Hemmeligheden bag en kundesucceshistorie

Af Kunal Mehta, Direktør, Produktmarkedsføring

Nutidens virksomheder ophober enorme mængder data, men hvor meget af det informerer deres interaktioner med kunderne og den samlede kundeoplevelse (CX), de leverer?

Lad os for eksempel sige, at din salgsafdeling opbevarer kundedata i et Salesforce CRM-system; dit marketingteam arbejder på en automatiseret kampagneplatform; og dit kundeserviceteam bruger specialiseret supportsoftware. Medmindre disse systemer er integreret, kan det være svært at give dine kundeservicemedarbejdere rettidig adgang til alle de kundeoplysninger, de har brug for, at tilskrive salg til specifikke marketingkampagner eller at udnytte kundesupportdata til at udvikle nye tilbud.

Enkelt sagt mangler virksomheder det 360-graders overblik, de har brug for, til at levere den kundeoplevelse, som forbrugere i stigende grad efterspørger, når data er opdelt i siloer. Ifølge oplysningerne 73% En del af forbrugerne nævner nu kundeoplevelsen som en afgørende faktor i deres købsbeslutninger, og 74% angiver, at de sandsynligvis vil foretage et køb alene på baggrund af en positiv kundeoplevelse.

Men at forbedre kundeoplevelsen handler ikke kun om dine kunder. Når virksomheder tager skridt til at forbedre kundeoplevelsen ved at skabe en sammenhængende oplevelse, stiger medarbejderengagementet med gennemsnitligt 20%, og kundeserviceteams sparer op til 33% i omkostninger.

Forskellen mellem isolerede data i separate systemer og et problemfrit forbundet miljø til levering af kundeoplevelser (CX)? En effektiv integrationsløsning.

Hvordan integration driver transformation af kundesucces

For førende inden for intelligent affaldshåndtering og genbrug Bigbelly, men manglende sammenhæng mellem salgs-, fakturerings- og ordrebehandlingsfunktionerne begrænsede overblikket over forretningsdriften, herunder interaktionen med kunderne. Ved at implementere et agilt integrationslag, der forbinder virksomhedens forretningskritiske systemer – herunder NetSuite- og Salesforce-platformene – kan virksomheden nu udnytte 360-graders oversigter over kundedata til at levere en bedre oplevelse.

LA Metro, Los Angeles Countys transportplanlægningsbureau kæmpede for at løfte kundeoplevelsen (CX) for deres Transit Access Pass (TAP)-smartcard-program til det næste niveau – hvilket tillader bus- og togrejsende at tjekke deres konti og foretage betalinger online. Ved at integrere deres ældre infrastruktur med en højtydende hjemmeside satte bureauet 1,5 millioner TAP-kortbrugere i stand til at administrere deres konti hurtigt og nemt fra enhver enhed.

Og Alvaria, en global udbyder af kontaktcenterløsninger, havde behov for at sammenkoble sine virksomhedsplatforme – herunder Salesforce- og Netsuite-applikationer – for at udvide sine egne kundeservicemuligheder. Nu, med en integrationsløsning, der både sammenkobler systemerne og giver virksomheden mulighed for at inddrage AI til sprogoversættelse i realtid, kan medarbejderne i serviceteamet besvare spørgsmål hurtigere, hvilket forbedrer kundeoplevelsen.

Hemmeligheden bag CX-succes

I alle CX-succeshistorier viste Jitterbits low-code-integrationsplatform sig at være afgørende for at omdanne en virksomheds IT-operationer til et stærkt forbundet miljø med henblik på at levere en bedre kundeoplevelse. Og hos Jitterbit, vores egen historie er ingen undtagelse. For at skabe integrerede forretningsprocesser, der muliggør 360-graders synlighed og nærværende kundeoplevelser, drager vi nytte af vores egen teknologi.

Lær mere om skabelse af forbundne oplevelser med Jitterbit.