Por Kunal Mehta, Diretor, Marketing de Produto
A plataforma de integração de baixo código da Jitterbit possibilita melhores experiências do cliente
As empresas de hoje acumulam grandes quantidades de dados, mas quanto disso está informando suas interações com os clientes e a experiência geral do cliente (CX) que eles fornecem?
Digamos, por exemplo, que seu departamento de vendas mantém dados de clientes em um Salesforce Aplicação de CRM; sua equipe de marketing trabalha em uma plataforma de campanha automatizada; sua equipe de atendimento ao cliente conta com um software de suporte especializado. A menos que esses sistemas sejam integrados, você pode achar difícil fornecer aos seus representantes de serviço acesso oportuno a todas as informações do cliente de que precisam, atribuir vendas a campanhas de marketing específicas ou acessar dados de suporte ao cliente para criar novas ofertas.
Simplificando, quando os dados são isolados, as empresas não têm a visão de 360 graus de que precisam para fornecer o CX que os consumidores exigem cada vez mais. Um relatado 73% dos consumidores agora citam o CX como um fator decisivo em suas decisões de compra e 74% dizem que provavelmente farão uma compra com base apenas no CX positivo.
Mas aprimorar o CX não é apenas sobre seus clientes. Quando as empresas tomam medidas para melhorar o CX criando uma experiência conectada, o engajamento dos funcionários aumenta em uma média de 20% e as equipes de atendimento ao cliente economizam até 33% nos custos.
A diferença entre dados isolados em sistemas diferentes e um ambiente perfeitamente conectado para entrega de CX? Uma solução de integração eficaz.
Como a integração impulsiona a transformação do sucesso do cliente
Para resíduos inteligentes e líder de reciclagem Barriga grande, a falta de conectividade nas funções de vendas, faturamento e atendimento de pedidos limitava a visibilidade das operações comerciais, incluindo as interações com os clientes. Ao implementar uma camada de integração ágil que conecta seus sistemas críticos de negócios - incluindo seu NetSuite e Salesforce plataformas - o company agora pode aproveitar visualizações de 360 graus dos dados do cliente para oferecer uma experiência melhor.
Metrô de Los Angeles, a agência de planejamento de transporte do condado de Los Angeles, estava lutando para levar o CX para seu programa de cartão inteligente Transit Access Pass (TAP) para o próximo nível, permitindo que os passageiros de ônibus e trens verificassem suas contas e fizessem pagamentos online. Ao integrar sua infraestrutura legada a um site de alta performance, a agência permitiu que 1.5 usuários do cartão TAP gerenciassem suas contas de forma rápida e fácil, a partir de qualquer dispositivo.
E alvaria, fornecedora global de soluções de contact center, precisava conectar suas plataformas corporativas, incluindo Salesforce e aplicativos Netsuite – para ampliar seus próprios recursos de atendimento ao cliente. Agora, com uma solução de integração que conecta sistemas e permite a company para incorporar IA para tradução instantânea de idiomas, os membros da equipe de serviço respondem às perguntas mais rapidamente, melhorando o CX.
O segredo para o sucesso do CX
Em cada história de sucesso de CX, a plataforma de integração low-code da Jitterbit provou ser fundamental na transformação de um companyoperações de TI da Microsoft em um ambiente altamente conectado para oferecer uma melhor experiência ao cliente. E no Jitterbit, nossa própria história não é exceção. Para criar operações de negócios integradas que permitem visibilidade de 360 graus e CX de alto contato, contamos com nossa própria tecnologia.
Saiba mais sobre criando experiências conectadas com Jitterbit.
