O Segredo de uma História de Sucesso do Cliente

Por Kunal Mehta, Diretor(a) de Marketing de Produto

As empresas de hoje acumulam quantidades massivas de dados, mas quanto disso está informando suas interações com os clientes e a experiência do cliente (CX) geral que elas entregam?

Digamos, por exemplo, que seu departamento de vendas mantenha os dados dos clientes em um aplicativo de CRM Salesforce; que sua equipe de marketing trabalhe em uma plataforma de campanhas automatizadas; e que sua equipe de atendimento ao cliente utilize um software especializado de suporte. A menos que esses sistemas estejam integrados, pode ser difícil fornecer aos seus representantes de atendimento acesso oportuno a todas as informações de clientes de que precisam, atribuir vendas a campanhas de marketing específicas ou utilizar dados de suporte ao cliente para criar novas ofertas.

Em termos simples, quando os dados estão isolados, as empresas não têm a visão de 360 graus necessária para fornecer a experiência do cliente (CX) que os consumidores exigem cada vez mais. Um caso relatado de 73% Atualmente, os consumidores citam a experiência do cliente (CX) como um fator decisivo em suas decisões de compra, e 74% afirmam que é provável que façam uma compra apenas com base em uma experiência positiva do cliente.

Mas melhorar a experiência do cliente (CX) não se resume apenas aos seus clientes. Quando as empresas tomam medidas para melhorar a CX por meio da criação de uma experiência integrada, o engajamento dos funcionários aumenta em uma média de 20% e as equipes de atendimento ao cliente economizam até 33% em custos.

A diferença entre dados isolados em sistemas díspares e um ambiente perfeitamente conectado para a entrega de CX? Uma solução de integração eficaz.

Como a Integração impulsiona a transformação do sucesso do cliente

Para a líder em resíduos inteligentes e reciclagem Barriga grande, a falta de conectividade entre as funções de vendas, faturamento e atendimento de pedidos limitava a visibilidade das operações comerciais, incluindo as interações com os clientes. Ao implementar uma camada de integração ágil que conecta seus sistemas essenciais aos negócios — incluindo as plataformas NetSuite e Salesforce —, a empresa agora pode acessar visões de 360 graus dos dados dos clientes para oferecer uma experiência melhor.

Metrô de Los Angeles, a agência de planejamento de transportes do Condado de Los Angeles, estava lutando para levar a experiência do cliente (CX) de seu programa de cartão inteligente Transit Access Pass (TAP) para o próximo nível — permitindo que os passageiros de ônibus e trens verificassem suas contas e fizessem pagamentos online. Ao integrar sua infraestrutura legada a um site de alto desempenho, a agência permitiu que 1,5 milhão de usuários do cartão TAP gerenciassem suas contas de forma rápida e fácil, a partir de qualquer dispositivo.

E Alvaria, uma provedora global de soluções para centrais de atendimento, precisava conectar suas plataformas corporativas — incluindo os aplicativos Salesforce e Netsuite — para ampliar seus próprios recursos de atendimento ao cliente. Agora, com uma solução de integração que conecta os sistemas e permite que a empresa incorpore IA para tradução instantânea, os membros de sua equipe de atendimento respondem às perguntas com mais rapidez, melhorando a experiência do cliente.

O segredo para o sucesso em CX

Em cada história de sucesso de CX, a plataforma de integração de código baixo da Jitterbit provou ser fundamental para transformar as operações de TI de uma empresa em um ambiente altamente conectado para oferecer uma melhor experiência ao cliente. E na Jitterbit, nossa própria história não é exceção. Para criar operações de negócios integradas que permitam visibilidade de 360 graus e uma experiência do cliente (CX) altamente personalizada, confiamos em nossa própria tecnologia.

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