni, l'agenzia ha consentito agli utenti della carta 1.5 TAP di gestire i propri account in modo rapido e semplice, da qualsiasi dispositivo.
E altre ancora… Alvari, un fornitore globale di soluzioni per contact center, aveva bisogno di connettere le proprie piattaforme aziendali, tra cui Salesforce e applicazioni Netsuite, per estendere le proprie capacità di servizio clienti. Ora, con una soluzione di integrazione che connette i sistemi e consente al company per incorporare l'intelligenza artificiale per la traduzione linguistica al volo, i membri del team di assistenza rispondono alle domande più rapidamente, migliorando la CX.
Il segreto del successo della CX
In ogni storia di successo della CX, la piattaforma di integrazione low-code di Jitterbit si è rivelata fondamentale nel trasformare a companyle operazioni IT di in un ambiente altamente connesso per offrire una migliore esperienza al cliente. E a Jitterbit, la nostra stessa storia non fa eccezione. Per creare operazioni aziendali integrate che consentano una visibilità a 360 gradi e una CX high-touch, ci affidiamo alla nostra tecnologia.
