af Kunal Mehta, Direktør, produktmarkedsføring
Jitterbits integrationsplatform med lav kode giver bedre kundeoplevelser
Nutidens virksomheder akkumulerer enorme mængder af data, men hvor meget af det informerer deres interaktioner med kunder og den overordnede kundeoplevelse (CX), de leverer?
Lad os for eksempel sige, at din salgsafdeling vedligeholder kundedata i en Salesforce CRM-applikation; dit marketingteam arbejder på en automatiseret kampagneplatform; dit kundeserviceteam er afhængigt af specialiseret supportsoftware. Medmindre disse systemer er integreret, kan du finde det vanskeligt at give dine servicerepræsentanter rettidig adgang til alle de kundeoplysninger, de har brug for, at tilskrive salg til specifikke marketingkampagner eller bruge kundesupportdata for at skabe nye tilbud.
Kort sagt, når data er i silo, mangler virksomheder det 360-graders udsyn, de har brug for for at levere den CX, som forbrugerne i stigende grad efterspørger. En rapporteret 73% af forbrugerne nævner nu CX som en afgørende faktor i deres købsbeslutninger, og 74 % siger, at de sandsynligvis vil foretage et køb baseret på positiv CX alene.
Men at forbedre CX handler ikke kun om dine kunder. Når virksomheder tager skridt til at forbedre CX ved at skabe en forbundet oplevelse, øges medarbejdernes engagement med i gennemsnit 20 %, og kundeserviceteams sparer op til 33 % på omkostningerne.
Forskellen mellem siled data i forskellige systemer og et problemfrit forbundet miljø til CX levering? En effektiv integrationsløsning.
Hvordan integration driver kundesuccestransformation
For smart affalds- og genbrugsleder Stor mave, en mangel på forbindelse på tværs af salgs-, fakturerings- og ordreudførelsesfunktioner begrænsede synlighed i forretningsdrift, herunder interaktioner med kunder. Ved at implementere et agilt integrationslag, der forbinder dets forretningskritiske systemer – inklusive NetSuite og Salesforce platforme-den company kan nu udnytte 360-graders visninger af kundedata for at levere en bedre oplevelse.
LA Metro, Los Angeles Countys transportplanlægningsagentur, kæmpede for at tage CX til dets Transit Access Pass (TAP) smartkortprogram til det næste niveau – hvilket giver bus- og jernbanepassagerer mulighed for at tjekke deres konti og foretage betalinger online. Ved at integrere sin gamle infrastruktur med et højtydende websted, gjorde bureauet det muligt for 1.5 TAP-kortbrugere at administrere deres konti hurtigt og nemt fra enhver enhed.
og Alvaria, en global leverandør af kontaktcenterløsninger, der er nødvendige for at forbinde sine virksomhedsplatforme – inklusive Salesforce og Netsuite-applikationer – for at udvide sine egne kundeservicemuligheder. Nu med en integrationsløsning, der både forbinder systemer og tillader company for at inkorporere AI til on-the-fly sprogoversættelse, svarer dets serviceteammedlemmer hurtigere på spørgsmål, hvilket forbedrer CX.
Hemmeligheden bag CX-succes
I hver CX-succeshistorie viste Jitterbits low-code integrationsplatform sig afgørende for transformationen af en company's IT-drift i et stærkt forbundet miljø for at levere en bedre kundeoplevelse. Og på Jitterbit, vores egen historie er ingen undtagelse. For at skabe integrerede forretningsaktiviteter, der muliggør 360-graders synlighed og high-touch CX, er vi afhængige af vores egen teknologi.
Lær mere om skabe sammenhængende oplevelser med Jitterbit.
